小売業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

商社（その他）

専門商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

医療・福祉

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

コンサルティング・調査

写真撮影

教育

ペット・動物

ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: SNS広告やLP経由での初回購入は右肩上がりだったが、定期継続率は低迷。特に「電話で解約したい」という顧客への対応が追いつかず、つながらない・対応が機械的といった不満がクチコミ化していた。カスタマーサポートが“解約の出口”として機能してしまっていた。
解決: アレグリアは受電スクリプトを「解約抑止」から「本音ヒアリングと提案」へ刷新。顧客の肌悩みやライフスタイルに応じて、休止・商品変更・周期変更といった選択肢を対話型で提示する体制を構築。全件ログ管理＋音声分析を通じて、VOC活用にも寄与した。
効果: 受電からの継続率は導入前の23.8%→41.5%に向上。1件あたりのLTVは2.2ヶ月分アップ。顧客からの「ちゃんと話を聞いてくれた」という評価が、ブランドへの信頼にも直結。CS経由での商品リピート・クロスセルも生まれ、売上貢献部門へと進化した。

【301万円～600万円】オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界: 通販・ネット販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

Webサービス・アプリ

専門商社

広告・出版・マスコミ（その他）

クレジット・信販・その他金融

官公庁・公社・団体

医療・福祉

機械

コンサルティング・調査

写真撮影

レンタル・リース

翻訳・通訳

ペット・動物

旅行

ゴルフ場

スポーツ
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決: アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果: 問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

【31万円～50万円】無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

業界: 通販・ネット販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

Webサービス・アプリ

専門商社

広告・出版・マスコミ（その他）

クレジット・信販・その他金融

官公庁・公社・団体

医療・福祉

機械

コンサルティング・調査

写真撮影

レンタル・リース

翻訳・通訳

ペット・動物

旅行

ゴルフ場

スポーツ
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

多言語対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 無人ホワイトニングという業態の特性上、初回カウンセリングやシステム説明など、対面のない「安心感」が課題でした。お問い合わせがあっても対応のタイミングが遅く、予約につながらないケースが続出。機会損失が深刻化していました。
解決: 初回カウンセリング受付をアレグリアに委託することで、LINE・電話経由の問い合わせに対し、即時対応体制を構築。スタッフ教育を徹底し、「無人でも安心」と思えるトーク設計を導入したことで、見込み顧客の不安を払拭できました。
効果: お問い合わせから予約への転換率が約1.8倍にアップ。カウンセリング日程の調整やリマインド対応も一括で行えるようになり、無断キャンセルも激減。オーナーは日々の運営業務に集中できる体制が整いました。

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

Webサービス・アプリ

ゲーム

専門商社

インターネット広告代理店

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

自動車・輸送機器

サービス（その他）

コンサルティング・調査

写真撮影

ブライダル

ペット・動物

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決: アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果: 対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【11万円～30万円】お客さま相談窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

食品

メーカー（その他）

アパレル

美容
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社トップライン

課題: 顧客とじっくり対応する余裕がない。
お客様満足度を向上させたい。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決: 業務開始。
本来の業務に専念ができる。
効果: 顧客満足度の向上。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【51万円～100万円】採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 継続取引
実績企業: 株式会社経営支援

課題: 店舗の新規出店に伴う採用応募者対応、問い合わせ対応、面接案内のスピード化、予約率の向上、採用率の向上
解決: 予約率８０％
効果: 全国の新規出店に伴う採用受付を全受託、一元管理によって新規出店に伴う採用効率向上実現

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

業界: 流通・小売（その他）
納期: 通年
実績企業: 株式会社エフザタッチ

【11万円～30万円】カー用品・バイク用品通販サイトの受注・お問い合わせ受付

業界: 流通・小売（その他）
納期: 2ヶ月～3ヶ月
実績企業: 株式会社チェスコム

【〜10万円】化粧品EC　受注・お問い合わせ受付

業界: 流通・小売（その他）
納期: 2000年代初頭から
実績企業: 株式会社チェスコム

【31万円～50万円】デパート会員カード　サポート窓口

業界: 流通・小売（その他）
納期: 2ヶ月～3ヶ月
実績企業: 株式会社チェスコム

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 要相談（現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため）
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・　現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・　担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決: ・　生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・　VoiceMill（高解像度VOC分析）を並行してAIが実施するため、削減するべき（AIで回答させるべき）問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・　音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理（応対記録記載）時間も完全自動化

