年末年始対応の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決: 予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果: ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ～1ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: 各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決: 館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

官公庁・公社・団体

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決: 各種取り扱いメーカーと連携可能
効果: メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

業界: 流通・小売（その他）

アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 電話とメールサポートの依頼。
解決: 言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果: 日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1年〜
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決: 弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果: ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【1001万円〜】カスタマーサポート

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果: ・応対率95%
・クレーム発生率半減

【51万円～100万円】【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決: ・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果: ・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

医薬品販売

システム開発

通信

商社（その他）

専門商社

広告代理店

証券

酒・ワイン

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

ジュエリー

サービス（その他）

Web制作・デザイン

写真撮影

ブライダル

サービス・インフラ（その他）

ホテル・旅館

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

スポーツ

電気・ガス・エネルギー

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決: アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果: 電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【51万円～100万円】「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

業界: 自動車販売

医薬品販売

ITインフラ

通信

ゲーム

商社（その他）

医療機器商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

電気製品

自動車・輸送機器

サービス（その他）

ブライダル

専門事務所

ペット・動物

旅行
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応

スクリプト作成
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 法人取引先からの「納期確認」「在庫状況」「見積依頼」などの問い合わせ対応が営業・製造現場に集中。特に繁忙期は電話対応やメール返信が遅れ、発注機会を逃すケースが増えていた。対応ミスや聞き漏らしによるクレームも発生していた。
解決: アレグリアに問い合わせ窓口を委託。製造・営業の業務を妨げず、納期・仕様確認などの法人問い合わせを専門スタッフが即時対応。マスターデータや製造スケジュールと連携した応対で、正確かつスムーズなフローを実現した。
効果: 対応スピードが2倍に向上し、見積・受注確率も20%以上アップ。取りこぼしが減り、取引先からの信頼度も向上。「対応が早くて丁寧」と評価され、新規リピート率も改善。営業・現場スタッフの残業も大幅に削減された。

【601万円～1000万円】電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

業界: 自動車販売

医薬品販売

ITインフラ

通信

ゲーム

商社（その他）

医療機器商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

電気製品

自動車・輸送機器

サービス（その他）

ブライダル

専門事務所

ペット・動物

旅行
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 4週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応

スクリプト作成
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 自由診療の美容クリニックにおいて、カウンセリング予約・施術相談・料金確認などの電話が1日100件以上。受付が施術案内・事前説明・売上管理まで兼務しており、電話対応に手が回らない状態が常態化。特に初診希望者や高額施術の問合せに即応できず、機会損失が増加していた
解決: アレグリアは一次受電を専任対応し、施術別・メニュー別のトークマニュアルを設計。ヒアリングで不安要素を先に取り除き、予約化率を高めるスクリプトを導入。予約日程調整はGoogleカレンダー連携、既存患者の変更・リマインドも外注化し、受付を完全分業した
効果: 初診予約率は42%→68%に改善。電話予約からの来院率も向上し、月間30件以上の新規来院が安定化。施術単価が高いだけに“1件の取りこぼし”の重みが大きく、電話体制の見直しがそのまま売上インパクトへ。現場の受付は接客と回転効率に集中できるようになった

【301万円～600万円】更新案内も、解約防止も、事故連絡も──全部「誰かの片手間」だった頃の話

業界: 通販・ネット販売

美容グッズ販売

Webサービス・アプリ

インターネット広告代理店

銀行・信金・信用組合

メーカー（その他）

アパレル

写真撮影

ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

年末年始対応

多言語対応

録音対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 来店・訪問・オンラインでの保険提案に注力する一方で、既契約者からの問合せ（住所変更・名義変更・契約更新）や、事故受付・給付申請連絡が営業の携帯や事務スタッフに直通する運用が続いていた。対応の遅れや二重対応、電話がつながらないことによるクレームも慢性化。重要な既契約者との接点管理が属人化していた
解決: アレグリアが一次受付窓口を一括代行し、「新規」「事故」「契約内容変更」「各種申請」などをカテゴリごとにヒアリング・分岐。手続きはその場で完了、もしくは専門担当に自動で引き継ぐ設計に変更。営業は“売る仕事”に専念し、事務側は確認・処理業務だけに集中できる分業体制に
効果: 応答率は35％→95％に。事故連絡の初動ミスや未対応による二次クレームがゼロに近づき、既契約者の満足度が安定。結果として更新率は8ポイント改善。新規契約者の問合せにも即対応できる体制が整い、営業メンバーの稼働効率と獲得件数も明確に上がった

