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出典：株式会社ベルシステム24ホールディングス

株式会社ベルシステム24ホールディングス｜カスタマーサポート代行の実績・事例
三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行

三井住友カード株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • クレジット・信販・その他金融
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：三井住友カード株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・顧客の目線で継続して活用できる分析指標がほしかった
・コンタクトセンターの課題抽出や、課題改善の優先順位を判断できるようにしたかった
・コンタクトセンターのノウハウがほしかった
・セキュリティがしっかりとした会社に委託したかった
解決
セキュリティを確保した調査フローを設計し、その調査結果をもとにコンタクトセンターの改善サイクルを提示
効果
・ユーザーから見たコンタクトセンターの応対品質が可視化できた
・CXを向上させるために、全社的に意識の共有や強化ができた
・さまざまな切り口から分析されたことで、新たな課題や改善策がわかった

実績情報

クライアント
三井住友カード株式会社
URL
https://www.smbc-card.com/index.jsp
クライアント概要
顧客の決済をあらゆるシーンで支えられる「”デジタル”&”イノベーション”カンパニー」を目指すビジョンとして、クレジットカード事業を中心に、ファイナンスや加盟店事業、受託事業などを展開する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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業界
  • クレジット・信販・その他金融
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