銀行業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【301万円～600万円】「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

システム開発

ゲーム

食品・農林・水産商社

芸能・映画・音楽

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

アパレル

ジュエリー

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

ペット・動物
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 医療機関からの製品仕様・不具合・設置依頼・操作方法に関する電話が1日100件以上届くが、多くは営業マンの直通携帯へ。出られない時間帯の取りこぼしが常態化しており、顧客満足度の低下と対応ミスによる信頼損失が課題に。かつ、問い合わせからの提案・受注チャンスを営業が拾いきれなくなっていた。
解決: アレグリアは医療機関からの問合せを一次受電で代行。問い合わせの種別・緊急度を可視化し、CRMへリアルタイム登録。FAQ対応／トラブル対応／営業案件化の3分類で対応ルールを明確化し、「全件把握・即応」の体制を構築。営業は対応ログをもとに即提案へ。
効果: 対応漏れがゼロに近づき、院内オペレーターからの信頼が向上。単なる取扱説明だったはずの電話がきっかけで、リプレイス商談へ発展する件数が月間12件→37件に。結果、3ヶ月で数百万円規模の案件が新規受注に繋がるサイクルが生まれた。

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

商社（その他）

専門商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

医療・福祉

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

コンサルティング・調査

写真撮影

教育

ペット・動物

ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: SNS広告やLP経由での初回購入は右肩上がりだったが、定期継続率は低迷。特に「電話で解約したい」という顧客への対応が追いつかず、つながらない・対応が機械的といった不満がクチコミ化していた。カスタマーサポートが“解約の出口”として機能してしまっていた。
解決: アレグリアは受電スクリプトを「解約抑止」から「本音ヒアリングと提案」へ刷新。顧客の肌悩みやライフスタイルに応じて、休止・商品変更・周期変更といった選択肢を対話型で提示する体制を構築。全件ログ管理＋音声分析を通じて、VOC活用にも寄与した。
効果: 受電からの継続率は導入前の23.8%→41.5%に向上。1件あたりのLTVは2.2ヶ月分アップ。顧客からの「ちゃんと話を聞いてくれた」という評価が、ブランドへの信頼にも直結。CS経由での商品リピート・クロスセルも生まれ、売上貢献部門へと進化した。

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

Webサービス・アプリ

ゲーム

専門商社

インターネット広告代理店

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

自動車・輸送機器

サービス（その他）

コンサルティング・調査

写真撮影

ブライダル

ペット・動物

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決: アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果: 対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

【301万円～600万円】定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

業界: 通販・ネット販売

ジュエリーショップ

医薬品販売

美容グッズ販売

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

芸能・映画・音楽

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

電気製品

自動車・輸送機器

機械

生活用品

美容

サービス（その他）

コンサルティング・調査

ブライダル

外食

専門事務所

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

エステ・サロン

ゲーム・アニメデザイン

インフラ（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 健康食品（機能性サプリ）のTV通販を展開していたが、受電窓口の対応品質にムラがあり、クレーム対応・引き上げクロージング・FAQ対応の仕組みが属人化。
結果として定期購入への転換率が上がらず、リピーター離脱も続いていた。
解決: アレグリアがSV常駐型で受電業務を再設計。
定期引き上げ用トークを3パターンに分け、FAQも分類・構造化。
クレーム分類もDB化し、オペレーター教育に活用。24時間365日の体制構築を並行して推進した。
効果: 定期購入の引き上げ率が約1.9倍に改善、解約率も38％→17％へと大幅に低下。
苦情対応の初動時間も平均25分→9分に短縮され、CX評価は社内KPIで歴代最高水準を記録。
夜間帯の応対品質も安定。

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

業界: 印刷

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 3,000人以上
納期: 3週間～1カ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社電算

課題: 印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決: コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 要相談（現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため）
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・　現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・　担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決: ・　生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・　VoiceMill（高解像度VOC分析）を並行してAIが実施するため、削減するべき（AIで回答させるべき）問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・　音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理（応対記録記載）時間も完全自動化

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社の自動音声認識のツール導入

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24

【費用公開なし】株式会社みずほ銀行のコンタクトセンター業務支援

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: トランスコスモス株式会社

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

【費用公開なし】サービス導入事例

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

ペット・動物

旅行

スポーツ

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

運輸

倉庫

インフラ（その他）

引越
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

音声認識対応
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 1か月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・DX推進担当になったけど、何から始めたらいいかわからない
・社内にIT活用を促しているが、社員が興味を示さない
・定型業務の工数を削減したい
効果: プログラム未経験者が半日で部内タスク管理ツールを作成できる
作業漏れと月間残業30時間を削減

【1001万円〜】景品照会窓口業務並びに景品交換事務業務

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 3,000人以上
納期: 各月納品
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 預金残高や取引額等によって付与されるポイントの制度が廃止になるにあたり
10倍以上の問い合わせや景品交換申請が見込まれるが処理するリソースがない
解決: 当社BPOセンターにて問い合わせ窓口と申請内容のパンチ業務等を代行

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧（32件）

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧

【301万円～600万円】「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【301万円～600万円】定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社の自動音声認識のツール導入

【費用公開なし】株式会社みずほ銀行のコンタクトセンター業務支援

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】サービス導入事例

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

【1001万円〜】景品照会窓口業務並びに景品交換事務業務

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧（32件）

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧

【301万円～600万円】 「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

【301万円～600万円】 解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【101万円～300万円】 「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」 妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【301万円～600万円】 定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】 ソニー銀行株式会社の自動音声認識のツール導入

【費用公開なし】 株式会社みずほ銀行のコンタクトセンター業務支援

【費用公開なし】 ソニー銀行株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 サービス導入事例

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

【1001万円〜】 景品照会窓口業務並びに景品交換事務業務

【301万円～600万円】「営業に繋がらない電話」に価値はない？──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【301万円～600万円】定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社の自動音声認識のツール導入

【費用公開なし】株式会社みずほ銀行のコンタクトセンター業務支援

【費用公開なし】ソニー銀行株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】サービス導入事例

【1001万円〜】景品照会窓口業務並びに景品交換事務業務