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商社業界｜コールセンター実績・事例一覧（63件）

商社業界｜コールセンター実績・事例一覧

商社業界のコールセンター実績63件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果63件 2ページ目（21〜40件）

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【31万円～50万円】 “資料請求だけして消えたリード”を、電話1本で“次のオーナー”に変えた話

業界
  • 通販・ネット販売
  • ジュエリーショップ
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1か月後
オプション業務
  • 日曜日対応
  • 顧客満足度調査
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEB広告経由の資料請求やセミナー申込者に対して営業が直接架電していたが、反応率は低迷。営業が他の商談対応に追われる中で、初回接触のスピードと質にばらつきが出ていた。「興味はあるけど営業されるのは嫌」という層に対して、最初の一歩を取る設計が不十分だった
解決
アレグリアが全資料請求リードに対する一次対応を代行。本人確認・検討段階・年収や希望エリアなどのヒアリングを行い、確度ごとに分類。温度の高いリードは即座に営業にパス、それ以外は見込み育成リストとして定期フォロー。電話“される側”に配慮した、丁寧でストレスの少ない対話設計を行った
効果
営業が対応すべき“確度の高い顧客”の歩留まりが改善し、アポ化率は14%→31%。定期フォローリスト経由でも毎月安定して5～10件の新規商談が創出されるようになった。営業は提案に集中でき、成果に直結しない電話負荷から解放されたことで、1人あたりの契約件数も向上

【301万円～600万円】 電話が鳴るたびに、現場が止まってた。物流の詰まりを外からほどいた話

業界
  • 通販・ネット販売
  • スーパーマーケット
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 医療機器商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 製薬
  • パソコン・通信機器
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • イベント
  • ジム・フィットネスクラブ
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
荷主・ドライバー・荷受先からの電話が1日100件以上。出荷・入荷・配車・遅延確認など、内容はバラバラ。倉庫スタッフが現場対応しながら電話を取っていたが、確認に時間がかかり、出荷作業が止まりがちだった。1件1件は些細でも、積み重なると現場全体の効率が落ちていた
解決
アレグリアが一次受電を丸ごと受け持ち、荷主ごと・配送エリアごとの応対フローを設計。配車状況の即時共有、遅延発生時の荷受先への先回り連絡、倉庫担当とのチャット連携も構築。現場に本当に必要な連絡だけを精査して渡す設計に切り替えた
効果
倉庫スタッフの受電件数は1日80件→10件以下に。結果、出荷作業の手戻りや中断が激減。荷主からも「電話つながりやすくなった」「確認が早くなった」と声が上がるように。現場責任者のストレスも軽減し、現場と事務が本来の役割に集中できるようになった

【301万円～600万円】 “営業じゃないけど、放っておけない電話”──製造業の電話応対を変えた、受電の再定義

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • アパレルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 印刷
  • 芸能・映画・音楽
  • 生保・損保
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • イベント
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社アレグリア
課題
工場直販での部品販売を行う中、得意先からの電話注文・納期確認・技術問合せが日中に集中。営業・事務が受電を兼務していたが、生産管理や出荷作業と重なると対応漏れが多発。結果としてFAXやメールでの対応遅れ、発注機会の逸失、納期トラブルに繋がっていた。
解決
アレグリアは、電話注文・納期確認・仕様相談などを全件代行。商品群ごとのトークフローを作成し、品番／数量／希望納期をヒアリング→即座に社内へ共有するオペレーションを構築。FAX注文と照合し、誤発注・漏れ防止にも貢献する“音声受付のプロ”体制を整備した。
効果
1回の電話で受注処理まで完了する一次完結率は74%→95%に。注文内容の取り違い・聞き漏れによる再対応が激減し、社内工数が月30時間削減。得意先からも「電話がスムーズになった」「急ぎの依頼にも即対応できて安心」と評価され、継続取引の維持に貢献。

【31万円～50万円】 “安全・安心”を守る最前線。食品メーカーの顧客窓口をプロが支える体制へ

業界
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 食品
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
消費者からの問い合わせや製品に関する声が年々増加。とくに品質・アレルギー・異物混入に関する内容は、専門性と即時対応の両立が求められ、社内での対応に限界が生じていた。対応遅れや言い回しのミスが、ブランド毀損リスクを高めていた。
解決
問い合わせ対応をアイミツプロに外注し、食品業界に特化したカスタマー対応体制を構築。専門スクリプトとリスク別対応フローを用意し、感情に寄り添いながらも正確・迅速に回答できる仕組みを整備した。
効果
1次対応完了率は導入初月で92％を達成。対応漏れや折り返し遅延がなくなり、クレーム件数が前年比25％減少。対応品質に関する感謝の声も届くようになり、CS部門の精神的・業務的負担も大幅に軽減された。

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【301万円～600万円】 “間違えられない電話”を、属人対応にしていた──自治体窓口を変えた、外部連携の決断

業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
粗大ごみ回収・引越し手続き・家庭ごみルールの問合せが月間6,000件超。市役所代表番号への集中により「つながらない」「担当に回される」「説明が分かりづらい」といった市民の不満が継続的に発生。特に繁忙期は職員も疲弊し、対応品質の低下と業務遅延が課題だった。
解決
アレグリアは、各種市民生活窓口のコールセンター業務を一括で受託。電話での申し込み受付・日程調整・収集品目のルール説明などを、自治体別にマニュアル化し専用体制を構築。難解な制度説明や高齢者対応も含め、"誰でもわかる対応"を徹底して平準化した。
効果
1回の電話で解決する「一次完結率」は82%→96%へ。クレーム件数は導入前の月25件→6件へ減少。市民からの「丁寧に案内してくれた」という声が庁内共有されるようになり、職員の精神的・時間的負担も大きく軽減された。

【301万円～600万円】 “物件紹介より前に、電話で勝負はついている”──仲介会社の機会損失を防いだ受電改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 製薬
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • イベント
  • ペット・動物
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
繁忙期に入ると、店舗の営業スタッフが内見対応に出払ってしまい、電話での新規問い合わせ対応が手薄に。せっかく広告を見た見込み客からの「空いてますか？」「見られますか？」という一次問い合わせを受けきれず、他社に流れるケースが多発していた。
解決
アレグリアでは、「店舗に出なくても一次対応が完結する設計」を構築。物件情報の反映状況、空室ステータス、内見可能日時を即答できる体制と、来店予約への誘導トークを整備。2回線×5名体制で対応し、初期接点を“商談の入口”へと変えた。
効果
1件あたりの来店予約化率は導入前の12%→25%へと倍増。電話取りこぼし件数は月間600件→30件未満に削減。広告反響からの“実来店”コンバージョンが大きく改善し、繁忙期の営業成約率に直結。「電話だけで安心できた」との声も多く寄せられた。

【301万円～600万円】 解約理由を“営業機会”に変えた──スキンケアD2Cが辿り着いた、顧客体験から逆算する電話運用

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 医療・福祉
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • 教育
  • ペット・動物
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
SNS広告やLP経由での初回購入は右肩上がりだったが、定期継続率は低迷。特に「電話で解約したい」という顧客への対応が追いつかず、つながらない・対応が機械的といった不満がクチコミ化していた。カスタマーサポートが“解約の出口”として機能してしまっていた。
解決
アレグリアは受電スクリプトを「解約抑止」から「本音ヒアリングと提案」へ刷新。顧客の肌悩みやライフスタイルに応じて、休止・商品変更・周期変更といった選択肢を対話型で提示する体制を構築。全件ログ管理＋音声分析を通じて、VOC活用にも寄与した。
効果
受電からの継続率は導入前の23.8%→41.5%に向上。1件あたりのLTVは2.2ヶ月分アップ。顧客からの「ちゃんと話を聞いてくれた」という評価が、ブランドへの信頼にも直結。CS経由での商品リピート・クロスセルも生まれ、売上貢献部門へと進化した。

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決
アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果
問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

【31万円～50万円】 無人ホワイトニングサロンの“初回カウンセリング受付”を外注し、受注率が1.8倍にアップ！

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
無人ホワイトニングという業態の特性上、初回カウンセリングやシステム説明など、対面のない「安心感」が課題でした。お問い合わせがあっても対応のタイミングが遅く、予約につながらないケースが続出。機会損失が深刻化していました。
解決
初回カウンセリング受付をアレグリアに委託することで、LINE・電話経由の問い合わせに対し、即時対応体制を構築。スタッフ教育を徹底し、「無人でも安心」と思えるトーク設計を導入したことで、見込み顧客の不安を払拭できました。
効果
お問い合わせから予約への転換率が約1.8倍にアップ。カウンセリング日程の調整やリマインド対応も一括で行えるようになり、無断キャンセルも激減。オーナーは日々の運営業務に集中できる体制が整いました。

