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東京都の官公庁｜コールセンター実績・事例一覧（27件）

東京都の官公庁｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の官公庁のコールセンター実績27件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果27件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行

特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 フローレンス
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・コロナ禍に伴う在宅勤務において、電話をオンラインにする必要があり、またバックオフィス業務を進める上で受電が負担になっていた
解決
・個人携帯と併用しつつも固定電話の応対そのものは代行サービスに任せて、出社せずに勤務できる体制に整備
効果
・電話応対の工数が減ることで、業務にも集中しやすくなった

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。健康経営宣言事業を実施している事業者を対象に、登録票提出に関する文書・電話での勧奨業務を委託したいという依頼。
解決
専任として業務委託を請け負い、複数支部の文書・電話による勧奨業務を実施。
効果
クライアントに代わって電話勧奨を約3,000件実施。ニーズに沿った業務を提供することができました。

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。事業者を対象とした健診結果の提供・データ入力等の一連の業務を委託したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような業務を代行。

・健診の同意書・健診結果の取得
・健診結果のデータ入力
・勧奨文書作成
・封入・封緘・発送
・架電による勧推
効果
専任として業務を請け負い、電話勧奨約4,850件・データ作成約1万7,500件の処理を実施。
クライアントニーズに沿ったサービスの提供を行いました。

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。複数支部にて同意書提出の電話勧奨を実施する必要があり、業務の業務委託を行いたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、専任の業務委託にて同意書の電話勧奨を実施。
効果
約2,000件の同意書の電話勧奨をクライアントに代わって実施。依頼内容に応じた業務の提供を行いました。

【費用公開なし】 板橋区のキャンペーン事務局代行

板橋区のキャンペーン事務局代行
出典：板橋区
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社日本ダイレクトマーケティング
課題
板橋区や江東区、大田区、世田谷区それぞれの花火大会開催母体が、会場におけるポイ捨て禁止と、ごみの分別や持ち帰りをスローガンとしたキャンペーン「はなびパック」を行うことになり、運営を代行してほしい
解決
・懸賞に応募されたハガキやデータを収集・整理・選別などを担当
・事務局を立ち上げ、インバウンド顧客問い合わせなどを対応
効果
・キャンペーンに関連するすべての業務を、細かい部分まですべて一括で対応できるため、効率的な運用ができた
・大きな規模のキャンペーンでもコストや時間をかけずに運用ができた

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【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行
出典：一般社団法人電池工業会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決
・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果
・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【費用公開なし】 町田市のカスタマーサポート代行

町田市のカスタマーサポート代行
出典：町田市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
市役所を移転することになり、これを機会に総合案内を行っている電話対応やイベント受付などを1つの窓口に集約しサポートの充実と業務効率向上を図りたい
解決
・市役所の代表電話の対応と、総合コールセンターを1つにまとめたコールセンターを構築
・既存のイベント受付システムや、FAQシステムも見直しや改修を実施"
効果
・人との繋がりを感じられる電話応対ができるようになった
・システムの改修により、業務効率が向上した

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行

特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクール
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・1回の電話に長い時間が取られることも多い中で、受電数が多く、また感染症予防に向けたリモートワーク移行も推進したかった
解決
・Microsoft Teamsに通知が入る電話代行サービスにより、最初に確認した人が複数の担当者にメンション
・状況に応じて直接受電にも切り替え
効果
・電話応対自体の工程や取次作業を軽減すると同時に、問い合わせ内容を社内で自動的に共有することで、コミュニケーションの活性化にもつながった

【費用公開なし】 特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行

特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人サンカクシャ
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話窓口専任の担当者を置くのが難しい人員の中でも、多数の受電があり、問い合わせの取りこぼしが出ていた
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的に一次受付はすべて外部に任せて、通知内容を見て適宜折り返しする運用に変更
効果
・電話口である程度の時間を要する問い合わせもある中で、事前に内容を確認してから対応することで、業務の効率化を実現

【費用公開なし】 厚生労働省の予約受付代行

厚生労働省の予約受付代行
出典：厚生労働省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したことを受け、高齢者向けにPCR検査ができる体制を早急に整える必要があった
・高齢者が対象なので予約はWebではなく電話にするため、コールセンターの立ち上げが必要だった
解決
・オペレーター10名の体制で、検査の受付や申し込み情報の入力、検体容器の発送など受付とバックオフィス業務を担当
・管理ツールなども導入し、関係する情報の一元管理を行った
効果
・応対率90％以上と高い応対品質を維持した
・ノウハウを生かして短期間でコールセンターが立ち上げられ、安定したサービスインを実現した

【費用公開なし】 経済産業省の問い合わせ対応代行

経済産業省の問い合わせ対応代行
出典：経済産業省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
2020年5月に緊急事態宣言が延長されたことを受け、地代や家賃の負担を軽減するため家賃支援給付金を支給することになったが、これを短期間で受付・給付するためにコールセンターが必要だった
解決
TMJは問い合わせ全般を受け付ける最大1,000席の問い合わせセンターと、サポート会場の予約を補助する最大170席の予約センターを担当
効果
協働社とのコミュニケーションを密に取りながら、問い合わせをしてきた方に寄り添った対応を実施した結果、SNSで多数の感謝の声が寄せられた

【301万円～600万円】 公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務

公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務
業界
  • 生保・損保
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6カ月
実績企業
株式会社経営管理センター
課題
年度替わりの時期、火災共済の更新通知書に関する問合わせ電話が集中し、営業時間内の共済本部はその電話対応に追われ、通常業務に支障をきたしていた。
解決
弊社へ業務委託後は、契約者をお待たせすることのないよう繁忙期は最大15回線で対応し、充実したFAQを構築してスピーディーな回答が可能な体制を取り、つながりにくいという契約者の不満も解消した。
効果
・契約全般についての問合せ対応・解約、脱退の受付・申請書不備確認
・請求関連の受付（風水害被害の請求、火災被害の請求、地震見舞金等）
・各種書類の発送（振替口座変更依頼書、契約者の変更届、被災物件確認書、火災等共済金請求書等）

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

語学資格保持者への評価状況確認窓口
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決
タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果
対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

マイナポイント事業におけるコールセンター業務
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決
受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果
自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【101万円～300万円】 法律事務所　破産管財人室窓口

法律事務所　破産管財人室窓口
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • その他
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 教育
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
9ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決
債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果
当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決
陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果
問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【301万円～600万円】 「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
不動産仲介会社経由での住宅ローン事前審査が月500件以上発生していたが、申込書の記入ミス・不備・期日超過による審査失効が頻発。営業がローンの初期対応まで兼務しており、顧客からの電話対応・必要書類の説明・進捗管理が属人化。特にローン審査未経験の一次取得層に対するサポートが不十分だった
解決
アレグリアがローン事前審査に関する一次電話窓口を代行。申込後24時間以内のフォロー架電で、必要書類の案内・申請手順・入力ミスのチェックポイントなどをわかりやすく説明。進捗管理や書類未提出者へのリマインド連絡も自動化し、営業が“商談とクロージング”に集中できる体制を構築した
効果
審査通過率は導入前の57%→71%に改善。申込放置や書類不備による失効件数が半減し、営業あたりの月間成約件数にも波及。住宅購入検討者からは「電話でサポートがあって安心だった」「銀行より説明が分かりやすい」との声も増加し、顧客満足度向上と業務工数削減を同時に実現した

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

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