費用公開なしの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 同じ商品で似たような問い合わせが多かったり、対応の判断基準が不明確で判断に時間がかかってしまうことがあった。
解決: ▷商品や状況別の対応方法を整備
▷問い合わせの多い商品に関してはメーカーのサイトにFAQ掲載の提案
効果: ▷解決率、解決までのスピード向上
▷似たような問い合わせの減少による効率アップ

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

業界: ゲーム

サービス（その他）

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 10人未満
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 店舗との連携不足により問題解決までに時間がかかっていたり、それにより店舗側での被害が拡大してしまうことが発生していた。
解決: ▷イレギュラーな状況での適切な判断
▷緊急時はすぐに店舗と連携しスピード感のある対応
効果: ▷問い合わせ内容の解決までの時間短縮
▷対応不備による被害拡大の防止

【費用公開なし】【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

業界: 広告代理店

インターネット広告代理店

食品

メーカー（その他）

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 公開なし
納期: 公開なし
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 複数社に依頼していたため、コスト、情報連携の時間や時間がかかってしまっていた
解決: ▷運営に関する業務をワンストップで対応
▷要望に合わせたムダのないサービス提供
▷仕組みを単純化し短納期かつ低コストでの運用
効果: ▷ご担当者様の負担軽減
▷必要な工程のみの依頼で費用削減

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

業界: サービス（その他）

レンタル・リース
発注元規模: 公開なし
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: ▷以前は他社に外注していたが、FAQ記載以外のご案内が一切なかった
▷繁忙期にはお客様から「電話がなかなか繋がらない」とお声をいただくことも
解決: ▷お客様の気持ちに寄り添った、FAQ以上のご案内
▷繫閑に合わせたオペレーターの配置でお客様をお待たせしない環境を実現
効果: ▷FAQ以外の案内まで行うことでエスカレーション件数が減少
▷機転を利かせたご案内は応対品質の向上にも貢献
▷繁忙期でも高い応答率を維持

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

業界: 外食
発注元規模: 公開なし
納期: 公開なし
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: ▷なかなかオペレータが定着せず、お客様相談室の質が向上しない。
▷オペレータの質が低いためお客様相談室では回答ができず、店舗側にエスカレーションされるため、現場の負荷が高くなっていた。
▷業務分析が足りず、業務改善されないためお客様満足度が上がらない。
解決: ▷都内のセンターで運営することでオペレータの教育やフォローを強化
▷要望に対し、営業、センター担当がレスポンスよく、柔軟に対応
効果: ▷オペレータが定着しており、お客様相談室としての質も向上
▷多くのお問い合わせをお客様相談室で解決し、店舗へのエスカレーションが減ったため、現場の負荷が下がった

【費用公開なし】【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 公開なし
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: ▷業者毎に依頼、管理をしており管理工数がかかっている
▷代理店を通さず密な連携、低コスト感で事務局を運営してもらいたい
解決: ▷複数種の業務を社内にて連携し、イレギュラーを迅速に対応
▷問合窓口、発送も合わせて運営
効果: ▷ワンストップ対応にて構築、運営をスピーディに実施
▷対クライアント窓口を集約し管理工数を削減

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 1ヶ月～3ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: 利用する社員の社用携帯電話、各種アプリケーション等の問合せ先が各々になっており
何をどこに問合せをすればいいのか、把握が困難だった。
調べる事に時間を要し、必要なタイミングで必要な回答を得られるまで時間が長く
機会損失が大きかった。問合せ窓口もメールのみや、電話のみなど様々で、
どこに何を使って連絡をすればよいのか手段の把握も困難だった。
解決: ひとつの電話番号に複数のテクニカルを実施することができ
対応が困難な場合も正しい問合せ先を案内。
メールでの対応も実施し、口頭での説明が困難な場合は手順書をメールで
送付するなど操作する側にわかりやすいサポートを実施。
効果: 問合せから解決までの時間が短縮され、機会損失が軽減された。
テクニカルが1カ所に集約されたことにより、従業員の利便性が向上した。

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービス製品の解約を防止し、継続利用するユーザーを増やす
・サービスがうまく利用できずに途中解約するユーザーを削減する
・製品の活用を定着化させ、顧客ロイヤルティを醸成したファンづくり
解決: お客様の立場で物事を考え、解決した先のことも案内するテクニカルサポートを実施。
・質問の回答と関連する情報をプラスアルファで紹介
・操作案内に加えて、運用方法の確認、改善提案
・お困りごとから一緒に解決方法を探す前向きなサポート
・お客様の運用に沿った活用方法を指南
効果: 期待を超える感動サポートの提供で利用継続率10％向上
カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

