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Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（98件）

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

Webサービス業界のコールセンター実績98件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果98件 2ページ目（21〜40件）

【費用公開なし】 株式会社TOKIUMの電話受付代行

株式会社TOKIUMの電話受付代行
出典：株式会社TOKIUM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内の特定部門における受電数が非常に多く、作業の妨げになっていた
・代表番号はあったものの、社内では優先度の低い回線で、電話の取次もムダに感じていた
解決
・独自に開発したメンションBOTと電話代行サービスを併用し、一次受付を外部に委託しつつ、受電通知も自動化
効果
・電話を気にする労力がなくなり、今まで応対にかかっていた時間を別の業務に割けるようになった

【費用公開なし】 株式会社ショーケースの電話受付代行

株式会社ショーケースの電話受付代行
出典：株式会社ショーケース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月500件以上という電話数が入ってきている中で、テレワークも推進しており、出社メンバーの負担が懸念された
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、社員全員で通知を確認して、チャットのスレッド内にて各種対応の情報を共有
効果
・セールス電話も多い中で、折り返しの対応をすべきか判断しやすくなり、テレワークの推進にも成功

【費用公開なし】 株式会社ユーザベースの電話受付代行

株式会社ユーザベースの電話受付代行
出典：株式会社ユーザベース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・固定電話の取次にミスがあったり時間がかかっていたり、非効率な問題が多く発生していた
解決
・電話代行サービスにて、受電の一次受付はすべて外部に委託し、事前に内容を確認してから対応する体制を確立
効果
・本来の業務を中断させることがなくなり、手間のかかる電話対応をなくすことにも成功

【費用公開なし】 株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行

株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行
出典：株式会社GA technologies
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
マーケティングアソシエーション株式会社（大阪支社）
課題
不動産プラットフォームを運営する企業がクライアント。不動産オーナーのアフターフォローを強化するため、架電をアウトソーシングしたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社のアウトソーシングサービス「カスタマーサポートPlus」を導入。
アウトバウンド架電をクライアントに代わって行うことで、顧客満足度の向上を目指しました。
効果
アウトバウンド架電をクライアントに代わって実施することで、潜在的なニーズの発掘・サービス改善を実現。顧客満足度向上と3億円の売上増も達成。
クライアントの期待以上のサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

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【費用公開なし】 株式会社シーナッツの予約受付代行

株式会社シーナッツの予約受付代行
出典：株式会社シーナッツ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
宿泊施設向けのWebサービスを提供する企業がクライアント。自社コールセンターの課題解決と対応品質向上を図るため、内部研修だけでなく外部研修も実施したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような研修カリキュラムを実施。

・客観的な視点でコールセンターの課題を抽出
・課題に対して業務改善のための研修を実施
・メンバーのモチベーション向上・SVのマネジメント力強化を実施
効果
研修の実施により、以下のような成果を実現。

・本来の課題に加えて新たな課題を発見
・解決したい課題を中心に研修を実施したため、理解度が向上
・実践的で日々の行動に落とし込みやすい研修を実施

専門的な知識・経験に基づいたオーダーメイドの研修を実施したことに対して、高い評価を頂いています。

【費用公開なし】 ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行
出典：ヤフー株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・社内ヘルプデスクを別企業に委託していたが、業務が属人的であり、担当者が解決できない場合は内部でエスカレーションがされるため、返答までに時間がかかることが多々あった
・ナレッジが共有されないため、応対品質にばらつきがあった
解決
・社内ヘルプデスク業務を代行
・ナレッジマネジメントを導入し、社員に的確かつスピーディーな回答が用意できる体制を構築した
効果
・質問に対し、スピーディーでより適切な情報を回答できるようになった
・ナレッジが共有されるようになったことで、業務が標準化された

【費用公開なし】 RPAホールディングス株式会社の電話受付代行

RPAホールディングス株式会社の電話受付代行
出典：RPAホールディングス株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・外出の多い営業スタッフが取引先からの電話にうまく出られておらず、お客様にも社員にも負担になっていた
解決
・ビジネスフォンシステム「Dialpad」と電話代行サービスを併用し、留守番電話ではなく直接社内につながる体裁を維持しながらも、在宅でも対応できる仕組みを確立
効果
・社員全員がすぐに問い合わせ内容を確認できる体制になり、また本来の業務にも専念しやすくなった

【費用公開なし】 株式会社カミナシの電話受付代行

株式会社カミナシの電話受付代行
出典：株式会社カミナシ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・必要のないセールス電話も多い中で、カスタマー部門に受付業務が集中していた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスにより、全員で通知内容を確認して、各問い合わせに応じた担当者自らで対応
効果
・電話が鳴ることもほとんどなくなり、必要な問い合わせも代表番号ではなくチャット連絡に移行できた

【費用公開なし】 Retty株式会社の電話受付代行

Retty株式会社の電話受付代行
出典：Retty株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・さまざまな問い合わせがある中で、直接受電しても折り返しが必要な場合も多く、電話に手間がかかっていて外注を検討していた
解決
・元々電話に応対していた部門で電話代行サービスを導入し、通知内容に応じて各担当者へ取次
効果
・あらかじめ問い合わせ内容に関して調べてから対応できるようになり、回答までの流れがスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社ガラパゴスの電話受付代行

