出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
亡くなった直後”に電話がつながらない葬儀社に、もう誰も電話しなくなる

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

カスタマーサポート代行

テクニカルサポート代行
業界: 眼鏡・コンタクトレンズ販売

ゲーム

食品・農林・水産商社

銀行・信金・信用組合

パソコン・通信機器

機械

Web制作・デザイン

写真撮影

エステ・サロン

電気・ガス・エネルギー
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 広島県
金額: 51万円～100万円
納期: 2週間
オプション業務: 365日対応

日曜日対応

顧客満足度調査

音声認識対応

課題: 夜間や早朝の訃報連絡が現場スタッフの携帯直通になっており、葬儀依頼の一次受付が属人的に回っていた。搬送・式場調整・家族対応が重なる中で電話対応の余裕がなく、「何度かけてもつながらない」「他社に頼んだ」というケースも発生。事前相談や供花注文の電話も受けきれず、機会損失と信頼低下が深刻化していた
解決: アレグリアが24時間365日体制で一次受電を代行。葬儀依頼・安置依頼・事前相談・供花手配・見学予約などを内容ごとに分類し、担当者へ即時引き継ぎ。夜間は専用スクリプトでヒアリングのみを行い、現場負荷をかけずに対応。ログ・音声も全件記録して翌朝引き継ぎ可能な体制を構築
効果: 応答率は導入前の62％→99.6％に。夜間の一次受付から葬儀受注につながった件数が1.8倍に増加。ご遺族からも「電話の方が丁寧で安心した」「最初からここに任せようと思った」との声が寄せられ、リピーター・紹介の増加にも波及。現場スタッフの夜間拘束が減り、疲弊も軽減された

対応時期: 2024年
クライアント概要: 関東圏を中心に10会館を展開する家族葬特化型の葬儀会社。地域密着・低価格・事前相談型を強みにしながらも、搬送・式典・火葬手配・法要とすべての工程を自社スタッフで対応。現場負担の高さと、電話一次対応の属人性が経営課題になっていた
請負業務: 運営
訃報・葬儀依頼・事前相談・供花注文の24時間一次受付
ヒアリング内容の即時通知と担当者連携・日次レポート提出
365日対応。2回線×5名体制で夜間含めシフト制。訃報受付では故人名・病院名・搬送希望時間・施行希望日・宗派等をヒアリング。事前相談では見学日程や料金帯の希望などを記録。内容ごとにタグ分類し、LINE WORKSやメールで即時共有＋翌朝にレポート化