Webサービス業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 3ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決: 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 1年〜
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 応対品質の低下、特に放棄呼率及びマインドの低さが課題となっていた。
解決: 弊社への委託先変更後について。
定期的にキャリア様担当の方からの研修及びキャリア様としての考えを、組織メンバーに伝える時間をつくり、本カスタマー窓口に期待すること、目指すべきゴールを共通認識したうえで運営できるようになった。
効果: カスタマーセンターで対応しているメンバー個々のマインドの向上によって、サービス解約率の低下にもつながった。

【51万円～100万円】 SmartRPA

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 1年〜
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決: ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果: 繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決: 23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果: ・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 2か月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決: 利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果: ・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数前年比約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【〜10万円】【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

医療・福祉
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1～2ヶ月
オプション業務: 夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決: C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果: 低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【費用公開なし】株式会社CAMのカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: サービスの提供方法が多様化しており、このなかでも柔軟に対応してカスターサポートセンターを提供できる企業に委託したかった
解決: ・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・SNSへの投稿に対し、フォローやアクションなどを代行しファンを創出
効果: ・カスタマーサポートはもちろん、サービスの改善案や施策などを提案してもらえた
・契約していた内容以上の精度でセンターを運用できた
・セミナーや公演に参加し、ノウハウを身につけられた

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: オンラインで本人確認を完結できるサービスを提供する上で、24時間365日審査を可能にするために事業の委託が必要だった
解決: ・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果: ・一般的な仕様書のみでもスムーズにサービスの提供がはじめられた
・当初よりも事業が拡大しているが、トラブルもなく安定して稼働できている
・突然の増員に対しても、スピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: これまでもカスタマーサポートは委託してきたが、新たにゲーム事業をはじめることになり、ゲーム分野に知見がある企業へカスタマーサポートを委託したかった
解決: ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果: ・新規事業のためノウハウが一切ない状態だったが、カスタマーサポートのベースづくりからサポートしてもらえたため、スムーズにセンターを運営できた
・先を読んで柔軟にスケジュール調整などを行ってくれる
・デバック会社とスムーズに連携してくれるため、手間がかからない

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: ・カスタマーサポートは、サービスの顔になるため、丁寧で誠実な対応ができる企業に委託したかった
・ライブ配信において、不適切な映像やコメントが表示される状況を放置せず、適切に処置して治安を守れるよう常時監視を行いたい
解決: ・動画プラットフォーム「SHOWROOM」のカスタマーサポートセンターを代行
・大量に投稿される動画や配信を24時間365日監視し、健全化を促進するサービスを提供
・会議にも参加し、負担軽減案やより強固な監視案などを提案
効果: ・以前と比べ、カスタマーサポートの運営にかかっていた工数を10%減らせた
・ユーザー目線だけでなく、運営側の視点にも立ってスピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決: ・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果: ・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決: ・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果: ・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

【費用公開なし】キラメックス株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・ミーティングやランチ時の留守電対応に加えて、週明けに集中する受電に課題があり、負担を軽減したい
解決: ・不在にも対応できるように電話代行サービスを導入し、受電通知を見て優先順位を付けながら折り返しに対応
効果: ・数多くの問い合わせへの対応がスムーズになり、業務効率化に成功

【費用公開なし】株式会社リチカの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・基本はメールやチャットなどの連絡手段が多く電話の必要はなかったものの、取引や公的機関とのやり取りの関係から、固定番号を設けなければならなかった
解決: ・電話代行サービスを導入し、Slackの通知を見て対応する運用に変更すると同時に、顧客とのコミュニケーションはチャットツールで原則統一
効果: ・電話の取次やセールスに対応する工程を省けるようになり、また応対の流れがルール化されたことで、折り返しが漏れることも防げるようになった

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・会社の番号宛ての電話はすべて代表の個人携帯に転送して対応していたものの、全受電に応対しきれていないのが課題になっていた
解決: ・電話代行サービスにて窓口を外部に委託し、またSlackによる通知内容から判断し、他の社員に任せられるものは状況に応じて依頼
効果: ・重要な電話の取り逃がし防止と同時に、必要のないセールスのブロックも実現

【費用公開なし】株式会社Catallaxyの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・不要な営業電話が多く、代表が対応するものの、断る際の空気感が社内の雰囲気に良くない影響を与える懸念があった
解決: ・基本は電話代行サービスに一次受付を任せて、必要な場合には代表が折り返しに対応し、Slackの自作スタンプにて応対済みの情報を共有
効果: ・セールスの断り方に気を取られることがなくなり、社長自身も社内的にもストレス感を軽減

【費用公開なし】株式会社gambaの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・少人数かつ多様な勤務形態の中で、受電数の増加と同時に、電話にうまく応対しきれなくなっていた
解決: ・電話代行サービスを活用し、受電通知を見て対応の優先度を調整しながら折り返す体制に切り替え
効果: ・電話が重複することもなく、柔軟に応対しやすくなり、業務改善にもつながった

【費用公開なし】株式会社ベーシックの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・重要な問い合わせよりもセールス電話が圧倒的に多く、応対に負担を感じていた
解決: ・Slackと連携した電話代行サービスを導入し、受電の振り分けもオンラインで簡単に完結する運用に変更
効果: ・各部署への取次業務が軽減され、セールス電話に対応する手間も省略できた

【費用公開なし】株式会社ヤプリの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・以前はビジネスフォンシステムを使って電話の自動振り分けをしていたが、宛先不明の問い合わせはすべて2名体制の総務部で担当しており、業務効率が悪かった
解決: ・社内で直接電話を受ける対応と、受電が難しい時の電話代行サービスへの転送を使い分け、必要に応じて柔軟に応対
効果: ・営業電話の増加にも対応できると同時に、電話履歴がチャットツールにて可視化されることで、社内の情報共有がスムーズになった

【費用公開なし】 anect株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・元々は代表がすべての電話に出ていたが、事業拡大に伴い外出する機会が増え、他の社員に応対を任せていたのが負担になっていた
解決: ・基本はすべて電話代行サービスにて一次受付をし、受電通知を見て代表が折り返しに対応
効果: ・電話によって手が止まることがなくなり、業務を進めやすい環境を実現

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（98件）

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

【51万円～100万円】 SmartRPA

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

【〜10万円】【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【費用公開なし】株式会社CAMのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】キラメックス株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社リチカの電話受付代行

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社Catallaxyの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社gambaの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社ベーシックの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社ヤプリの電話受付代行

【費用公開なし】 anect株式会社の電話受付代行

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（98件）

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

【51万円～100万円】 SmartRPA

【費用公開なし】 格安SIMカスタマーセンター

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【費用公開なし】 株式会社CAMのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 キラメックス株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社リチカの電話受付代行

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社Catallaxyの電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社gambaの電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社ベーシックの電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社ヤプリの電話受付代行

【費用公開なし】 anect株式会社の電話受付代行

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

【〜10万円】【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【費用公開なし】株式会社CAMのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】キラメックス株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社リチカの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社Catallaxyの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社gambaの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社ベーシックの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社ヤプリの電話受付代行