出典：イー・ガーディアン株式会社

イー・ガーディアン株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

SHOWROOM株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：SHOWROOM株式会社

課題: ・カスタマーサポートは、サービスの顔になるため、丁寧で誠実な対応ができる企業に委託したかった
・ライブ配信において、不適切な映像やコメントが表示される状況を放置せず、適切に処置して治安を守れるよう常時監視を行いたい
解決: ・動画プラットフォーム「SHOWROOM」のカスタマーサポートセンターを代行
・大量に投稿される動画や配信を24時間365日監視し、健全化を促進するサービスを提供
・会議にも参加し、負担軽減案やより強固な監視案などを提案
効果: ・以前と比べ、カスタマーサポートの運営にかかっていた工数を10%減らせた
・ユーザー目線だけでなく、運営側の視点にも立ってスピーディーに対応してくれる

クライアント: SHOWROOM株式会社
URL: https://showroom.co.jp/
クライアント概要: 「努力がフェアに報われる世界を創る」をミッションとして掲げ、ライブ配信プラットフォーム「SHOWROOM」をはじめとするライブ配信事業やVR/AR事業、メディア事業などを展開する企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営