品川区のおすすめコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

企業にとって、お客様との接点の一つとして欠かせないツールが電話。しかし、自社でコールセンター業務を行うのは大変なことです。そのため、業務効率化の観点からコールセンター業務を依頼したい、とお考えの方も多いのではないでしょうか。今回は、品川区でおすすめのコールセンター会社を5社ご紹介します。

インターネットが普及した今でも、コールセンター業務は企業とお客様との接点を作るために欠かせない業務です。コールセンター業務には大きく分けて2つ。お客様からの電話を受ける「インバウンド」と、お客様に電話をかける「アウトバウンド」があります。また、コールセンター業務を請け負う会社は数多くあり、どこに頼んでも同じということは決してありません。会社によって得意とする分野が異がなるという点にも注意が必要です。会社ごとの特色を踏まえて、どこに依頼すべきか自社のニーズと合わせて考えることが重要と言えるでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

コールセンター業務を依頼したいけれど、どこに注目して会社を選べば良いか迷うという方も多いのではないでしょうか。そんな時は、各コールセンター会社のこれまでの実績に注目してみるのも一つの手です。実績の多さは、それだけ多くの企業から信頼されているという証でもあります。ここからは、品川区で実績の豊富なコールセンター会社を2社ご紹介します。

コールセンター業務は、お客様と企業との接点となることから、高い対応力やコミュニケーション能力などを有した専門性の高いスタッフが求められます。しかし、費用がかさむのも困りものです。ここでは、クオリティが高く、相場に比べ格安の3社をご紹介します。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。