【101万円～300万円】たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

業界: 通販・ネット販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

ゲーム

総合商社

看板

銀行・信金・信用組合

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

サービス（その他）

葬儀

翻訳・通訳

パチンコ店

エステ・サロン
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの家電製品に関する修理・不具合の連絡が、季節波動も含めて月間6000件以上。
メーカー社内の受付窓口では処理しきれず、つながらない／折り返しが遅い／対応がたらい回しになるといったクレームが増加。
特に保証期間中の顧客からの不満がSNS上でも可視化され、ブランド毀損のリスクが高まっていた
解決: アレグリアでは製品ジャンルごとのスクリプトとFAQを設計し、型番・症状・保証確認・訪問希望日を聞き取ったうえで、システムへ即時入力。エリア別の技術パートナーや委託修理会社への連携フローも整理し、対応漏れ・二重手配を防ぐ一次受電体制を構築した
効果: 1回の電話で対応完了する一次完結率が68％→94％に改善。訪問修理までの平均所要日数も3.2日→1.8日に短縮。応対履歴の可視化と再発防止策のフィードバックによって、CS部署と技術部門の連携も強化。結果的に、クレーム投稿件数が半減し、購入後の再指名率にも変化が出始めた

【31万円～50万円】繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 毎年、年末年始の繁忙期になると問い合わせ件数が通常の3倍以上に増加し、社内コールセンターだけでは対応しきれず、顧客からの不満やクレームが増加。結果としてリピーター率が低下し、売上にも影響が出ていた。業務を外部委託する必要性を感じていたが、品質や対応力への不安が大きく、委託先の選定に慎重にならざるを得なかった。
解決: 実績豊富な委託先をアイミツプロで比較検討し、即応力と柔軟な対応に強みのあるパートナーを選定。繁忙期に合わせて即時立ち上げが可能な体制を整えてもらい、問い合わせ対応の遅延や取りこぼしがゼロに。応答率・解決率ともに大幅に向上し、社内の負担も軽減された。
効果: 外注によって平均応答時間が従来の3分から30秒以下に短縮され、顧客満足度調査では過去最高の評価を獲得。クレーム数は前年同時期比で40％減少し、リピーター率も15％上昇。社内スタッフはコア業務に集中できるようになり、全体の業務効率が改善された。

【31万円～50万円】「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

業界: サービス（その他）

運輸

倉庫

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 不用品回収の依頼は急を要することも多く、電話の取りこぼしは直接の機会損失につながっていた。また、訪問日程の調整も煩雑で、社内スタッフの業務負担が大きい状態が続いていた。特に繁忙期は1日に数十件の電話が集中し、折り返し対応も追いつかず、顧客満足度の低下を招いていた。
解決: 電話受付と訪問日程の調整業務を外注化。オペレーターが即時対応できる体制を構築し、受付後は社内システムにリアルタイムで内容を反映。スケジュールも即座に仮押さえ・調整できるため、スムーズな回収訪問が可能に。社内スタッフは現場対応や業務改善に集中できるようになった。
効果: 受電から訪問調整までのリードタイムが平均で1日短縮され、成約率が30％以上向上。電話対応による取りこぼしもゼロになり、売上は前年同月比で20％アップ。顧客からは「すぐ対応してもらえた」「丁寧だった」と高評価が続出。現場スタッフの残業時間も削減され、業務効率が改善。

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

業界: 建設・工事

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決: 問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果: 運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

業界: 化粧品販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決: ・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果: ・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【費用公開なし】【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

業界: アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・　ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル（複数の顧客接点創出）化の推進を検討していた
・　問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決: ・　VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・　店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・　SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果: ・　緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35％をWeb自己解決に導く
・　テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44％→90％に改善

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

建設・工事
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・　ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・　生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決: ・　VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・　VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・　生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果: ・　自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・　可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・　上記の活動のPDCAで問合せを40％削減に導く

年末年始対応｜コールセンター実績・事例一覧（104件）

年末年始対応｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【51万円～100万円】【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【51万円～100万円】「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

【601万円～1000万円】電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

【301万円～600万円】更新案内も、解約防止も、事故連絡も──全部「誰かの片手間」だった頃の話

【101万円～300万円】たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

【31万円～50万円】繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例

【31万円～50万円】「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【費用公開なし】【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

年末年始対応｜コールセンター実績・事例一覧（104件）

年末年始対応｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

【1001万円〜】 カスタマーサポート

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【51万円～100万円】 「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

【601万円～1000万円】 電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

【301万円～600万円】 更新案内も、解約防止も、事故連絡も──全部「誰かの片手間」だった頃の話

【101万円～300万円】 たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

【31万円～50万円】 繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例

【31万円～50万円】 「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【費用公開なし】 【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【費用公開なし】 【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【51万円～100万円】【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【51万円～100万円】「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

【601万円～1000万円】電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

【301万円～600万円】更新案内も、解約防止も、事故連絡も──全部「誰かの片手間」だった頃の話

【101万円～300万円】たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

【31万円～50万円】繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例

【31万円～50万円】「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

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【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント