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官公庁｜コールセンター実績・事例一覧（102件）

官公庁｜コールセンター実績・事例一覧

官公庁のコールセンター実績102件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果102件 3ページ目（41〜60件）

【301万円～600万円】 「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
不動産仲介会社経由での住宅ローン事前審査が月500件以上発生していたが、申込書の記入ミス・不備・期日超過による審査失効が頻発。営業がローンの初期対応まで兼務しており、顧客からの電話対応・必要書類の説明・進捗管理が属人化。特にローン審査未経験の一次取得層に対するサポートが不十分だった
解決
アレグリアがローン事前審査に関する一次電話窓口を代行。申込後24時間以内のフォロー架電で、必要書類の案内・申請手順・入力ミスのチェックポイントなどをわかりやすく説明。進捗管理や書類未提出者へのリマインド連絡も自動化し、営業が“商談とクロージング”に集中できる体制を構築した
効果
審査通過率は導入前の57%→71%に改善。申込放置や書類不備による失効件数が半減し、営業あたりの月間成約件数にも波及。住宅購入検討者からは「電話でサポートがあって安心だった」「銀行より説明が分かりやすい」との声も増加し、顧客満足度向上と業務工数削減を同時に実現した

【301万円～600万円】 「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • アパレル
  • ジュエリー
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • ペット・動物
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
医療機関からの製品仕様・不具合・設置依頼・操作方法に関する電話が1日100件以上届くが、多くは営業マンの直通携帯へ。出られない時間帯の取りこぼしが常態化しており、顧客満足度の低下と対応ミスによる信頼損失が課題に。かつ、問い合わせからの提案・受注チャンスを営業が拾いきれなくなっていた。
解決
アレグリアは医療機関からの問合せを一次受電で代行。問い合わせの種別・緊急度を可視化し、CRMへリアルタイム登録。FAQ対応／トラブル対応／営業案件化の3分類で対応ルールを明確化し、「全件把握・即応」の体制を構築。営業は対応ログをもとに即提案へ。
効果
対応漏れがゼロに近づき、院内オペレーターからの信頼が向上。単なる取扱説明だったはずの電話がきっかけで、リプレイス商談へ発展する件数が月間12件→37件に。結果、3ヶ月で数百万円規模の案件が新規受注に繋がるサイクルが生まれた。

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決
アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果
問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

【31万円～50万円】 無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
無人ホワイトニングという業態の特性上、初回カウンセリングやシステム説明など、対面のない「安心感」が課題でした。お問い合わせがあっても対応のタイミングが遅く、予約につながらないケースが続出。機会損失が深刻化していました。
解決
初回カウンセリング受付をアレグリアに委託することで、LINE・電話経由の問い合わせに対し、即時対応体制を構築。スタッフ教育を徹底し、「無人でも安心」と思えるトーク設計を導入したことで、見込み顧客の不安を払拭できました。
効果
お問い合わせから予約への転換率が約1.8倍にアップ。カウンセリング日程の調整やリマインド対応も一括で行えるようになり、無断キャンセルも激減。オーナーは日々の運営業務に集中できる体制が整いました。

【101万円～300万円】 受付の“人手不足”で失っていたのは、患者ではなく「信頼」だった　自費治療強化クリニックの電話革命

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • ペット・動物
  • ジム・フィットネスクラブ
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前・午後の診療中に電話が鳴り止まず、受付スタッフが対応できない状況が続いていた。「電話がつながらない」「折り返しが遅い」との口コミも増え、初診の取りこぼしやキャンセルも多発。特にインプラントや矯正の自費患者における“初回接点の失敗”が機会損失に直結していた。
解決
アレグリアは予約・キャンセル受付を完全外注化し、2回線体制で即時応答を実現。Googleカレンダーとの自動連携や診療内容別のトークスクリプトを整備し、患者の不安を解消。SMS・LINEによるフォロー導線も再設計し、二次対応率を向上させた。
効果
電話応答率は月平均52%→96%に改善。新患の予約数は月30件→46件へ増加。特に20～40代の自費検討層での初診来院率が上昇し、導入4ヶ月でインプラント契約件数が前年比135%。受付スタッフの残業も大幅削減され、院内業務の精度が改善された。

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【301万円～600万円】 商談化率7.2%→16.4%。SaaSのエンタープライズ開拓を変えたBANT聞かないインサイドセールス

