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アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（95件）

アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

アウトバウンド業務のコールセンター実績95件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果95件 3ページ目（41〜60件）

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決
新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果
アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【301万円～600万円】 「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
不動産仲介会社経由での住宅ローン事前審査が月500件以上発生していたが、申込書の記入ミス・不備・期日超過による審査失効が頻発。営業がローンの初期対応まで兼務しており、顧客からの電話対応・必要書類の説明・進捗管理が属人化。特にローン審査未経験の一次取得層に対するサポートが不十分だった
解決
アレグリアがローン事前審査に関する一次電話窓口を代行。申込後24時間以内のフォロー架電で、必要書類の案内・申請手順・入力ミスのチェックポイントなどをわかりやすく説明。進捗管理や書類未提出者へのリマインド連絡も自動化し、営業が“商談とクロージング”に集中できる体制を構築した
効果
審査通過率は導入前の57%→71%に改善。申込放置や書類不備による失効件数が半減し、営業あたりの月間成約件数にも波及。住宅購入検討者からは「電話でサポートがあって安心だった」「銀行より説明が分かりやすい」との声も増加し、顧客満足度向上と業務工数削減を同時に実現した

【301万円～600万円】 “間違えられない電話”を、属人対応にしていた──自治体窓口を変えた、外部連携の決断

業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
粗大ごみ回収・引越し手続き・家庭ごみルールの問合せが月間6,000件超。市役所代表番号への集中により「つながらない」「担当に回される」「説明が分かりづらい」といった市民の不満が継続的に発生。特に繁忙期は職員も疲弊し、対応品質の低下と業務遅延が課題だった。
解決
アレグリアは、各種市民生活窓口のコールセンター業務を一括で受託。電話での申し込み受付・日程調整・収集品目のルール説明などを、自治体別にマニュアル化し専用体制を構築。難解な制度説明や高齢者対応も含め、"誰でもわかる対応"を徹底して平準化した。
効果
1回の電話で解決する「一次完結率」は82%→96%へ。クレーム件数は導入前の月25件→6件へ減少。市民からの「丁寧に案内してくれた」という声が庁内共有されるようになり、職員の精神的・時間的負担も大きく軽減された。

【301万円～600万円】 「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • アパレル
  • ジュエリー
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • ペット・動物
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
医療機関からの製品仕様・不具合・設置依頼・操作方法に関する電話が1日100件以上届くが、多くは営業マンの直通携帯へ。出られない時間帯の取りこぼしが常態化しており、顧客満足度の低下と対応ミスによる信頼損失が課題に。かつ、問い合わせからの提案・受注チャンスを営業が拾いきれなくなっていた。
解決
アレグリアは医療機関からの問合せを一次受電で代行。問い合わせの種別・緊急度を可視化し、CRMへリアルタイム登録。FAQ対応／トラブル対応／営業案件化の3分類で対応ルールを明確化し、「全件把握・即応」の体制を構築。営業は対応ログをもとに即提案へ。
効果
対応漏れがゼロに近づき、院内オペレーターからの信頼が向上。単なる取扱説明だったはずの電話がきっかけで、リプレイス商談へ発展する件数が月間12件→37件に。結果、3ヶ月で数百万円規模の案件が新規受注に繋がるサイクルが生まれた。

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【101万円～300万円】 「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ゲーム
  • 専門商社
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • ペット・動物
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決
アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果
対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