【費用公開なし】ホリイフードサービス様

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ～1ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: 予約の段階で顧客満足度を上げたかったからです。シンプルに予約オペレーションが確立されていませんでした。当時、予約の電話は基本的に本社で対応しており、予約取得のミスがあったり、取りこぼしがあったり。繁忙期には本社で取った予約と店舗で取った予約が重複してしまったり、とお客様にご迷惑をお掛けしてしまうことがあり、かといって各店舗に電話専任者を置く余裕もなくという状態でした。
解決: お客様からすると違和感がなくなりスムーズになったのではと思います。従業員からすると、正直に言えば導入当初は多少とまどいもあったと思います。結果的に、本社スタッフはもちろん、店舗側でも予約が可視化できて予約管理がスムーズになっただけでなく、時代の流れにあわせて「ネット予約がいかに大切か」という視点も持てたので非常に良い流れができたと思います。

【費用公開なし】職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 毎月納品
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務について
ノンコア業務による工数が多い
解決: 日本年金機構にて発生する経費精算や職員の旅費交通費、経費の申請確認・処理業務を当社で代行し
ノンコア業務を削減することで、職員がコア業務に集中する環境を整備するとともに
外部機関が対応することで不正や対応漏れなどの抑制にもつながる

【費用公開なし】公共料金情報データ化業務におけるコスト削減と自動化

業界: 不動産
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: ・市況の影響で新規顧客のアポイント数が激減
・解決策が見出せず、既存顧客のフォローも行き届かない状況
解決: ☑電子帳簿システムとOCRシステムの導入、付随するBPOによる支援
☑OCRシステムの導入により帳票内容を自動読み込みすることで手入力の工数だけでなくトータルコスト削減
☑結果的に生産性向上するスキームの構築に貢献

【費用公開なし】本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症ワクチン接種会場に係るコールセンターを開設し、接種対象者や住民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
接種券の発送も依頼したい
解決: Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、接種会場の円滑な運営を図る。
接種券の印刷・発送を行い住民が予約可能な状態にする

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 東京都新型コロナウイルス感染症ワクチン大規模接種会場（都大規模接種会場）に係るコールセンターを開設し、都大規模接種会場での接種対象者や都民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
解決: Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、もって都大規模接種会場の円滑な運営を図る。

【費用公開なし】人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

業界: 官公庁・公社・団体

医療・福祉

医療

インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 2022年1月より継続
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付業務
解決: 月間1,800件を超える受電対応/予約受付窓口
効果: 受付窓口対応継続中

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 要相談（現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため）
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・　現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・　担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決: ・　生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・　VoiceMill（高解像度VOC分析）を並行してAIが実施するため、削減するべき（AIで回答させるべき）問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・　音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理（応対記録記載）時間も完全自動化

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社Radish

【費用公開なし】アウトバウンドテレマーケティング（代理店営業）

業界: 商社（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社Radish

【費用公開なし】 SNS対応（監視業務）

業界: その他
納期: 2ヶ月～3ヶ月
実績企業: 株式会社ベルシステム24

【費用公開なし】多言語対応

業界: その他
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社ベルシステム24

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（544件）

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【費用公開なし】ホリイフードサービス様

【費用公開なし】職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務

【費用公開なし】公共料金情報データ化業務におけるコスト削減と自動化

【費用公開なし】本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【費用公開なし】人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

【費用公開なし】アウトバウンドテレマーケティング（代理店営業）

【費用公開なし】 SNS対応（監視業務）

【費用公開なし】多言語対応

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【費用公開なし】 【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

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【費用公開なし】 ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【費用公開なし】 ホリイフードサービス様

【費用公開なし】 職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務

【費用公開なし】 公共料金情報データ化業務におけるコスト削減と自動化

【費用公開なし】 本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

【費用公開なし】 東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【費用公開なし】 人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

【費用公開なし】 アウトバウンドテレマーケティング（代理店営業）

【費用公開なし】 SNS対応（監視業務）

【費用公開なし】 多言語対応

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【費用公開なし】ホリイフードサービス様

【費用公開なし】職員に係る経費支払及び旅費支払等の定型的な業務

【費用公開なし】公共料金情報データ化業務におけるコスト削減と自動化

【費用公開なし】本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【費用公開なし】人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

【費用公開なし】【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【費用公開なし】アウトバウンドテレマーケティング（代理店営業）

【費用公開なし】多言語対応