【51万円～100万円】健康茶の通販事業支援で、コールセンターの立ち上げから円滑な運営までを実現

業界: 通販・ネット販売

食品店

食品
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 6カ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

録音対応
実績企業: 株式会社経営管理センター

課題: クライアントが通販事業の立ち上げに伴い、お客様対応の仕組みが必要になったが、何から始めれば良いのか分からないということで、支援の依頼を受ける。
解決: コンタクトセンター構築支援（要件定義、業務設計、インフラ環境構築、業務マニュアル整備）を実施した。
・業務要件を元に運用プロセス、業務フロー、組織体制等を設計
・フリーダイヤル、電話回線、CRM等の選定並びに設定代行
・業務に必要なドキュメント類の作成(業務仕様書、トークスクリプト、FAQ、システム操作マニュアル等）

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

業界: 通販・ネット販売

食品店

商社（その他）

食品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 通年
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 全国展開宅配弁当注文受付・クレーム対応窓口・問合せ窓口運営
解決: ecforce/Googleサイト/FMを利用しインシデントなく解決・完了

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: 問い合わせ件数が増えたが、人手不足で問い合わせに対応できないことが課題。
解決: 問い合わせをコールセンターにお願いすることによって本業に集中できる環境が作れました。

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

業界: 流通・小売（その他）

外食
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: お客様からのお問い合わせの電話・メール対応は本社の担当者が兼任して対応しておりましたが、お問い合わせ件数が増えたことで現場のオペレーションの負荷高まっていた。
解決: 発注したことで、お客様からの問い合わせをタイムリーに対応することができ、担当者は本業に専念することができました。また、お問い合わせ内容を蓄積して可視化することができるようになりました。

【〜10万円】小売業の受注代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社インターコード

【301万円～600万円】弊社をあふれ呼センターとして配置

業界: 流通・小売（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社イーステムコミュニケーションズ

【301万円～600万円】アウトバウンドコール（営業時間外）

業界: 流通・小売（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社イーステムコミュニケーションズ

【601万円～1000万円】オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成

業界: 流通・小売（その他）
納期: 2ヶ月～3ヶ月
実績企業: 株式会社イーステムコミュニケーションズ

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧（112件）

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【301万円～600万円】オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

【31万円～50万円】無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【11万円～30万円】お客さま相談窓口

【51万円～100万円】採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

【11万円～30万円】カー用品・バイク用品通販サイトの受注・お問い合わせ受付

【〜10万円】化粧品EC　受注・お問い合わせ受付

【31万円～50万円】デパート会員カード　サポート窓口

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【51万円～100万円】健康茶の通販事業支援で、コールセンターの立ち上げから円滑な運営までを実現

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

【〜10万円】小売業の受注代行

【301万円～600万円】弊社をあふれ呼センターとして配置

【301万円～600万円】アウトバウンドコール（営業時間外）

【601万円～1000万円】オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧（112件）

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧

【301万円～600万円】 解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった 鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

【31万円～50万円】 無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

【101万円～300万円】 「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」 妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【11万円～30万円】 お客さま相談窓口

【51万円～100万円】 採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

【51万円～100万円】 ウォータ―サーバーコールセンター

【11万円～30万円】 カー用品・バイク用品通販サイトの受注・お問い合わせ受付

【〜10万円】 化粧品EC 受注・お問い合わせ受付

【31万円～50万円】 デパート会員カード サポート窓口

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【51万円～100万円】 健康茶の通販事業支援で、コールセンターの立ち上げから円滑な運営までを実現

【費用公開なし】 宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

【51万円～100万円】 カスタマーサポート対応

【〜10万円】 小売業の受注代行

【301万円～600万円】 弊社をあふれ呼センターとして配置

【301万円～600万円】 アウトバウンドコール（営業時間外）

【601万円～1000万円】 オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成

【301万円～600万円】解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

【301万円～600万円】オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

【31万円～50万円】無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【11万円～30万円】お客さま相談窓口

【51万円～100万円】採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

【11万円～30万円】カー用品・バイク用品通販サイトの受注・お問い合わせ受付

【〜10万円】化粧品EC　受注・お問い合わせ受付

【31万円～50万円】デパート会員カード　サポート窓口

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【51万円～100万円】健康茶の通販事業支援で、コールセンターの立ち上げから円滑な運営までを実現

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

【〜10万円】小売業の受注代行

【301万円～600万円】弊社をあふれ呼センターとして配置

【301万円～600万円】アウトバウンドコール（営業時間外）

【601万円～1000万円】オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成