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株式会社アレグリア

東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿 301

365日対応の有人コールセンター体制　夜間／土日祝も対応し、クライアントの稼働負担をゼロへ

サービス詳細｜アレグリアのコールセンター代行 ■ 対応時間・365日／年中無休での運用可能・対応時間帯：9:00〜24:00（24時間体制も可）・夜間／土日祝のみの部分委託も対応可 ■ 対応業務以下のような**「一次受電＋付随業務」**をすべて内製で対応しています。電話での一次受付・問い合わせ対応（インバウンド）問い合わせ内容の記録・報告（Googleスプレッドシート or CRM連携）緊急性の高い内容のエスカレーション・現場通知（LINE, Slack, Chatwork対応）各種FAQ・トークスクリプトの整備オプションでアウトバウンド対応（折返し／予約案内など）も対応可 ■ 対応チャネル・電話（コールコネクト、CTI使用）・LINE連携（自動投稿・通知）・Slack／Chatwork／メールによるリアルタイム連携・CRM（HubSpot・Kintone等）とのAPI・手動連携も対応可能 ■ 通話管理・レポート・全通話の録音・保管（一定期間）・対応件数、応答率、平均通話時間のレポート提出（週次 or 月次）・必要に応じてCS評価・フィードバックも記録・月次MTGや改善提案の提出もオプション対応可 ■ 初期費用・導入までの流れヒアリング（業務内容／想定件数／運用体制）対応スクリプト・FAQ整備（初期セットアップ）テスト稼働（1〜2週間）本格稼働（必要に応じて拡張）初期費用は3万円〜（内容により応相談）最短5営業日以内で運用開始が可能です ■ 安心の体制・実績全オペレーターが自社雇用 or 提携先にて研修済実績は無人ホテル／住宅設備／ロードサービス／教育機関／自治体連携など幅広く対応海外拠点（フィリピン・マレーシア）との24時間連携体制も完備 ■ 料金モデル（例）月額固定（100件まで）：12万円（税込）〜従量課金：101件目以降は400円／件カスタマイズ対応・チャネル追加等は個別見積りにて対応ご相談・ご提案は無料です。「件数が読めない」「土日だけお願いしたい」など、段階的な導入も柔軟に対応いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。資料や事例も即日ご案内可能です。

費用目安

土曜日対応 x 小売業界

301万円～600万円※PRONIアイミツ登録実績の費用

実績・事例

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