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公開日:2021年9月30日
更新日:2021年9月30日

千代田区のおすすめコールセンター代行会社5選!費用や選び方も解説

カスタマーサポートの最たる手段である電話応対。事業によっては1日に100件を超える問い合わせがあることでしょう。ところが「新人の教育コストが高い」「電話応対した人間によって話にズレがある」などの問題に直面し、体制を整えることは簡単ではありません。この点、コールセンターはアウトバウンドとインバウンドを効率よく捌くノウハウを蓄積しています。そこで今回アイミツでは千代田区で実力のあるコールセンターを5社ピックアップしました。

中村
アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コールセンターの人材育成

コールセンターには詳細なマニュアルや研修が用意されています。依頼企業ごとに作成していることが大半で、スタッフはリーダーの指示のもと慎重に業務を代行。そのためスタッフのレベルが平準化し、企業への信頼も高まります。また細かなトークスクリプト、管理体制、育成ノウハウなどが整備されているため、新人スタッフであっても適切な顧客対応が期待できるでしょう。

コールセンターの選び方

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

千代田区の老舗コールセンター2選

はじめにご紹介するのはより柔軟な対応が可能であり、経験実績共に実力のある老舗のコールセンター会社2選です。
専門的なノウハウを長年蓄積しているので、安心して電話業務を任せられることでしょう。

アイ・シー・エム・ジャパン株式会社


出典:アイ・シー・エム・ジャパン株式会社 http://www.icmj.co.jp/

千代田区麹町にオフィスを置くアイ・シー・エム・ジャパンは、創業約50年以上の老舗コールセンター会社です。
特徴は、高品質なインバウンド業務。商品説明やサービス関連の案内、カスタマー案内など、複雑な内容であっても可能な限り対応します。
価格に関しては初期費用は無料で、そのほか条件に応じて無駄のない料金を提案。コスト削減の観点からもおすすめの会社です。
また、人数の少ないスタートアップ、土日祝日に電話の多い企業など、柔軟な導入実績を積み上げています。

こんな人におすすめ
・老舗のエキスパートに対応して欲しい方
・なるべく費用を抑えたい方
・応対品質を一定担保したい方

予算感 月額1万円~※50コール以内
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都千代田区麹町4-4-3 ピネックス麹町2F
電話番号 03-3288-5255

株式会社サンメック


出典:株式会社サンメック https://www.sunmeck.net/

サンメックは千代田区鍛冶町にオフィスを置く、創業1976年の老舗コールセンター会社です。創業当初から続く電話代行サービスを中心に、テクニカルサポート業務など時代のニーズに合わせたサービスを網羅的に展開。またプライバシーマークを取得して11年になるため、個人情報の取り扱いについても心配いりません。安心して依頼できる土壌も強みの1つです。
また、事前予約が必要なホテル、飲食店、エステサロンなどの業界に特化した代行サービスも用意。なかなか電話対応する時間が取れない事業者には心強い味方となることでしょう。

こんな人におすすめ
・千代田区でコールセンター会社を探している方
・老舗ならではの体系化されたコールセンターを希望する方
・個人情報の取り扱いを徹底している会社を探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 1976年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
電話番号 03-5256-6111

千代田区で柔軟な対応が可能なコールセンター3選

続いて、豊富な実績を持ちながらローコストが魅力の千代田区周辺のコールセンター会社3社をご紹介します。

株式会社アイ・エム・エス


出典:株式会社アイ・エム・エス http://callserve.jp/

アイ・エム・エスは、千代田区神田小川町に本社を置くコールセンターです。
最大の特徴は、オペレーターの品質。正社員の雇用にこだわることで、クライアントの企業価値向上に寄与します。サービス内容としては、貴社名対応、メールでの報告業務、レポート報告、お取引先様への伝言など。幅広く柔軟に対応可能です。
また契約開始までのスピーディーさも大きな魅力。申し込みをしてから即日で利用できます。期間限定で1ヵ月の無料トライアルを実施しているので、初めてコールセンターへ依頼する方にもおすすめです。

こんな人におすすめ
・自社の社員のように対応して欲しい方
・すぐに導入したい方
・トライアルで試しに導入してみたい方

予算感 月額11,000円(税別)
※2プラン
従業員数 10-29人
会社所在地 神田小川町1-8-3 小川町北ビル2階
電話番号 03-5297-7575

株式会社Dグロース


出典:株式会社Dグロース http://dgrowth.co.jp/

2009年に設立したDグロースは、千代田区九段南に本社を構えるコールセンター会社です。カスタマーセンター、通販受付、運営コンサルティングなど豊富なサービスを展開しています。
最大の特徴は、顧客ファーストを掲げていること。これまで少数案件や短期間契約などにも柔軟に対応してきました。
また料金に関しても、複数の企業対応を1人が兼任するマルチシェアリング対応によりコストカットを実現。平均受電率も95%以上と申し分ありません。
そのほかにも、プライバシーマークを取得しており、個人情報保護の意識が高いこともうかがい知れます。安心して業務を依頼することができるでしょう。

こんな人におすすめ
・短期契約や少ないロット数での依頼をしたい方
・低コストでの依頼をしたい方
・個人情報の取り扱いを徹底している会社を探している方

予算感 要問い合わせ
設立年 2009年
従業員数 10-29人
会社所在地 九段南3-2-5 ハトヤ九段ビル4F
電話番号 03-5210-7651

株式会社マイナビBX


出典:株式会社マイナビBX https://www.attacks.co.jp/

2005年に設立したアタックスは、千代田区神田小川町に本社を構えるコールセンターです。電話代行はもちろん、コールセンター要員の教育・研修、運営コンサルティングまで、きめ細やかなサービスを提供しています。
特徴は、予算に応じてコールセンターの規模や体制を柔軟に変更できること。「1名から30名程の規模」、「短期間の運営から最大365日年中無休の運営」まで対応可能です。状況に応じて毎月の体制増減ができるのもうれしいポイント。コールセンターの規模が固定されていない場合には強い味方となってくれるでしょう。

こんな人におすすめ
・豊富な実績を持つコールセンターに依頼したい方
・予算に応じたプランを探している方
・365日年中無休の対応を依頼したい方

予算感 月額3,000円~
設立年 2005年
会社所在地 東京都千代田区神田小川町2丁目4番地5 杉商ビル9F
電話番号 03-5283-7465

コールセンターの費用相場

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】コールセンター選びで迷ったらアイミツへ

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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