出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“つながらない”で失うのは1件じゃない。家族の信頼ごと消えていた

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行
業界: 食品店

広告・出版・マスコミ（その他）

ブライダル
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 富山県
金額: 601万円～1000万円
納期: ２週間
オプション業務: 顧客満足度調査

発注による課題・解決・効果

課題: WEB広告や一括見積サイト経由での反響は月数千件に上っていたが、電話窓口が社内1拠点に集中しており、繁忙期には「何度かけてもつながらない」「折り返しが遅い」といった声が多発。訪問見積や日程変更、当日のドライバー連絡など、すべての電話が混在しており、社内対応が完全にパンクしていた
解決: アレグリアが代表番号にかかるすべての一次受電を代行。見積希望・日程確認・キャンセル・当日連絡・クレーム対応などをすべて用件分岐し、地域別・フェーズ別に即振り分け。社内へはチャットで即共有し、CRMへの自動記録も実装。現場の混乱を抑え、顧客からの“安心感”を取り戻した
効果: 応答率は繁忙期で97％をキープ。訪問見積率は導入前より28％増加し、成約率にも波及。「電話がつながる安心感」が口コミで拡散し、他社比較での選定理由にも影響。ドライバー・営業・オペレーターの分業体制が実現し、社内残業時間も大幅に削減された

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 全国展開する中堅引越し業者。単身・ファミリー・法人対応まで幅広く、荷物保管や不用品回収サービスも展開。繁忙期の3〜4月は月間問い合わせ数が通常の2.5倍に跳ね上がるため、電話応対の属人化と業務負荷が大きなボトルネックとなっていた
請負業務: 運営
見積依頼・日程調整・当日連絡などの一次電話対応
内容ごとにチャット連携／営業・現場部門への即時振り分け
平日土日9:00〜20:00／3拠点×8名体制。一括見積反響からの折返し対応、見積訪問予約、当日の「今どこですか」連絡、荷物追加・料金確認などをテンプレート化。地域・受付時間・サービス種別に分岐し、Slackまたはチャットワーク連携で社内通知

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発注インタビュー

営業も現場も、電話に出てる場合じゃなかった──“つながる”だけで選ばれる会社になれた

所属部署：営業支援室／カスタマーサポート連携チーム

役職：業務統括部部長

業務内容：営業・配車・現場連携を横断管理し、繁忙期の顧客対応品質を改善する役割を担う。属人オペレーションの限界を認識し、外部コールセンターの導入を推進。顧客・現場・管理部門の三者にとってストレスのない設計を実現

正直、電話って“受けるだけ”なのに、全部の現場が止まってました。営業は移動中に折返し、現場は荷積み中に電話、ドライバーは出られずにクレーム。そんなの、そもそも無理だったんです。アレグリアさんが入ってからは「電話をさばくプロ」が間に入ってくれて、こっちは本業に集中できるようになった。しかも顧客から「ちゃんと出てくれるから安心した」って言われることが増えて、売上にもつながってます。電話一本が、信頼の入口だと実感してます