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アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（95件）

アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

アウトバウンド業務のコールセンター実績95件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果95件 2ページ目（21〜40件）

【101万円～300万円】 【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応
業界
  • メーカー（その他）
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アプリの販促について案内をできるところにお願いしたい。
またテクニカルサポートも同時に操作案内もお願いしたい。
解決
導入サポートとして、アプリ販促を実施。
効果
結果的に、アウトバウンドコールの実績も通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

“夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
年間来園者数が増加する中で、事前問い合わせ（チケット、混雑状況、アクセス等）が急増。社内だけでは対応が追いつかず、返信遅延や対応漏れが発生していた。お客様からの「夢の始まり」であるはずの窓口が、クレームの温床となりかけていた。
解決
アイミツプロに問い合わせ窓口業務を委託し、FAQベースの対応と感情に寄り添うスクリプトを構築。電話・メール・チャットの全チャネルを即時対応できる体制にし、丁寧かつスピーディなカスタマー対応を実現した。
効果
1週間以内に95％以上の問い合わせを即時対応。対応品質の評価が上がり、クレーム数が30％減少。社内カスタマー部門の負担も軽減され、SNSや口コミでも「問い合わせの返事が早い」「優しい対応だった」と好意的な声が増加した。

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

“教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • サービス・インフラ（その他）
  • ホテル・旅館
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決
アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果
電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【51万円～100万円】 ＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務

＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 食品
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
B社様は、専門知識を必要としないリストベースの架電業務に多くの時間とリソースを割いており、商品知識を持つ営業スタッフが本来注力すべきフォロー営業に専念できない状況でした。その結果、営業活動の効率が低下し、売上向上が課題となっていました。
解決
初めて代行業者をご利用されるB社様向けに、トークスクリプトを複数用意し、ABテストを実施しました。B社様と連携するうえで最適なトークをご用意し、さらにB社様のCRMシステムを活用することで営業チームとのスムーズな情報連携を実現しました。これにより、効率的なリード獲得とフォロー体制を構築しました。
効果
架電業務の外部化により、B社様の社内架電数は41％削減され、新規リード獲得数は86％増加しました。さらに、営業チームの売上拡大に直結する成果に寄与しました。

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

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【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決
年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果
担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【101万円～300万円】 DMフォローコール

DMフォローコール
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
DMを打ったがレスポンスがよくない。
眠っている顧客データを有効活用したい。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果
DMに対して開封率向上。
眠っている顧客データからの売り上げ獲得。

【31万円～50万円】 サンキューコール

サンキューコール
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務の開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果
購入フォローコールやお礼フォローコールにより、顧客満足度を高めリピートオーダーや契約継続率を高めます。

【51万円～100万円】 アップセルテレマ

アップセルテレマ
業界
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
獲得件数。
訪問以外の営業手法。
費用対効果。
人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
訪問以外の営業手法で毎月の獲得件数が安定。
人材不足が解決。
効果
テレマで営業することによりお客様へのアプローチ数が向上。
人材の確保や研修など不要な為、トータル的に費用対効果が高い。
顧客ニーズの把握や戦略の構築。
ターゲットに合わせて営業アプローチが可能。

【31万円～50万円】 【アウトバウンド】リテンション目的：不具合がないかヒアリングを実施

【アウトバウンド】リテンション目的：不具合がないかヒアリングを実施
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
新規サービス提供後、お客様へ利用状況の確認を行う必要があったが、通常業務と並行して行わなければならずなかなか進行していない状況であった。
解決
サイネットが架電業務を実施。お客様からの疑問点はサイネットにて対応し、要望や改善点についてはクライアントへ報告・共有をすることで、クライアントの想定より早い段階で完了することができた。
効果
想定より早く完了したことで追加のお客様へ確認を行うことができた。サイネットから報告・共有したお客様の要望、改善点を分析することで新たなサービスの考案に役立った。

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決
D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果
D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【費用公開なし】 卸売関連企業の導入事例

卸売関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

以前のサービスが突然終了することになり、一連の業務を全て移行できる企業を探していました。
解決
定額制なので、ルーティン業務を任せるには最適です。
採用の不安についても、研修も一度で済むためコア業務に集中できます。
効果
集客や施策に集中できるようになったため、
別の販売チャネルを増やすなど、事業の拡大に注力できました。

【費用公開なし】 貿易関連企業の導入事例

貿易関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、
売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。
採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。
解決
チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。
効果
会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。
社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

化粧品販売/クレーム窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
公開なし
納期
7ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決
ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果
受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

工務店誘致アポイントメント業務
業界
  • 専門商社
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
発注元規模
公開なし
納期
2年間
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決
・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果
アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【601万円～1000万円】 【大手人材会社様】IS BPO

【大手人材会社様】IS BPO
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 美容
  • Web制作・デザイン
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 教育
  • 旅行
発注元規模
3,000人以上
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
facing株式会社
課題
・発注先がどのくらい稼働しているか把握できていない
・月のアポ設定など売上に向けた設定ができていない
・眠っているリストを活用できていない
・ISチームのメンバーが足りない
解決
・見込み管理の徹底により追いかけのタイミングを逃さない
・人員不足の解消
・アポイント取得数の増加
効果
・弊社の統計学をもとにしたIS BPOプランにより、大幅な商談設定数のアップ

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決
新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果
アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート
業界
  • 教育
発注元規模
250人〜500人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決
サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果
ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント
業界
  • 教育
発注元規模
100人〜250人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決
潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果
潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

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