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アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（77件）

アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

アウトバウンド業務のコールセンター実績77件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果77件 2ページ目（21〜40件）

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決
年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果
担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【費用公開なし】 卸売関連企業の導入事例

卸売関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

以前のサービスが突然終了することになり、一連の業務を全て移行できる企業を探していました。
解決
定額制なので、ルーティン業務を任せるには最適です。
採用の不安についても、研修も一度で済むためコア業務に集中できます。
効果
集客や施策に集中できるようになったため、
別の販売チャネルを増やすなど、事業の拡大に注力できました。

【費用公開なし】 貿易関連企業の導入事例

貿易関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、
売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。
採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。
解決
チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。
効果
会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。
社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

化粧品販売/クレーム窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
公開なし
納期
7ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決
ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果
受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

工務店誘致アポイントメント業務
業界
  • 専門商社
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
発注元規模
公開なし
納期
2年間
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決
・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果
アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

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【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【601万円～1000万円】 【大手人材会社様】IS BPO

【大手人材会社様】IS BPO
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 美容
  • Web制作・デザイン
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 教育
  • 旅行
発注元規模
3,000人以上
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
facing株式会社
課題
・発注先がどのくらい稼働しているか把握できていない
・月のアポ設定など売上に向けた設定ができていない
・眠っているリストを活用できていない
・ISチームのメンバーが足りない
解決
・見込み管理の徹底により追いかけのタイミングを逃さない
・人員不足の解消
・アポイント取得数の増加
効果
・弊社の統計学をもとにしたIS BPOプランにより、大幅な商談設定数のアップ

【301万円～600万円】 【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界

【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
来院数増加に向け潜在顧客の掘り起こしをしたいとの事で依頼に至る。
解決
過去来院記録がある患者様に再度キャンペーン等を提案、来院数増加に大きな期待。
効果
来院数は当初開始時期に比べ約２倍に拡大。
キャンペーン内容変更により長期的なアプローチができる為来院数の拡大と安定化に成功。

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決
新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果
アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート
業界
  • 教育
発注元規模
250人〜500人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決
サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果
ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント
業界
  • 教育
発注元規模
100人〜250人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決
潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果
潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【1001万円〜】 アウトバウンド～アップセル業務事例～

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
旧通信サービスの終了に伴い新サービスへの切り替え提案を行う必要があるが販売リソース及びノウハウ不足
解決
販売リソース及びノウハウを提供することで課題解決に繋げる
効果
高品質・高パフォーマンスにより最大250席/月にて実施することで当初見込んでいたプロジェクト期間1年を半年ほどで終える。

【101万円～300万円】 少額短期保険の営業代行

業界
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
リソースは足りているが、営業方法やトークへの新たなる知見、スピーディーな業界シェア獲得が課題。
解決
自社と外注リソースを合わせての営業によるスピーディな業界シェア獲得ができた。
トークスクリプト作成により、新たな視点でのトーク展開を自社営業マンに教えることができた。
効果
契約率昨年対比125%にアップ。
この調子で行っていけば、昨年対比150%も見えてきている。

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 世論調査

世論調査
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【51万円～100万円】 採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
継続取引
実績企業
株式会社経営支援
課題
店舗の新規出店に伴う採用応募者対応、問い合わせ対応、面接案内のスピード化、予約率の向上、採用率の向上
解決
予約率８０％
効果
全国の新規出店に伴う採用受付を全受託、一元管理によって新規出店に伴う採用効率向上実現

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