出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

秘書代行

申込受付代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行

その他
業界: 通販・ネット販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

Webサービス・アプリ

専門商社

広告・出版・マスコミ（その他）

クレジット・信販・その他金融

官公庁・公社・団体

医療・福祉

機械

コンサルティング・調査

写真撮影

レンタル・リース

翻訳・通訳

ペット・動物

旅行

ゴルフ場

スポーツ
クライアント規模: 50人〜100人未満
エリア: 神奈川県
金額: 31万円～50万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング

課題: 無人ホワイトニングという業態の特性上、初回カウンセリングやシステム説明など、対面のない「安心感」が課題でした。お問い合わせがあっても対応のタイミングが遅く、予約につながらないケースが続出。機会損失が深刻化していました。
解決: 初回カウンセリング受付をアレグリアに委託することで、LINE・電話経由の問い合わせに対し、即時対応体制を構築。スタッフ教育を徹底し、「無人でも安心」と思えるトーク設計を導入したことで、見込み顧客の不安を払拭できました。
効果: お問い合わせから予約への転換率が約1.8倍にアップ。カウンセリング日程の調整やリマインド対応も一括で行えるようになり、無断キャンセルも激減。オーナーは日々の運営業務に集中できる体制が整いました。

クライアント概要: お問い合わせから予約への転換率が約1.8倍にアップ。カウンセリング日程の調整やリマインド対応も一括で行えるようになり、無断キャンセルも激減。オーナーは日々の運営業務に集中できる体制が整いました。
請負業務: 運営
・初回カウンセリング受付・日程調整対応
・問い合わせチャット・電話対応（予約導線）
・問い合わせ即対応（最長15分以内の返信体制）
・無人店舗の仕組みやメニューの説明トークを標準化
・カウンセリング予約の空き枠管理＆リマインド通知送付
・問い合わせ内容と顧客情報の記録／管理ツール連携