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 看板
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 証券
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • イベント
  • ジム・フィットネスクラブ
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
広告経由での定期購入は伸びていたが、初回のみで解約される顧客が続出。
既存の外注コールセンターでは、クレーム対応やリピート促進がマニュアル通りの処理に留まり、「顧客の声を拾い切れない」「解約理由が不明瞭」という根深い課題が残っていた。
解決
アレグリアはSV常駐体制で現場と連携し、クレーム分類・定期継続トーク・FAQ整備をゼロから再設計。
CRMデータと連動した“引き上げ型スクリプト”を導入し、
受電チームを「処理部隊」から「売上貢献部隊」へと再定義した。
効果
導入初月から応対完了率が91%→98%へ。さらに、初回購入からの定期継続率は3ヶ月で19%向上。クレーム応対の一次完結率も85%を超え、マネジメント層から「もう前の外注には戻れない」との声。社内CS部署との連携も進んだ。

【301万円～600万円】 定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

業界
  • 通販・ネット販売
  • ジュエリーショップ
  • 医薬品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • 美容
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • 外食
  • 専門事務所
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
  • インフラ（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
健康食品（機能性サプリ）のTV通販を展開していたが、受電窓口の対応品質にムラがあり、クレーム対応・引き上げクロージング・FAQ対応の仕組みが属人化。
結果として定期購入への転換率が上がらず、リピーター離脱も続いていた。
解決
アレグリアがSV常駐型で受電業務を再設計。
定期引き上げ用トークを3パターンに分け、FAQも分類・構造化。
クレーム分類もDB化し、オペレーター教育に活用。24時間365日の体制構築を並行して推進した。
効果
定期購入の引き上げ率が約1.9倍に改善、解約率も38％→17％へと大幅に低下。
苦情対応の初動時間も平均25分→9分に短縮され、CX評価は社内KPIで歴代最高水準を記録。
夜間帯の応対品質も安定。

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約業務

コロナワクチン接種予約業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
窓口応答率を高く維持し、
滞りなく予約登録を実施いたしました。
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 世論調査

世論調査
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【費用公開なし】 職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
毎月納品
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務について
ノンコア業務による工数が多い
解決
日本年金機構にて発生する経費精算や職員の旅費交通費、経費の申請確認・処理業務を当社で代行し
ノンコア業務を削減することで、職員がコア業務に集中する環境を整備するとともに
外部機関が対応することで 不正や対応漏れなどの抑制にもつながる

【費用公開なし】 本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症ワクチン接種会場に係るコールセンターを開設し、接種対象者や住民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
接種券の発送も依頼したい
解決
Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、接種会場の円滑な運営を図る。
接種券の印刷・発送を行い住民が予約可能な状態にする

【費用公開なし】 東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
東京都新型コロナウイルス感染症ワクチン大規模接種会場（都大規模接種会場）に係るコールセンターを開設し、都大規模接種会場での接種対象者や都民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
解決
Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、もって都大規模接種会場の円滑な運営を図る。

【〜10万円】 認定NPO法人フローレンス様　「Global Oyako Chat」における多言語チャット対応

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
実績企業
株式会社テリロジーサービスウェア
課題
外国ルーツの親子が安心して子育てができる支援体制を構築する為、フローレンス様では「Global Oyako Chat」という外国ルーツの親子とデジタルソーシャルワーカーをチャットにて繋げる取り組みを行っておりました。しかし、外国語に対応できるスタッフはごく一部でした。
解決
テリロジーサービスウェアのコールセンターリソースを活用し、13言語の多言語チャット対応体制を構築する事によって、より幅広い問い合わせ・相談業務に対応する事が可能となりました。

【51万円～100万円】 ＢＰＯ（政府系案件テレマーケティング）

ＢＰＯ（政府系案件テレマーケティング）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
2ヵ月間
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社経営支援
課題
政府系定期刊行物の配布先を拡大したい
解決
配布先拡大
効果
1ヵ月で800コール、クロージング率９０％

【費用公開なし】 人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 医療
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2022年1月より継続
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付業務
解決
月間1,800件を超える受電対応/予約受付窓口
効果
受付窓口対応継続中

【51万円～100万円】 官公庁コールセンター

官公庁コールセンター
業界
  • 官公庁・公社・団体
納期
通年
実績企業
株式会社エフザタッチ

【101万円～300万円】 電話交換業務

電話交換業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
納期
1年〜
実績企業
株式会社エフザタッチ

【101万円～300万円】 感染症問い合わせコールセンター

感染症問い合わせコールセンター
業界
  • 官公庁・公社・団体
納期
7ヶ月～12ヶ月
実績企業
株式会社エフザタッチ

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