株式会社エフザタッチ｜その他の実績・事例
電話交換業務

実績情報

クライアント

官公庁

請負業務

運営
代表電話にかかってくるお電話を、お問合せの内容によって各担当の部署に振り分けるお仕事です。
お客様の中には、内容をあまり把握されてない状態でお電話をくださる方も多く、こちらからヒヤリングなどを行いながら会話のリードをしていくため、経験がある程度必須になる業務です。
指針とされるKPIについては応答率が80％以上を指針とし運営をしています。
報告についても、日別、時間帯別、問合せカテゴリ別など必要なデータをクライアントと擦り合わせ、毎月の報告をさせて頂いております。

★成果★
市民サービスの拡充が出来た
作業負担減につながった
応対品質が向上した
一次応答率の向上が図れた

◆特徴
全通話録音可能
全て自社スタッフで対応
レポート等の提出可能
在宅ワーク対応
適宜打合せをし業務改善を図ります
ガイダンスなどのコールシステム完備

◆感染症対策
マスク着用
出勤時の検温及び行動履歴確認
アクリル板設置
在宅ワーク推奨
アルコール消毒の設置
社内常時換気
その他

※費用についてはご相談の上決定させて頂いています。