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ビーウィズ株式会社｜アウトバウンド代行の実績・事例
東京海上日動火災保険株式会社のアウトバウンド代行

東京海上日動火災保険株式会社様からご依頼いただいたアウトバウンド代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • アウトバウンド代行
業界
  • 生保・損保
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
4ヶ月～6ヶ月
出典：東京海上日動火災保険株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・保険代理店のサポートが高品質でできる新しいコールセンターを立ち上げたかった
・オペレーターが顧客と接点をつくり、契約まで行ってほしかった
・大規模なセンターを短期間で作りたかった
解決
クライアントと連携し、保険の専門的な部分はクライアントが、人材確保や受電の負荷分散、適材配置などはビーウィズが担当
効果
・わずか4か月で大規模なセンターを立ち上げられた
・アンケートで9割のユーザーが「満足している」と回答
・グループのコールセンター品質非基準で最高品質を5年連続で獲得

実績情報

クライアント
東京海上日動火災保険株式会社
URL
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
クライアント概要
「お客様に“あんしん”をお届けし、選ばれ、成長し続ける会社」をスローガンとして掲げ、自動車保険や火災保険・地震保険といった保険商品を提供する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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