【101万円～300万円】 受付の“人手不足”で失っていたのは、患者ではなく「信頼」だった　自費治療強化クリニックの電話革命

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • ペット・動物
  • ジム・フィットネスクラブ
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前・午後の診療中に電話が鳴り止まず、受付スタッフが対応できない状況が続いていた。「電話がつながらない」「折り返しが遅い」との口コミも増え、初診の取りこぼしやキャンセルも多発。特にインプラントや矯正の自費患者における“初回接点の失敗”が機会損失に直結していた。
解決
アレグリアは予約・キャンセル受付を完全外注化し、2回線体制で即時応答を実現。Googleカレンダーとの自動連携や診療内容別のトークスクリプトを整備し、患者の不安を解消。SMS・LINEによるフォロー導線も再設計し、二次対応率を向上させた。
効果
電話応答率は月平均52%→96%に改善。新患の予約数は月30件→46件へ増加。特に20～40代の自費検討層での初診来院率が上昇し、導入4ヶ月でインプラント契約件数が前年比135%。受付スタッフの残業も大幅削減され、院内業務の精度が改善された。

【301万円～600万円】 “ただの予約受付”が“売上の起点”に変わった。地域密着型サービスを支えるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 医療・福祉
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • ペット・動物
  • パチンコ店
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEBやチラシ経由の問い合わせ数は増えていたが、電話での一次対応がバラつき、予約獲得率が低迷。日中は現場に出ている社員が電話対応を兼任しており、「出られない」「折り返してもつながらない」「価格だけ聞いて終わる」など、機会損失が常態化していた。
解決
アレグリアは、一次受電の全件対応体制を構築。予約獲得率をKPIに据え、トークスクリプト・FAQ整備・折り返しフローも最適化。LINE予約との連携、業務報告ツールとの連動も行い、サービス品質と業務効率を両立させた。
効果
受電率は約63%→98%に改善。予約化率は37%→61%に上昇し、月間売上は平均1.3倍に。現場スタッフの電話負担がゼロになり、顧客満足度の向上とリピート率の改善にも直結。「電話が来ても怖くなくなった」という声も上がった。

【1001万円〜】 アウトバウンド～アップセル業務事例～

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
旧通信サービスの終了に伴い新サービスへの切り替え提案を行う必要があるが販売リソース及びノウハウ不足
解決
販売リソース及びノウハウを提供することで課題解決に繋げる
効果
高品質・高パフォーマンスにより最大250席/月にて実施することで当初見込んでいたプロジェクト期間1年を半年ほどで終える。

【101万円～300万円】 少額短期保険の営業代行

業界
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
リソースは足りているが、営業方法やトークへの新たなる知見、スピーディーな業界シェア獲得が課題。
解決
自社と外注リソースを合わせての営業によるスピーディな業界シェア獲得ができた。
トークスクリプト作成により、新たな視点でのトーク展開を自社営業マンに教えることができた。
効果
契約率昨年対比125%にアップ。
この調子で行っていけば、昨年対比150%も見えてきている。

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 世論調査

世論調査
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【51万円～100万円】 採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
継続取引
実績企業
株式会社経営支援
課題
店舗の新規出店に伴う採用応募者対応、問い合わせ対応、面接案内のスピード化、予約率の向上、採用率の向上
解決
予約率８０％
効果
全国の新規出店に伴う採用受付を全受託、一元管理によって新規出店に伴う採用効率向上実現

【301万円～600万円】 【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート
業界
  • ホテル・旅館
  • 旅行
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
クルーズ出航前に激増するお客様からのお問合せに対して、満足のいく対応ができない
解決
・サイネットでの対応により、お客様との接点が増加
・サイネットでの解決率向上による、クライアント様側の負担軽減

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口
業界
  • 印刷
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
3週間～1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算
課題
印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決
コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

【1001万円〜】 アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
販売リソースの不足
解決
販売リソースを提供することで課題解決
※過去、別エナジーにて実績もあり
効果
エナジー系の獲得における拡大販売に成功

【11万円～30万円】 【書籍販売促進架電】新刊書籍を書店へ販売依頼架電業務

業界
  • 出版
発注元規模
公開なし
納期
即日
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
出版される新刊の認知度UP及び売上拡大を目指したいとのことでご依頼いただきました。
解決
ご依頼後、即日でトークスクリプト及び架電書店リスト作成し対応。
効果
1冊の新刊につき毎回2～3000冊の追加販売達成

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