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通信業界|コールセンター実績・事例一覧(59件)

通信業界|コールセンター実績・事例一覧

通信業界のコールセンター実績59件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果59 2ページ目(21〜40件)

【601万円~1000万円】 電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話
業界
  • 自動車販売
  • 医薬品販売
  • ITインフラ
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 医療機器商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • サービス(その他)
  • ブライダル
  • 専門事務所
  • ペット・動物
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自由診療の美容クリニックにおいて、カウンセリング予約・施術相談・料金確認などの電話が1日100件以上。受付が施術案内・事前説明・売上管理まで兼務しており、電話対応に手が回らない状態が常態化。特に初診希望者や高額施術の問合せに即応できず、機会損失が増加していた
解決
アレグリアは一次受電を専任対応し、施術別・メニュー別のトークマニュアルを設計。ヒアリングで不安要素を先に取り除き、予約化率を高めるスクリプトを導入。予約日程調整はGoogleカレンダー連携、既存患者の変更・リマインドも外注化し、受付を完全分業した
効果
初診予約率は42%→68%に改善。電話予約からの来院率も向上し、月間30件以上の新規来院が安定化。施術単価が高いだけに“1件の取りこぼし”の重みが大きく、電話体制の見直しがそのまま売上インパクトへ。現場の受付は接客と回転効率に集中できるようになった

【31万円~50万円】 繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例

繁忙期の問い合わせ対応を外注し、顧客満足度が過去最高に。大手通販会社の成功事例
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
毎年、年末年始の繁忙期になると問い合わせ件数が通常の3倍以上に増加し、社内コールセンターだけでは対応しきれず、顧客からの不満やクレームが増加。結果としてリピーター率が低下し、売上にも影響が出ていた。業務を外部委託する必要性を感じていたが、品質や対応力への不安が大きく、委託先の選定に慎重にならざるを得なかった。
解決
実績豊富な委託先をアイミツプロで比較検討し、即応力と柔軟な対応に強みのあるパートナーを選定。繁忙期に合わせて即時立ち上げが可能な体制を整えてもらい、問い合わせ対応の遅延や取りこぼしがゼロに。応答率・解決率ともに大幅に向上し、社内の負担も軽減された。
効果
外注によって平均応答時間が従来の3分から30秒以下に短縮され、顧客満足度調査では過去最高の評価を獲得。クレーム数は前年同時期比で40%減少し、リピーター率も15%上昇。社内スタッフはコア業務に集中できるようになり、全体の業務効率が改善された。

【31万円~50万円】 スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは?

スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは?
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売(その他)
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
株式会社アレグリア
課題
スマートフォンの故障や修理依頼に関する問い合わせが急増し、社内サポートチームだけでは対応が追いつかない状況に。特に通信障害や最新OSのアップデート直後には問い合わせが集中し、つながりにくさへの不満やSNSでのクレームが相次いでいた。現場の疲弊も深刻で、対応品質のばらつきが課題だった。
解決
スマホ修理対応に特化したオペレーション経験を持つ外部業者をアイミツプロ経由で選定。問い合わせフローを可視化し、トラブル内容別にFAQ対応・専門部署へのスムーズなエスカレーションを実現。24時間対応も可能となり、混雑時でも安定的なサポート体制が整備された。
効果
平均通話時間を20%短縮しながらも、一次解決率は従来の65%から85%に上昇。CSAT(顧客満足度)も大幅に改善され、SNS上のクレーム件数は半減。修理対応に関する口コミ評価が高まり、新規契約時の安心感にもつながっている。現場スタッフの離職率も低下。

