Webサービス業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・フルリモートになった際に固定電話を廃止したところ、自社で運営するアプリユーザーからの問い合わせ方法で一部混乱が生じてしまい、親会社に連絡が届くようになってしまった
解決: ・アプリユーザーからの問い合わせはすべてチャットに統一し、その他の外部からの連絡には、電話の一次受付サービスで対応
・不要な電話やアプリユーザーからの連絡は、一次受付の時点で防止
効果: ・社員がそれぞれ異なる拠点にいても、電話による外部からの問い合わせに対応できるようになり、またアプリユーザーからの連絡方法のルール定着につながった

【費用公開なし】アドビ株式会社のカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コールセンターの顧客満足度を上げたい
・サブスクサービスの継続利用率を向上させたい
・オペレーターの定着率を高めたい
解決: ・カスタマーサポートではユーザーの料金やＩＤの問い合わせ、テクニカルサポートでは、製品の操作やトラブルに対する質問に対応、また全体を通して利用継続の案内を実施した
・グローバル基準に対応し、オペレーションマネージャーや教育チームなどを含めた専門チームで運用
効果: ・顧客満足度が約10％上がった
・サービスの定着率が40％を超えた
・オペレーターの離職率が年間で1.4%下がった

【費用公開なし】株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決: 転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果: ・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【費用公開なし】株式会社ICUの秘書代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 少人数の企業であり、事務所を空けることも多いため、スタッフが不在時に対応できるよう電話代行サービスが必要だった
解決: 秘書検定2級以上を保有した、専任のスタッフが秘書として、スケジュールを把握し会社の案内や電話の情報をメールで報告
効果: ・電話対応業務をアウトソースしたおかげで、勧誘セールスなどの対応に時間を割かれることがなくなり、業務に集中できるようになった
・電話をかける顧客に対して、いい印象を与えてくれる

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: アズ株式会社

課題: 受注につながるようなアポイントを獲得したかった
解決: ・ホームページ制作サービスなどでアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果: ・獲得したアポイントで1件がすぐに受注につながった
・質の高い見込み客も確保できている

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1年〜
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決: 弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果: ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

業界: Webサービス・アプリ

人材サービス
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決: 年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果: 担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービス製品の解約を防止し、継続利用するユーザーを増やす
・サービスがうまく利用できずに途中解約するユーザーを削減する
・製品の活用を定着化させ、顧客ロイヤルティを醸成したファンづくり
解決: お客様の立場で物事を考え、解決した先のことも案内するテクニカルサポートを実施。
・質問の回答と関連する情報をプラスアルファで紹介
・操作案内に加えて、運用方法の確認、改善提案
・お困りごとから一緒に解決方法を探す前向きなサポート
・お客様の運用に沿った活用方法を指南
効果: 期待を超える感動サポートの提供で利用継続率10％向上
カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

業界: Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決: 受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果: 自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】マッチングアプリのカスタマーサポート業務

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 新サービス開始に伴い、コールセンター設置検討。
ただ自社でコールセンターノウハウがないし、それに避けるリソースもないのでアウトソーシング検討。
解決: 当社のサービスの知識を深める研修の場をオンラインいて設けて頂き、望み通りのパフォーマンスで対応して頂けている。お客様からも窓口に対する評価は高い。
効果: 窓口の対応がいいので、お問い合わせされたお客様からの満足度向上や、解約率低下につながった。
お陰様でリピート率向上し、売り上げも増えた。
スピード感もって新事業を推進していきたかったので、コールセンター外注して正解だった。
結果的に、自社でコールセンター設置するよりも費用、時間全てにおいて低コストだった。

【51万円～100万円】飲食店予約システム導入アポイント獲得業務

業界: Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 今までWEBマーケティングのみでお客様を獲得していたが、伸び悩みを感じていた。
テレアポを検討したたが、自社営業マンにノウハウが少なく、成果がいまいちだった。
解決: テレアポのみで平均アポ率2%。いい月は3%もあった。
結果商談数が増えたので、契約数も向上。
効果: WEBマーケティング集客を並行して行った結果、売上は昨年対比120%向上。
おかげで自社の営業マンにもテレアポノウハウがついてきたので、営業力の底上げに繋がり非常に満足した結果だった。

【11万円～30万円】 WEB広告出稿営業

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

広告・出版・マスコミ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: 新規取引キャンペーンの営業活動をするリソース不足
解決: 1日4時間で1600-2000件の架電を実施
効果: 新規商談獲得数12件
新規リード獲得30件

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社Radish

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 1か月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: ・DX推進担当になったけど、何から始めたらいいかわからない
・社内にIT活用を促しているが、社員が興味を示さない
・定型業務の工数を削減したい
効果: プログラム未経験者が半日で部内タスク管理ツールを作成できる
作業漏れと月間残業30時間を削減

【〜10万円】オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社イーステムコミュニケーションズ

【11万円～30万円】 EC（鮮魚・精肉）定期購入会員へのカスタマーサポート業務

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社The Unit

【301万円～600万円】受発信のカスタマーサポート

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社The Unit

【11万円～30万円】代表電話受付

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社The Unit

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（95件）

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

【費用公開なし】アドビ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ICUの秘書代行

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】マッチングアプリのカスタマーサポート業務

【51万円～100万円】飲食店予約システム導入アポイント獲得業務

【11万円～30万円】 WEB広告出稿営業

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

【〜10万円】オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

【11万円～30万円】 EC（鮮魚・精肉）定期購入会員へのカスタマーサポート業務

【301万円～600万円】受発信のカスタマーサポート

【11万円～30万円】代表電話受付

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（95件）

Webサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

【費用公開なし】 アドビ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社ICUの秘書代行

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】 株式会社2WFMのテレアポ代行

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【費用公開なし】 ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】 マッチングアプリのカスタマーサポート業務

【51万円～100万円】 飲食店予約システム導入アポイント獲得業務

【11万円～30万円】 WEB広告出稿営業

【費用公開なし】 IT・通信（業務委託）

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

【〜10万円】 オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

【11万円～30万円】 EC（鮮魚・精肉）定期購入会員へのカスタマーサポート業務

【301万円～600万円】 受発信のカスタマーサポート

【11万円～30万円】 代表電話受付

【費用公開なし】株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

【費用公開なし】アドビ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ICUの秘書代行

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】マッチングアプリのカスタマーサポート業務

【51万円～100万円】飲食店予約システム導入アポイント獲得業務

【〜10万円】オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

【301万円～600万円】受発信のカスタマーサポート

【11万円～30万円】代表電話受付