出典：イー・ガーディアン株式会社

イー・ガーディアン株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワード様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社マネーフォワード

課題: ・法人や個人事業主向けにプリペイドカード事業を行うことになったが、最大5,000万円の決済を可能にするためには厳しい審査が必要であり、自社ではリソースが不足していた
・システムはつくれても、ルールやフローに関するノウハウが不足していた
解決: ・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果: ・クライアントが意思決定を行いやすい状況を整えたことで、理想的な運用をはじめられた
・作業量や架電が増加する時期を見越して、依頼せずとも人員の増減を調整してくれる

クライアント: 株式会社マネーフォワード
URL: https://corp.moneyforward.com/
対応時期: 2021年
クライアント概要: 「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、経理といったバックオフィスに関するシステム・プラットフォームを提供、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることでよりより社会づくりに貢献する企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営