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コールバック機能｜コールセンター実績・事例一覧（37件）

コールバック機能｜コールセンター実績・事例一覧

コールバック機能のコールセンター実績37件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果37件 2ページ目（18〜34件）

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【51万円～100万円】 WEBまたは電話からの求人応募者対応業務

業界
  • 人材サービス
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
自社でクライアントの求人応募者対応を行っていたが、深夜対応のスタッフ確保が困難になってきた為、外注を検討。
解決
人件費、求人掲載費、育成等を考えるとかなりコストパフォーマンスが高く、自社で運営するより管理が楽である。働き方改革の一環で、深夜現場管理する社員を順番で回していたが、それもなくなり負担なく安心している。
効果
余分な仕事をアウトソーシングできたので、別の仕事に注力でき、効率向上。

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口
業界
  • 印刷
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
3週間～1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算
課題
印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決
コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

【101万円～300万円】 IT系のサポートサービスの一次受け業務

業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
24時間365日の夜間の対応も社員にて、順番に対応していたが、負担が大きくアウトソーシングを検討
解決
夜間及び深夜対応の社員負担が解決
効果
夜間業務がなくなることによる、日中業務への集中でパフォーマンスアップ、精神的負担軽減、離職率低下など社員満足度向上を図れた。

【51万円～100万円】 ＢＰＯ（政府系案件テレマーケティング）

ＢＰＯ（政府系案件テレマーケティング）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
2ヵ月間
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社経営支援
課題
政府系定期刊行物の配布先を拡大したい
解決
配布先拡大
効果
1ヵ月で800コール、クロージング率９０％

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【費用公開なし】 サービス導入事例

サービス導入事例
出典：ウィルオブ・ワーク導入事例
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • ペット・動物
  • 旅行
  • スポーツ
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 引越
発注元規模
公開なし
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク

【101万円～300万円】 大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）

大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）
業界
  • 広告代理店
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
3カ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算

【101万円～300万円】 大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）

大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）
業界
  • 広告代理店
発注元規模
3,000人以上
納期
3カ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】学習塾教室(クライアント数:4,000台)

【ITヘルプデスク】学習塾教室(クライアント数:4,000台)
業界
  • ITインフラ
  • 教育
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社

【51万円～100万円】 採用センター代行（外食）／求人管理＆応募受付＆面接日程調整

採用センター代行（外食）／求人管理＆応募受付＆面接日程調整
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
継続取引
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社経営支援

【601万円～1000万円】 NFTゲーム/ソーシャルゲームCS業務

NFTゲーム/ソーシャルゲームCS業務
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
10人未満
納期
1.5カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社

【301万円～600万円】 中堅健康食品会社様　カスタマーセンター

中堅健康食品会社様　カスタマーセンター
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1カ月～
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ベルテック

【1001万円〜】 川崎市感染症対策・ワクチンコールセンター等業務委託

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
1年
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン

【1001万円〜】 敬老特別乗車証に関する問合せ受付・受付事務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
12ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン

【51万円～100万円】 美容クリニックの予約受付センター

業界
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1年
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社TGS

【601万円～1000万円】 販売代行

業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
3年以上
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社MAYA STAFFING

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約窓口

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
～1ヵ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アイネットサポート

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