出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
「資料請求しても営業が怖くて出られませんでした」YouTube経由のリードが失われる構造を変えた話

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

メール対応代行

リコール対応代行
業界: 自動車販売

医薬品販売

食品・農林・水産商社

銀行・信金・信用組合

医療・福祉

ブライダル

専門事務所
クライアント規模: 3,000人以上
エリア: 福島県
金額: 101万円～300万円
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

年末年始対応

電話番号貸し出し

発注による課題・解決・効果

課題: YouTube経由での資料請求や無料相談申込は月間800件を超えていたが、初回アプローチを営業が兼務していたため、連絡スピードやヒアリング品質にバラつきがあった。広告経由と違って「動画を見て興味を持った」という温度感が高い反面、無理な提案や営業色の強いトークで即ブロック・既読スルーされるケースも多く、アポ化率が不安定だった
解決: アレグリアがYouTube経由の全リードに対し、一次受電・初回架電の代行を開始。トークスクリプトは動画ごとに最適化し、「どの内容を見たか」「何に不安を感じたか」を丁寧にヒアリング。こちらからは提案せず、“聞き手に徹する”ことを重視した設計で、営業に渡す前の信頼構築を担った
効果: アポ化率は導入前の12％→導入後29％まで上昇。特に「まず話を聞きたかっただけ」という層からの成約率が改善し、営業との信頼関係構築がスムーズに。営業が“確度の高いリードだけ”に集中できる体制となり、契約件数と受注単価がともに増加。配信チームとの連携で、動画内CTAの改善にも波及

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: YouTubeチャンネル登録者数10万人超。資産運用・節税・不動産・副業・キャッシュフロー改善などをテーマに、20〜40代会社員を中心にファン層を獲得。動画経由の見込み客をLINEやフォームで集め、提携FP・税理士・コンサルによる個別面談へと送客するモデルを運営していた
請負業務: 運営
YouTube経由の資料請求／無料相談申込リードへの一次対応（電話・LINE）
動画別に興味内容・属性情報・課題感をヒアリングし、営業部門に連携
平日12:00〜20:00対応。フォームやLINEに登録されたリードを翌営業日中に一次架電orLINE返信し、年齢・職業・相談希望内容・資産状況（希望があれば）を聞き出す。即アポが難しい層はナーチャリング対象として月次再接触。動画内の話題や語り口を踏まえた共通言語設計を実施

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発注インタビュー

“営業されそうで出られない”リードを、アポに変えたのは「売らない電話」だった

所属部署：WEB戦略室　リード獲得・送客チーム

役職：マーケティング責任者（YouTube運用統括）

業務内容：YouTubeチャンネルの運営、広告出稿、LINE配信と、獲得したリードをFP・コンサルチームに引き継ぐまでの送客設計を統括。資料請求やLINE登録だけで終わっていたリードを、丁寧に拾い上げる仕組みとしてコールセンター外注を導入。営業過多にならず、心理的障壁を越える“対話設計”を重視

動画経由のリードって、めちゃくちゃ温度が高い。でもそれと同じくらい、繊細なんですよ。「営業されそう」って思われたら即終了。だから、売らない前提で話せる人じゃないと無理。アレグリアさんは、本当に“聞く”ことに徹してくれるから、相手のガードが下がるんです。いま営業がやってるアポの半分以上は、ここで育ててもらったリードです。動画の世界観を壊さずに人の温度でつなぐ。それができるのがプロだなと思いました