出典：イー・ガーディアン株式会社

イー・ガーディアン株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ

課題: これまでもカスタマーサポートは委託してきたが、新たにゲーム事業をはじめることになり、ゲーム分野に知見がある企業へカスタマーサポートを委託したかった
解決: ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果: ・新規事業のためノウハウが一切ない状態だったが、カスタマーサポートのベースづくりからサポートしてもらえたため、スムーズにセンターを運営できた
・先を読んで柔軟にスケジュール調整などを行ってくれる
・デバック会社とスムーズに連携してくれるため、手間がかからない

クライアント: 株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ
URL: https://www.sonymusicsolutions.co.jp/s/sms/
対応時期: 2017年
クライアント概要: 「ふたつとない、いくつもの感動を。」をスローガンとして掲げ、ソニーミュージックグループにおいて、ソリューションビジネスを担い、ECサイトの運営やWebサイト・アプリ制作、スマホゲーム開発などを行っている企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営