株式会社ガラパゴスの電話受付代行
出典：株式会社ガラパゴス
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話応対の担当者が決まっておらず、またコール音によって集中が途切れてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付代行サービスを導入すると同時に、その通知内容をもとに、関係者へメッセージが送られる独自のシステムを開発
効果
・電話応対の工数が減ると同時に、オンラインによる働き方つながり、より多様な勤務スタイルも実現する見込み

【費用公開なし】 株式会社i-plugの電話受付代行

株式会社i-plugの電話受付代行
出典：株式会社i-plug
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内での働き方の見直しや感染症対策にあたり、誰も出社する必要がない体制を整える必要があった
解決
・全員にスマートフォンを貸与し、基本は個人で電話を受付する運用にすると同時に、全体の窓口として一次応対の代行サービスを導入
効果
・自由な場所で働けるフリーロケーション制度の確率と同時に、問い合わせの多い部署の負担軽減や、より丁寧な窓口対応につながった

【費用公開なし】 株式会社UPDATA（旧：ダイヤモンドメディア株式会社）のテレアポ代行

株式会社UPDATA（旧：ダイヤモンドメディア株式会社）のテレアポ代行
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・これまでインバウンドがほとんどで、テレマーケティングをしたことがなかった
・自社の営業リソースが限られていたため、アポイント獲得は委託する必要があった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・柔軟に要望を聞き、リストやトークをスピーディーに修正できていた
・獲得したアポイントをもとにターゲットも絞れつつあり、今後も期待できる

【費用公開なし】 株式会社ベールネットのテレアポ代行

株式会社ベールネットのテレアポ代行
出典：株式会社ベールネット
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・人材が不足しており、アポイント獲得部分を委託することで補いたかった
・営業のほかにも、サンプルマーケティングも行ってほしかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントが見込み客まで繋がっており、おおよそ具体的な形になってきている
・営業訪問の回数が増えたことで、幅広い業種へのマーケティングや戦略立てができるようになった

【費用公開なし】 株式会社FUCAのテレアポ代行

株式会社FUCAのテレアポ代行
出典：株式会社FUCA
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・新規事業を行うことになり、新たに顧客を開拓するために、テレアポを委託する必要があった
・少人数で時間を有効に使いながら拡大をしていきたい
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・アポイントの数や獲得率、質のすべてがよかった
・大手企業からの受注につながった
・アポイント獲得後の確認・スケジュール調整といった細かいサポートもしっかり行ってくれた

【費用公開なし】 株式会社ロジクラの電話受付代行

株式会社ロジクラの電話受付代行
出典：株式会社ロジクラ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・リモートワークと出社の両形態による勤務体制で、すべての電話に出るのが難しい状態だった
解決
・Slackから受電通知が届く電話の一次受付サービスにより、窓口を集約すると同時に、社員全員で問い合わせ対応をカバーできる体制を確立
効果
・電話の要件や様子を確認した上で対応できるようになり、社内のインフラとして定着すると同時に、今後のさらなる多様な働き方推進につながる見込み

【費用公開なし】 ENECHANGE株式会社の電話受付代行

ENECHANGE株式会社の電話受付代行
出典：ENECHANGE株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・感染症対策によるテレワーク化に伴い、基本は留守番電話対応にしていたものの、問い合わせをカバーしきれない可能性があった
・代表番号の利用を検討する中でもリモートは続いており、事務所での電話応対が難しかった
解決
・電話の一次受付サービスを通じて、問い合わせに応じて各担当者に自動振り分けすることで取次工程を省略
・宛先が不明な電話は総務にて確認して対応
効果
・社内で誰が電話に出るか迷うことがなくなり、受電による負担を軽減することで、業務に集中しやすくなった

【費用公開なし】 株式会社hacomonoの電話受付代行

株式会社hacomonoの電話受付代行
出典：株式会社hacomono
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・フルリモート化によりオフィスでの電話応対が難しく、また顧客数が増える中で、窓口担当者に割けるほどのリソースがなかった
解決
・Slackと連携した電話の一次受付サービスを導入し、チャット内にて各電話を自動で振り分けるbotを作成して運用
効果
・社内で使用していたチャットツールにて、問い合わせ内容を共有できると同時に、電話の可視化により対応の優先度も分かりやすくなった
・Web上で簡単に電話受付の設定変更もでき、より柔軟な使い方による運用が実現

【費用公開なし】 株式会社フィードフォースの電話受付代行

株式会社フィードフォースの電話受付代行
出典：株式会社フィードフォース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内のリモート化に伴い、出社人数が減ってしまうため、電話応対の負担が偏ってしまう可能性がある
解決
・元々は留守番電話に切り替えていたものの、迅速な対応が難しくなり、電話の一次受付サービスを新たに導入
・電話窓口を集約して全員に通知する運用にすることで、各自で内容を確認してから必要に応じて対応
効果
・セールス電話など、対応に手間がかかっていた内容も含めてオペレーターに受付を任せられることで、精神的にも業務時間的にも負担が軽減された

【費用公開なし】 株式会社エンペイの電話受付代行

株式会社エンペイの電話受付代行
出典：株式会社エンペイ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ユーザーからの問い合わせにはチャットボットやFAQで対応していたが、それだけでは解決策につながらないことも多く、電話窓口が必要だった
解決
・電話の一次受付サービスを利用し、Slackによる通知内容を見て各担当チームに振り分けることで、より迅速に問い合わせに対応
効果
・これまで営業担当に届いていた問い合わせが削減され、また電話ですぐに対応できることで、ユーザー満足度向上につながった

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