某健康食品、化粧品通販業 | 受注代行の実績・事例

運営
【アウトソーシングの背景】
クライアント社内にて運用を行っていたが、全体で30席の稼働をされておりコスト増となっていた。チーム編成は2チームでコール、受注の2チームに分かれており、コスト削減ならびに効率化をさせたいため、弊社へアウトソーシングの依頼をされた。
【対応チャネル】
Web、メール、電話、ＦＡＸ
【受注方法】
WEB、電話、書面
【対応時間】
平日9時~17時
【席数】
スーパーバイザー　専任4席
オペレーター　専任24席
【弊社実績内容】
弊社では、通販受注業務、コール業務とも兼務対応を行えるように業務設計を行い、また、CRMシステムの仕様変更、申込書面ならびに封筒への記載内容においてもクライアントに改善依頼を提示し、最終的に移管の半年後、席数も24席に削減でき、オペレーター人件費、2割程度のコスト削減が可能となった。また、品質面においてもVOCを分析し、アウトソーシング前より、CSレベルが1割程度上昇した。