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小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（237件）

小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

小規模企業のコールセンター実績237件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果237件 7ページ目（121〜140件）

【費用公開なし】 株式会社グロースXのテレアポ代行

株式会社グロースXのテレアポ代行
出典：株式会社グロースX
業界
  • 教育
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社soraプロジェクト
課題
現在保有するリストに対して、うまく接点を持てず、見込み度の高い顧客と会話する機会を失っているのではないかと考え、テレアポをしてもらえるパートナーが必要になった
解決
・膨大なテレアポリストを活用し、商談のタイミングまで考えて狙う見込み客を絞り込むことで、営業の工数を削減
・テレアポ時に蓄積したデータやツールを活用し、課題の洗い出しや改善を実施
・インサイドセールスで培ったノウハウを生かし、目的に合わせたトークスクリプトを作成
効果
・繁忙期に向けて体制をスピーディーに立ち上げできた
・コミュニケーションを取りやすく、体制の変更にも柔軟に対応してもらえた

【〜10万円】 医療法人社団バイオファミリー　バイオクリニック東京の予約受付代行

医療法人社団バイオファミリー　バイオクリニック東京の予約受付代行
出典：医療法人社団バイオファミリー　バイオクリニック東京
業界
  • 医療・福祉
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ワールドオフィス
課題
以前予約はスタッフが担当していたが、休診日や夏季休暇などスタッフがいない時間帯では、Web広告を見た顧客の予約を取りこぼすことがあるため、これをカバーしたかった
解決
Web広告を見たユーザーからの「無料カウンセリングの予約」を代行
効果
・目的としていた無料カウンセリングの予約が増加した
・既存顧客からの連絡にも丁寧に対応し、顧客満足度が向上した

【費用公開なし】 株式会社ハヤシの電話受付代行

株式会社ハヤシの電話受付代行
出典：株式会社ハヤシ
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所に誰もいない状態になることが多く、電話を取りこぼしてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、事務所に人がいる際には直通にして、必要に応じて問い合わせをカバー
・LINEによる電話内容の通知を確認し、案件によって対応できるメンバーが折り返すことで取次の手間を軽減
効果
・確実な電話応対ができるようになり、お客様からの信頼にもつながった

【費用公開なし】 有限会社佐藤文誠社の電話受付代行

有限会社佐藤文誠社の電話受付代行
出典：有限会社佐藤文誠社
業界
  • 印刷
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・問い合わせ内容によっては、その場のすぐに対応するのが難しいケースがあり、電話口でお客様を待たせてしまうことがあった
・不要なセールス電話も多く、できるだけ電話応対に時間をかけずに済むようにしたい
解決
・社内で保留にして取次をするのではなく、電話代行サービスにより一次受付と切り分けて、LINEやEメールの内容を確認してから各自で対応
・電話の履歴を残すことで、対応が難しい場合には代表がカバー
効果
・1回の電話だけでより正確な対応ができるようになり、受付対応の質に対する好評の声も挙がっている

【費用公開なし】 株式会社エンペイの電話受付代行

株式会社エンペイの電話受付代行
出典：株式会社エンペイ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ユーザーからの問い合わせにはチャットボットやFAQで対応していたが、それだけでは解決策につながらないことも多く、電話窓口が必要だった
解決
・電話の一次受付サービスを利用し、Slackによる通知内容を見て各担当チームに振り分けることで、より迅速に問い合わせに対応
効果
・これまで営業担当に届いていた問い合わせが削減され、また電話ですぐに対応できることで、ユーザー満足度向上につながった

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【費用公開なし】 株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

株式会社USEN WORKINGの電話受付代行
出典：株式会社USEN WORKING
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・フルリモートになった際に固定電話を廃止したところ、自社で運営するアプリユーザーからの問い合わせ方法で一部混乱が生じてしまい、親会社に連絡が届くようになってしまった
解決
・アプリユーザーからの問い合わせはすべてチャットに統一し、その他の外部からの連絡には、電話の一次受付サービスで対応
・不要な電話やアプリユーザーからの連絡は、一次受付の時点で防止
効果
・社員がそれぞれ異なる拠点にいても、電話による外部からの問い合わせに対応できるようになり、またアプリユーザーからの連絡方法のルール定着につながった

