神奈川県の小規模企業の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: ・新たに洗車事業を始めることになり、顧客管理のためにSalesforceを導入したが、コロナ禍で環境が変化し、Salesforceを活用した無人システムが必要になった
・システムを活用してフランチャイズ展開を目指したいが、販路拡大のための人材が不足していた
解決: ・Salesforceを活用した無人洗車システムの開発を支援
・広い駐車場をもつ集客施設へのテレアポを代行
効果: ・洗車システムの無人化に成功したことで、フランチャイズ化がしやすくなった
・システムが複雑だったため、サポートを受けたことでシステムが完成できた
・社内で行うよりも、スピーディーにターゲット層へアプローチできるようになった

課題: ・事務所に誰もいない状態になることが多く、電話を取りこぼしてしまう懸念があった
解決: ・電話の一次受付サービスを導入し、事務所に人がいる際には直通にして、必要に応じて問い合わせをカバー
・LINEによる電話内容の通知を確認し、案件によって対応できるメンバーが折り返すことで取次の手間を軽減
効果: ・確実な電話応対ができるようになり、お客様からの信頼にもつながった

課題: ・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決: 秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果: ・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

神奈川県の小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（4件）