【101万円～300万円】 「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ゲーム
  • 専門商社
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • ペット・動物
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決
アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果
対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

【301万円～600万円】 “ただの予約受付”が“売上の起点”に変わった。地域密着型サービスを支えるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 医療・福祉
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • ペット・動物
  • パチンコ店
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEBやチラシ経由の問い合わせ数は増えていたが、電話での一次対応がバラつき、予約獲得率が低迷。日中は現場に出ている社員が電話対応を兼任しており、「出られない」「折り返してもつながらない」「価格だけ聞いて終わる」など、機会損失が常態化していた。
解決
アレグリアは、一次受電の全件対応体制を構築。予約獲得率をKPIに据え、トークスクリプト・FAQ整備・折り返しフローも最適化。LINE予約との連携、業務報告ツールとの連動も行い、サービス品質と業務効率を両立させた。
効果
受電率は約63%→98%に改善。予約化率は37%→61%に上昇し、月間売上は平均1.3倍に。現場スタッフの電話負担がゼロになり、顧客満足度の向上とリピート率の改善にも直結。「電話が来ても怖くなくなった」という声も上がった。

【301万円～600万円】 定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

業界
  • 通販・ネット販売
  • ジュエリーショップ
  • 医薬品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • 美容
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • 外食
  • 専門事務所
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
  • インフラ（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
健康食品（機能性サプリ）のTV通販を展開していたが、受電窓口の対応品質にムラがあり、クレーム対応・引き上げクロージング・FAQ対応の仕組みが属人化。
結果として定期購入への転換率が上がらず、リピーター離脱も続いていた。
解決
アレグリアがSV常駐型で受電業務を再設計。
定期引き上げ用トークを3パターンに分け、FAQも分類・構造化。
クレーム分類もDB化し、オペレーター教育に活用。24時間365日の体制構築を並行して推進した。
効果
定期購入の引き上げ率が約1.9倍に改善、解約率も38％→17％へと大幅に低下。
苦情対応の初動時間も平均25分→9分に短縮され、CX評価は社内KPIで歴代最高水準を記録。
夜間帯の応対品質も安定。

【11万円～30万円】 オープンイノベーション企画のテストマーケティング

業界
  • 通販・ネット販売
  • 商社（その他）
  • 生活用品
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規サービスがそもそも軌道に乗るサービスかのテストを含めてアウトバンドをしたい。
解決
アウトバンドにより一定数のニーズが確認できた為運用に移ることができた。
効果
新規リード獲得月に15商談を獲得
リード情報以外にも競合情報やサービスニーズや課題のヒヤリングも同時に実施しサービス設計の為の情報を取得

【〜10万円】 金融機関向け研修サービスインサイドセールス

業界
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
10人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
1名の会社で研修を行なっていた為新規営業ができない。
解決
営業リソースを外注する事で新規獲得ができた。
効果
銀行からの研修業務を受注

【11万円～30万円】 上場企業IR向けサービス、機関投資家、海外投資家に向けた専門資料作成サービス

業界
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10〜25人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規リードをどうやって取得すればいいのかがわからない状態
解決
1日4時間稼働で新規リード38件平均、資料請求30件以上を獲得
効果
新規発注数の増加

【〜10万円】 法人代表電話一次対応

法人代表電話一次対応
業界
  • 商社（その他）
納期
～1ヶ月
実績企業
株式会社チェスコム

【〜10万円】 玩具通信販売受注対応業務

玩具通信販売受注対応業務
業界
  • 商社（その他）
納期
定期的に実施
実績企業
株式会社エフザタッチ

【11万円～30万円】 お酒の卸売業様　受注・お問い合わせ受付

お酒の卸売業様　受注・お問い合わせ受付
業界
  • 商社（その他）
納期
～1ヶ月
実績企業
株式会社チェスコム

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
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発注元規模
公開なし
納期
要相談（現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・　現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・　担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決
・　生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・　VoiceMill（高解像度VOC分析）を並行してAIが実施するため、削減するべき（AIで回答させるべき）問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・　音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理（応対記録記載）時間も完全自動化

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