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東京都の通信業界｜コールセンター実績・事例一覧（16件）

東京都の通信業界｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の通信業界のコールセンター実績16件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果16件 1ページ目（1〜16件）

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【11万円～30万円】 【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決
・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果
業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のテクニカルサポート代行

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のテクニカルサポート代行
出典：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
NTT コム チェオ株式会社
課題
・「OCN」のコールセンターの運営にかかるコストを削減したい
・コール数が大きく変動しても、常に高い応対率を実現させたい
・応対品質を高い状態で維持し顧客満足度の向上や退会の抑止に繋げたい
・情報漏えいのリスクを避けるため、セキュリティを強化させたい
解決
・在宅オペレーターを活用したテクニカルサポートセンターを構築
・高いスキルをもつオペレーターを配置
・NTTグループの力を使い、セキュリティを強化
効果
・在宅オペレーターを採用したことで、柔軟性のある配置が可能となり、コストを削減しつつ応対率も高いレベルを維持できるようになった
・在宅オペレーターは全国にいるため、BCP対策になっている
・10年以上にわたり、高品質なサポートを提供している

【費用公開なし】 株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス
業界
  • 通信
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・モバイル端末が普及し、Wi-Fiの需要が高まったことで問い合わせが急増し、社員だけでは対応しきれなくなった
・問い合わせ対応は知識や経験が必要であるため時間がかかりやすく、属人化も進んで特定のスタッフの負担が大きくなってしまった
解決
・問い合わせやカスターサポート業務を代行
・ナレッジの活用で、業務を標準化し属人化を解消
・AIを使った、質問への回答候補を提案してくれるシステムを導入
効果
・新サービスを導入しても、すぐにナレッジ化し対応できるようになった
・システム導入で、一次回答時間を3分の1にまで短縮した
・応対品質を高い基準で一定に保てるようになった

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【費用公開なし】 ソフトバンク株式会社のカスタマーサポート代行

ソフトバンク株式会社のカスタマーサポート代行
出典：ソフトバンク株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・官公庁の各事業所がそれぞれ異なる業務フローや受電体制を敷いていたため、これを集約・効率化する必要があった
・入電の30～40％が放棄呼となり、顧客満足度が低下していた
・ユーザー側の工数を削減し、コア業務に集中したい
解決
・ソフトバンクと連携して事業を受託
・現状分析を行い、業務の再設計を実施
・入電内容を整理し、スムーズに振り分けができる仕組みを構築
・代表番号を集約・管理するセンターを構築
効果
・受電を集約させたことで、放棄呼が解消された
・ユーザー側の工数を30％減らせた
・業務の標準化とスキル向上により、効率が25％向上した
・受電数の予測精度を高め、人員配置を最適化し、応答率も約16％向上した

【費用公開なし】 ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行

ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行
出典：ビッグローブ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・サービスに関する顧客の疑問や課題をスムーズに解決するため、顧客の自己解決率を高めたい
・顧客からの問い合わせの多くが電話であるため、それ以外のチャネルを案内することで入電の分散や応答率の改善を図りたい
・商材やサービスの種類が多く、Webサイトの階層が複雑化しているため、既存のWeb-FAQにうまく誘導したい
解決
サポートナビゲーションを集約したサービスを立ち上げ、トップ画面からニーズに合わせてチャネルを振り分け、URLからそれぞれAIチャットや有人チャットサポート、FAQなどに誘導する仕組みを構築
効果
・サービスを導入したことで、現場の負担にならない運用が実現した
・Web-FAQの利用が増加し、コールセンターの負担を軽減

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

マイナポイント事業におけるコールセンター業務
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決
受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果
自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【1001万円〜】 アウトバウンド～アップセル業務事例～

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
旧通信サービスの終了に伴い新サービスへの切り替え提案を行う必要があるが販売リソース及びノウハウ不足
解決
販売リソース及びノウハウを提供することで課題解決に繋げる
効果
高品質・高パフォーマンスにより最大250席/月にて実施することで当初見込んでいたプロジェクト期間1年を半年ほどで終える。

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【11万円～30万円】 WEB広告出稿営業

業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規取引キャンペーンの営業活動をするリソース不足
解決
1日4時間で1600-2000件の架電を実施
効果
新規商談獲得数12件
新規リード獲得30件

【費用公開なし】 楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社
出典：楽天コミュニケーションズ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
公開なし
納期
非公開
実績企業
電話代行ドットコム株式会社

【費用公開なし】 東日本電信電話株式会社

東日本電信電話株式会社
出典：東日本電信電話株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
電話代行ドットコム株式会社

【費用公開なし】 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
出典：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
電話代行ドットコム株式会社

【費用公開なし】 サービス導入事例

サービス導入事例
出典：ウィルオブ・ワーク導入事例
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • ペット・動物
  • 旅行
  • スポーツ
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 引越
発注元規模
公開なし
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク

【1001万円〜】 エグゼクティブ層向けビジネスフォーラムの事務局サポート業務

業界
  • 通信
  • 広告代理店
発注元規模
3,000人以上
納期
1年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算

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