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徳島県でコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

徳島県のおすすめカスタマーサービス業者20選

アイミツの保有する非公開情報や発注ユーザーの口コミなどから、徳島県でカスタマーサービスを依頼する際におすすめの20社を紹介します

対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
オンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社
会社サイト
http://www.jp.onkyo.com/otc/
会社所在地
鳥取県倉吉市秋喜243番地
会社電話番号
0858-28-5631
詳細を見る
  • ONKYOメーカー国内サービス拠点にて長年メーカー系サポートで培ったスキル・経験があります。
  • ハードウエア・ソフトウエア等のテクニカルスキルを有し品質重視のオペレーションです。
  • マニュアル対応でななく対応方針に基づいた個別応対を行いお客様満足度を重視します。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社アクトコール
会社サイト
http://www.actcall.jp/service/call...
会社所在地
東京都新宿区四谷2-12-5第6富澤ビル(受付:5階)
会社電話番号
03-5312-2303
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
ピットクルー株式会社
会社サイト
http://www.pit-crew.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
会社電話番号
03-5820-7701
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  • ISO27001を取得しており、個人情報をはじめ、各種情報資産のセキュリティ対策を実施
  • 英語・中国語・韓国語をはじめ、10カ国語以上でのカスタマーサポートサービスを提供可能
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
ウィズ・プランナーズ株式会社
会社サイト
https://www.wiz-planners.co.jp/
会社所在地
東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル
会社電話番号
03-6850-2192
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  • 【セキュリティ】プライバシーマークの基準に則り、各クライアント様のセキュリティ要求に応えます。
  • 【コールシステム】最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務を提供できます。
  • 【センター環境】研修ルームを完備しており、コミュニケータの応対品質向上を心掛けております。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
イー・ガーディアン株式会社
会社サイト
http://www.e-guardian.co.jp/
会社所在地
東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル6F
会社電話番号
03-5575-2561
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社KDDIエボルバ
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
会社電話番号
03-5326-6700
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社NTTフィールドテクノ
会社サイト
http://www.ntt-ft.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル
会社電話番号
06-4708-3303
詳細を見る
  • 「幅」ハード、ソフト、ベンダーを問わず多種多様なICT製品をサポートいたします
  • 「質」日本の通信を支えてきた実績と信頼がベースのテクニカルコールセンターです
  • 「安」100コールプラン(365日9時-21時)月額32万円(税別)+通信費からご利用いただけます
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社インターコード
会社サイト
http://www.i-chord.com/
会社所在地
沖縄県那覇市辻1-16-9
会社電話番号
098-988-3533
詳細を見る
  • 安心の高品質が驚きの低価格!
  • 土日祝日も20時まで対応OK!
  • 御社のニーズにあわせた最適なプランをご提案!
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社いわきテレワークセンター
会社サイト
http://www.iwaki-twc.co.jp/
会社所在地
福島県いわき市平字小太郎町3-9
会社電話番号
0246-35-1635
詳細を見る
  • ずばり!日本の地域活性化に寄与。
  • 地域の人材リソースの育成に20年。
  • 短期間の量的な要請に迅速に対処。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社セントメディア
会社サイト
http://www.saintmedia.co.jp/corp/c...
会社所在地
東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
会社電話番号
03-5312-6311
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  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
H&innovation株式会社
会社サイト
http://smile-phone.net/
会社所在地
東京都中央区銀座8-17-5 アイオス銀座316
会社電話番号
03-4405-8188
詳細を見る
  • 研修会社が運営しているため、社内研修がプロ仕様。全体研修と個人指導により、高品質をお約束いたします。
  • 勧誘などの営業電話や間違い電話などはコール数としてカウントせずにお使いいただけます。
  • お客さまのご要望に合わせて、臨機応変に対応いたしますので、他社で断られた案件でもご相談ください。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
会社サイト
http://www.nttact.com/
会社所在地
大阪府大阪市中央区内本町2-2-5
会社電話番号
0120-050513
詳細を見る
  • 多くの民間企業・公共機関へ様々なサービスをご提供しています。
  • 【課題・ご要望】・多様なお問合せ手段に一元的に対応したい。
  • 顧客の多様なコミュニケーションツールに対応し、効率の良いコンタクトセンター運営を行います。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社KMG
会社サイト
http://e-across.com/
会社所在地
長崎県長崎市銅座町4-21M2ビル2F
会社電話番号
095-893-5500
詳細を見る
  • 総合窓口としての単純なご案内から、ご予約・お申込みの受付を代行します。
  • 商品やサービスのご注文のお電話、受付対応の代行を行います。
  • お問い合わせ対応を加えたり、専門的で高度な応対迄貴社に代わって対応いたします。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社ニッセン
会社サイト
http://ff.nissen.biz/
会社所在地
東京都港区新橋6-1-11 Daiwa御成門ビル3階
会社電話番号
03-5777-0653
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
電話代行株式会社
会社サイト
http://denwadaikou.net/
会社所在地
東京都千代田区神田北乗物町18 神田東栄ビル3F
会社電話番号
03-6830-7771
詳細を見る
  • 低価格:料金については、品質とのバランスがとれた、費用対効果の優れた設定となっています。
  • 高品質:電話受信業務専門の会社として、採用段階からこだわり、独自研修カリキュラムを保有しています。
  • 経験豊富:電話受信業務専門の会社として、最適な受付体制や業務フローをご提案致します。
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社ドリームキャッチャー
会社サイト
http://www.dreamcatcher.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区今橋4-3-22 淀屋橋山本ビル6階
会社電話番号
06-6282-7309
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社Step y's
会社サイト
http://stepys.com/
会社所在地
東京都中央区日本橋3丁目2-14 新槇町ビル別館第一 2階
会社電話番号
03-4455-9038
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
株式会社サンメック
会社サイト
http://www.sunmeck.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区鍛冶町1-6-17合同ビル6階
会社電話番号
0120-733-333
詳細を見る
対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
iconicStorage株式会社
会社サイト
http://iconicstorage.co.jp/
会社所在地
東京都中央区築地2-1-17 陽光築地ビル 9階
会社電話番号
03-6264-7602
詳細を見る

CENTRIC  

対応エリア
徳島 山口 香川 広島 愛媛
会社名
CENTRIC株式会社
会社サイト
http://centric.co.jp/
会社所在地
東京都豊島区池袋2-71-3-5F
会社電話番号
03-6912-5164
詳細を見る

徳島県のカスタマーサービスの業者:主な対応地域

徳島市、鳴門市、小松島市、阿南市、吉野川市、阿波市、美馬市、三好市、勝浦郡勝浦町、勝浦郡上勝町、名東郡佐那河内村、名西郡石井町、名西郡神山町、那賀郡那賀町、海部郡牟岐町、海部郡美波町、海部郡海陽町、板野郡松茂町、板野郡北島町、板野郡藍住町、板野郡板野町、板野郡上板町、美馬郡つるぎ町、三好郡東みよし町

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徳島県のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る