東京都のエネルギー業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

業界: 建設・工事

メーカー（その他）

その他

サービス（その他）

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月～継続中
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決: ◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果: ◆業務効率化
◆組織改善

【費用公開なし】東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決: ・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果: ・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: バーチャレクス・コンサルティング株式会社

課題: コールセンターをマルチベンダーかつ大規模で複数拠点運営しているため、これらをまとめて管理できるマザーセンターを構築し、全体のマネジメント強化やDX促進を行いたい
解決: ・クライアント直属で少数精鋭のオペレーションチームを作り、さまざまな企画をスピーディーに立案から検証し、これを全体のセンターへ展開さえる仕組みを構築
・ボイスボットやチャットボットを開発・育成し、ユーザーの自己解決を促進
・電話対応でもオペレーションシステムを導入
効果: ・大規模なコールセンターでも、効率よくスピーディーに施策ができるようになり、改善を進めやすくなった
・対応の一部をボットにより自動化し、オペレーションシステムを導入したことで、業務効率が大幅に向上

【費用公開なし】大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: コールセンターにおいて、入電が増え続けているため、FAQサイトを活用し、自己解決を促したいが、FAQを改善する知識が無く人材も不足している
解決: FAQのガイドライン作成によりコンテンツを統一化、また別々に管理されていたコンテンツを結合し、新たなFAQシステムの導入を支援するといった全般的なサポートを実施
効果: ・FAQで検索を行った際の0件ヒット率を20%減少できた
・FAQサイトの閲覧数が2倍にまで増加した
・FAQに情報を公開するまでのスピードが上がったことで、よりユーザーが使いやすいサイトとなった

【費用公開なし】イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社マックスコム

課題: ・契約数の増加により、カスタマーサポートセンターの業務負担が増加し、応対品質などのレベルを維持できなくなっていた
・ほかオペレーターの教育体制や運用体制についても問題が発生していた
解決: ・契約に関する問い合わせ全般や、料金未払い者への案内、契約に関する登録や処理などを対応
・体制をマルチ化し、運営全体の工数を見直しし、顧客の意見収集と分析によるサービス向上などを図った
効果: ・年間を通して応答率90％以上を維持した
・オペレーションの工数を見直したことで、運用コストの削減に成功
・ノウハウを生かし、業務が追加されてもスムーズに立ち上げを行った

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

医薬品販売

システム開発

通信

商社（その他）

専門商社

広告代理店

証券

酒・ワイン

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

ジュエリー

サービス（その他）

Web制作・デザイン

写真撮影

ブライダル

サービス・インフラ（その他）

ホテル・旅館

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

スポーツ

電気・ガス・エネルギー

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決: アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果: 電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【〜10万円】ＳＭＳ送信 - 決済登録促進

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 10人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 月額利用料金のコンビニ払いの登録顧客比率を下げて、クレジットカード登録の促進を電話及びメールで対応していたが、進捗が芳しくなかった。
電話が繋がらない顧客、メールを送っても見てもらえていない顧客に対してのアプローチが必要となっていた。
解決: ＳＭＳによる案内で、電話・メールで届いてなかった顧客に閲覧してもらえたことにより、
認識してもらえていなかった層に案内ができた。
効果: クレジットカード登録率が28.5%あがった。

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 販売リソースの不足
解決: 販売リソースを提供することで課題解決
※過去、別エナジーにて実績もあり
効果: エナジー系の獲得における拡大販売に成功

【301万円～600万円】新電力企業カスタマ/各種BPO/メール対応業務/チャット応対システム導入コンサル

業界: 電気・ガス・エネルギー

インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 通年
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 新電力カスタマ他各種業務
解決: 通年に亘り契約等手続き関連を実施。ソリューションの一翼を担っています。

【費用公開なし】サービス導入事例

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

ペット・動物

旅行

スポーツ

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

運輸

倉庫

インフラ（その他）

引越
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

音声認識対応
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

東京都のエネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧（10件）

東京都のエネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【費用公開なし】東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【〜10万円】ＳＭＳ送信 - 決済登録促進

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【301万円～600万円】新電力企業カスタマ/各種BPO/メール対応業務/チャット応対システム導入コンサル

【費用公開なし】サービス導入事例

東京都のエネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧（10件）

東京都のエネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【〜10万円】 ＳＭＳ送信 - 決済登録促進

【1001万円〜】 アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【301万円～600万円】 新電力企業カスタマ/各種BPO/メール対応業務/チャット応対システム導入コンサル

【費用公開なし】 サービス導入事例

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【費用公開なし】東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

【〜10万円】ＳＭＳ送信 - 決済登録促進

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【301万円～600万円】新電力企業カスタマ/各種BPO/メール対応業務/チャット応対システム導入コンサル

【費用公開なし】サービス導入事例