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株式会社TMJ｜カスタマーサポート代行の実績・事例
株式会社ベネッセコーポレーションのカスタマーサポート代行

株式会社ベネッセコーポレーション様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 教育
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
岡山県
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：株式会社ベネッセコーポレーション

発注による課題・解決・効果

課題
「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」の問い合わせ窓口は2～4月が繁忙期で、最も受電が少ない時期と比べると2.5倍の問い合わせがあり、繁忙期は業務内容も複雑化するため、この繁閑差をうまく調整し応対品質を安定させる必要があった
解決
・「こどもちゃれんじ」と「進研ゼミ」に関する入会の問い合わせや会員からの問い合わせを受け付けるコールセンターをまとめて担当
・そのほかFAQやAIチャットボットのチューニング業務や、対応できる業務内容の拡大なども実施
効果
・FAQやAIチャットボットの解決率が45%から65%まで上がった
・電話の内容をFAQに反映できるようになった
・オペレーターの気づきや改善提案をサービスに反映できるようになった
・有人対応を活かしてよりレベルの高いサービスが提供できるようになった

実績情報

クライアント
株式会社ベネッセコーポレーション
URL
https://www.benesse.co.jp/
クライアント概要
「Benesse =よく生きる」をグループ企業の理念として掲げ、ベネッセグループで「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」を中心に教育事業や生活事業を展開する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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