【費用公開なし】 株式会社クラビズの電話受付代行

株式会社クラビズの電話受付代行
出典：株式会社クラビズ
業界
  • Web制作・デザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・営業担当宛ての電話が多い中で、受付するのが管理部門に集中しており、応対業務の不平等感や余計な取次作業が発生していた
解決
・AIなどの電話代行も検討する中で、なるべくクライアント側の違和感にならないように、人のオペレーターが対応する一次受付サービスを導入
・チャットワークによる通知で、全員が各自で電話内容を確認するように運用
効果
・電話によって作業が停滞することが減り、状況に応じて各自で柔軟に対応できるようになった
・電話の履歴を幹部層も含めた社内全員で共有できるようになり、トラブル対応もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

株式会社井上寅雄農園の電話受付代行
出典：株式会社井上寅雄農園
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・席を外していて電話に出られないことが増え、スマートフォンの不在通知も、一度確認するとホーム画面に表示されなくなって電話を忘れてしまう
・他の業務に集中している際にも、セールスなどの不要な電話にも対応しなくてはならず負担が大きい
解決
・代表の個人携帯と会社の代表番号の双方における一次受付を外注し、必要に応じて直接電話を取れるように使い分け
・チャットワークに通知される内容をスタッフ間で共有・タスク化して対応
効果
・事務専用の人員を増やすよりも低コストで効率化ができ、本来の業務に割ける時間も多くなった

【費用公開なし】 株式会社 魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

株式会社 魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行
出典：株式会社 魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）
業界
  • 食品
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・立地といった問題から人材が確保しづらい
・担当者が対応していたため、負担が大きかった
・広告を出すと問い合わせ数が急増し、対応がしづらかった
・社員が兼業になるため、本来の業務に集中できない
解決
・問い合わせや受注の業務フローを分析し、これまでのおもてなし対応は踏襲したまま、ユーザーとの接点を強化できるコールセンターを構築
・数百ある配送のパターンをツール化し、効率化を図った
効果
・クライアントの専任担当者を4人から2人まで減らし、残業時間は5分の1まで減らしたことで、社員がコア業務に集中できるようになった
・ECサイトの受注数が大幅にアップした

【費用公開なし】 株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バルクオム
業界
  • 美容
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・コロナ禍でオペレーターの出勤が制限され、応対品質が下がった
・コンタクトセンターの在宅化には品質や安定したセンターの運営に不安があった
・BCP対策も行いたかった
解決
委託を受けているコールセンターにおいて、在宅コールセンターシステムを導入し、迅速かつ丁寧に在宅でもフォローがしやすい環境や体制を構築した
効果
・想像以上にスピーディーに在宅化を実現できた
・システムの機能を活用することで、以前と変わらない環境の構築に成功
・緊急事態が発生した場合でも、コールセンターの業務を続けられる仕組みを構築できた

【費用公開なし】 株式会社イー・スタッフィングのカスタマーサポート代行

株式会社イー・スタッフィングのカスタマーサポート代行
出典：株式会社イー・スタッフィング
業界
  • システム開発
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
システムを提供するにあたり、これまでサポートセンターを運営していたが、契約数の増加に伴い新たな委託先が必要となった
解決
・クライアントの方針に合わせ、外部の評価指標としてHDIサポートセンター国際認定を取得
・PDCAを回し続け、プロセスをブラッシュアップ
効果
・HDIサポートセンター国際認定資格で日本初の七つ星を獲得
・クレーム数が少なく、受電数は多いサポートセンターをつくれた

【費用公開なし】 サントリーウエルネス株式会社のカスタマーサポート代行

サントリーウエルネス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：サントリーウエルネス株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・経営方針が更新されたため、コミュニケーション戦略を再設計したい
・ユーザーの悩みに寄り添って、より長期的な関係性を構築したい
・カウンセリングを強化し、ユーザーが安心できる応対ができるようにしたい
解決
コンタクトセンター内で、アウトバウンドによる商品紹介を行うと共に応対フローを高品質化し、オペレーターの育成をサポート
効果
・ユーザーの悩み・疑問を解決する、併走型モデルを構築した
・ユーザーからの高評価が増加した
・他社よりも12～20ポイント高い顧客満足度を実現した