【301万円~600万円】 “営業じゃないけど、放っておけない電話”──製造業の電話応対を変えた、受電の再定義

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • アパレルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • 商社(その他)
  • 印刷
  • 芸能・映画・音楽
  • 生保・損保
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • イベント
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社アレグリア
課題
工場直販での部品販売を行う中、得意先からの電話注文・納期確認・技術問合せが日中に集中。営業・事務が受電を兼務していたが、生産管理や出荷作業と重なると対応漏れが多発。結果としてFAXやメールでの対応遅れ、発注機会の逸失、納期トラブルに繋がっていた。
解決
アレグリアは、電話注文・納期確認・仕様相談などを全件代行。商品群ごとのトークフローを作成し、品番/数量/希望納期をヒアリング→即座に社内へ共有するオペレーションを構築。FAX注文と照合し、誤発注・漏れ防止にも貢献する“音声受付のプロ”体制を整備した。
効果
1回の電話で受注処理まで完了する一次完結率は74%→95%に。注文内容の取り違い・聞き漏れによる再対応が激減し、社内工数が月30時間削減。得意先からも「電話がスムーズになった」「急ぎの依頼にも即対応できて安心」と評価され、継続取引の維持に貢献。

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【301万円~600万円】 “間違えられない電話”を、属人対応にしていた──自治体窓口を変えた、外部連携の決断

業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス(その他)
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
粗大ごみ回収・引越し手続き・家庭ごみルールの問合せが月間6,000件超。市役所代表番号への集中により「つながらない」「担当に回される」「説明が分かりづらい」といった市民の不満が継続的に発生。特に繁忙期は職員も疲弊し、対応品質の低下と業務遅延が課題だった。
解決
アレグリアは、各種市民生活窓口のコールセンター業務を一括で受託。電話での申し込み受付・日程調整・収集品目のルール説明などを、自治体別にマニュアル化し専用体制を構築。難解な制度説明や高齢者対応も含め、"誰でもわかる対応"を徹底して平準化した。
効果
1回の電話で解決する「一次完結率」は82%→96%へ。クレーム件数は導入前の月25件→6件へ減少。市民からの「丁寧に案内してくれた」という声が庁内共有されるようになり、職員の精神的・時間的負担も大きく軽減された。

【301万円~600万円】 “ただの予約受付”が“売上の起点”に変わった。地域密着型サービスを支えるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • 通信
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 医療・福祉
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • ペット・動物
  • パチンコ店
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEBやチラシ経由の問い合わせ数は増えていたが、電話での一次対応がバラつき、予約獲得率が低迷。日中は現場に出ている社員が電話対応を兼任しており、「出られない」「折り返してもつながらない」「価格だけ聞いて終わる」など、機会損失が常態化していた。
解決
アレグリアは、一次受電の全件対応体制を構築。予約獲得率をKPIに据え、トークスクリプト・FAQ整備・折り返しフローも最適化。LINE予約との連携、業務報告ツールとの連動も行い、サービス品質と業務効率を両立させた。
効果
受電率は約63%→98%に改善。予約化率は37%→61%に上昇し、月間売上は平均1.3倍に。現場スタッフの電話負担がゼロになり、顧客満足度の向上とリピート率の改善にも直結。「電話が来ても怖くなくなった」という声も上がった。

【301万円~600万円】 商談化率7.2%→16.4%。SaaSのエンタープライズ開拓を変えたBANT聞かないインサイドセールス

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 看板
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 証券
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 自動車・輸送機器
  • サービス(その他)
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ(その他)
  • イベント
  • ジム・フィットネスクラブ
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
広告経由での定期購入は伸びていたが、初回のみで解約される顧客が続出。
既存の外注コールセンターでは、クレーム対応やリピート促進がマニュアル通りの処理に留まり、「顧客の声を拾い切れない」「解約理由が不明瞭」という根深い課題が残っていた。
解決
アレグリアはSV常駐体制で現場と連携し、クレーム分類・定期継続トーク・FAQ整備をゼロから再設計。
CRMデータと連動した“引き上げ型スクリプト”を導入し、
受電チームを「処理部隊」から「売上貢献部隊」へと再定義した。
効果
導入初月から応対完了率が91%→98%へ。さらに、初回購入からの定期継続率は3ヶ月で19%向上。クレーム応対の一次完結率も85%を超え、マネジメント層から「もう前の外注には戻れない」との声。社内CS部署との連携も進んだ。

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売(その他)
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー(その他)
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ(その他)
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ(その他)
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
要相談(現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため)
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・ 生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・ 現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・ 担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決
・ 生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・ VoiceMill(高解像度VOC分析)を並行してAIが実施するため、削減するべき(AIで回答させるべき)問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・ 音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理(応対記録記載)時間も完全自動化

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