【費用公開なし】 PS Japan株式会社のテクニカルサポート代行

PS Japan株式会社のテクニカルサポート代行
出典：PS Japan株式会社
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社プラネット
課題
・ウィルスソフトの販売において、テクニカルサポートにも力を入れていたが、ユーザーが増加し問い合わせ件数も増えたことで、対応しきれなくなった
・問い合わせ数は日によって異なるため、専任担当者を増やすと投資効率が悪かった
解決
実際に提供しているウィルスソフトのユーザーとなって使い込み、どのようにユーザーをフォローすべきかを提案したうえでサポート体制を構築
効果
・PCやネットワークに関して深い知識と対応のノウハウがあり、トラブルの状況に応じて的確にサポートできた
・FAQ作成の時間を大幅に短縮できた
・顧客開拓に専念できる時間が約2倍に増えた
・テクニカルサポートに蓄積されたデータを蓄積し、サービス改善に役立てている

【費用公開なし】 株式会社KISの電話代行

株式会社KISの電話代行
出典：株式会社KIS
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
首都圏進出のために仮事務所を確保したが、社員が不在であったため電話対応する人材がいなかった
解決
渋谷オフィスがかかってきた電話をオペレーターが大阪に転送するといった業務を実施
効果
・転送電話のおかけで多額のテナント料を支払う必要がなく、効率的に東京での業務を行えた
・料金がとても安く、オペレーターの対応もいいため高い経費削減効果があった

【費用公開なし】 渡辺建装株式会社の電話代行

渡辺建装株式会社の電話代行
出典：渡辺建装株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
建設関係の職種であるため、オフィスに人がいないことも多く、オフィスにかかってくる電話への対応に困っていた
解決
オフィスにオペレーターが勤務して電話対応し、内容を報告するといった業務を実施
効果
・顧客から電話対応が驚くほど丁寧だったと高く評価された
・顧客から旧会社名を言われたことがあったが、この時にも柔軟に対応してもらえた

【費用公開なし】 株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行
出典：株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）
業界
  • システム開発
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
業務に関係のない営業電話への対応やオフィスにいない社員の取次ぎに時間がかかっており、困っていた
解決
電話を受けたなかから営業電話を判別し、必要な連絡のみ携帯へ報告、といった業務を実施
効果
・業務上外出することも多いため、携帯に連絡をもらえるのが便利でありがたい
・必要な取次のみ連絡が来るため、効率が上がった
・オペレーターの対応が丁寧で、顧客からの評判がよい

【費用公開なし】 任推株式会社の電話代行

任推株式会社の電話代行
出典：任推株式会社
業界
  • 不動産
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
業務の90％が電話対応であり、業務の性質上電話相談が長時間になると、回線がパンクしてしまうことが多々あった
解決
電話回線がいっぱいになった場合渋谷オフィスに電話が転送され、要件を確認した上で折り返し連絡を行うことを伝える仕組みを構築
効果
顧客からいつでもつながるから安心できると評価された

【費用公開なし】 株式会社タベルモのカスタマーサポート代行

株式会社タベルモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社タベルモ
業界
  • 食品
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
事業が拡大したことで、自社だけでは対応しきれないほど問い合わせが来るようになったため、カスタマーセンターの体制見直しが必要になった
解決
商品に対する問い合わせ全般への電話・メール対応や、入金の勧奨、登録情報の不備の修正などを包括的に担当
効果
・応答率100%と、高い応対品質を両立して実現させた
・物理的・心理的・システム的に徹底配慮されたセキュリティ体制を構築し、顧客情報を保護した

【費用公開なし】 有限会社くわはら商店の電話代行

有限会社くわはら商店の電話代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
顧客が早口で電話番号が聞き取れず、怒らせることがあり、電話営業への対応にも時間が割かれており不便だった
解決
オペレーターがクライアントのオフィスに勤務し、顧客とオペレーターとの会話を録音、即座にオフィスや携帯に連絡するといった電話代行を実施
効果
・運用のコストが安く、費用対効果が高い
・電話対応を任せたことで、安心して業務に打ち込めるようになった

【費用公開なし】 株式会社ノスクの秘書代行

株式会社ノスクの秘書代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決
電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果
常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

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