無料で一括見積もり
電話で相談する

0120-917-819 営業時間 平日10~19時

公開日:2021年10月15日
更新日:2021年10月15日

ヘルプデスクソリューション提供でおすすめの電話代行会社5選!費用や選び方も解説

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、ヘルプデスクソリューション提供でおすすめの会社を厳選!
実績豊富な会社やリーズナブルな会社をピックアップしました。
電話代行・コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

中村
アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

このページについて

このページについて
:当ページに掲載されている内容は記事作成時の情報であり、情報が変更となっている場合があります。またご依頼内容の複雑さや納期等の事情によって依頼内容の難易度が変化するため、当ページで紹介されている業者へご依頼される場合は自己責任にてお願いいたします。
アイミツパートナーとは
:アイミツと記事掲載契約を締結している企業です。

ヘルプデスクソリューションに向けて有効的に代行サービスを使うポイント

ヘルプデスクソリューションを目的に代行会社を利用する場合には、まずはどのように運用していくのか、ある程度は計画を固めておかなければなりません。ヘルプデスクとして対応する領域や規模によっては、外部に依頼するのではなく、社内で新規部門を設置するほうが有効的なケースも考えられます。

また、アウトソーシングや業務委託を行う前に、大前提として代行サービスの導入による費用対効果を十分に見極めることが重要です。その上で代行サービスを使うことが決まれば、適切なサポートを受けるためにも、次は自社の要望を的確に伝えることが大切。しっかりと打ち合わせを行い、互いの認識を共有しておくことで、よりベストなヘルプデスクソリューションにつながるでしょう。

コールセンター・電話代行会社の選び方

コールセンターや電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターや電話代行では社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターや電話代行を選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター・電話代行会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合も少なくありません。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ヘルプデスクソリューションで実績のある電話代行会社3選

まずは、ヘルプデスクソリューションにおすすめできる、特に実績のある代行会社についてご紹介します。豊富な経験から培われたノウハウによる、万全のサポートに期待できるでしょう。

株式会社ゼテックス


出典:株式会社ゼテックス https://callcenter.zetex.co.jp/

ゼテックスは、各企業のさまざまなビジネスサポートを手がけている会社です。幅広い事業の中でコールセンターサービスも行っており、各種電話代行をカバーしています。
特に24時間365日・緊急障害対応に強く、インバウンドによるヘルプデスクソリューションに長けているのが特徴です。月間7万件以上もの受電数を誇り、コール数の制限もなく、あらゆる要望にも柔軟に応じたオーダーメイドでのサービスを提供しています。

こんな人におすすめ
・より柔軟なヘルプデスク対応を実現したい方
・できるだけ数多くの問い合わせに対応したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1998年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都豊島区北大塚1-22-3
電話番号 03-6630-2630

株式会社かんでんCSフォーラム


出典:株式会社かんでんCSフォーラム http://www.kcsf.co.jp/

かんでんCSフォーラムは、コールセンター代行をはじめ、さまざまなマーケティング関連事業を手がけている会社です。関西電力グループの一員として、確かな実績を積み重ねています。
もともとは関西電力のカスタマーサポートを担っていたこともあり、インバウンドの経験は特に豊富。情報通信機器や家電などのヘルプデスクソリューションでも、数多くの対応数を誇ります。アウトソーシング・各企業内での業務委託・人材派遣の3つから、運営方法が選べる点もメリットです。

こんな人におすすめ
・大手グループの企業に依頼したい方
・より適した電話代行の導入方法を検討したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 2003年
従業員数 1000人以上
会社所在地 大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
電話番号 06-6121-7181
掲載実績・事例(9件)
ソフトウェアのテクニカルサポート
委託(アウトソーシング)
ソフトウェアのテクニカルサポート
使用料金の入金勧奨フォローコール
委託(アウトソーシング)
使用料金の入金勧奨フォローコール
代表窓口の受付代行
委託(アウトソーシング)
代表窓口の受付代行

PCテクノロジー株式会社


出典:PCテクノロジー株式会社 https://www.pct.co.jp/

PCテクノロジーは、主にIT分野に特化した各種ビジネスソリューション事業を手がけている会社です。コールセンターサービスも提供しており、運営受託から人材教育などの構築支援まで幅広く対応しています。
1席のみの小規模なヘルプデスクも可能で、社内情報システム部門の代行や顧客窓口など、あらゆる要望をカバー。1984年の設立より、長年にわたって培った豊富なノウハウから、より柔軟なサービスを実現しています。

こんな人におすすめ
・特にIT分野に強い企業をお探しの方
・長年の歴史がある企業に依頼したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1984年
会社所在地 東京都台東区元浅草1-1-1 ヒューリック新御徒町
電話番号 03-6811-9801

ヘルプデスクソリューションにおすすめで格安な電話代行会社2選

次からは、ヘルプデスクソリューションにおすすめで低価格なサービスに対応している代行会社をご紹介します。いずれもコールセンター運営をお考えの場合に最適です。

Arte株式会社


出典:Arte株式会社 https://callcenter.arte.aomori.jp/

Arteは、主にWeb制作や集客支援などといったWebマーケティング事業を手がけている会社です。コールセンターサービスにも対応しており、アウトバウンド・インバウンドの双方の代行を行っています。
もともと技術分野に強いことから、ヘルプデスクソリューションもカバー。青森という土地を活かした運営で、低コストによるサポートを実現しており、1コールにつき300円以上といったプランのほか、料金形態も柔軟に選ぶことが可能です。

こんな人におすすめ
・特にIT分野に強い企業をお探しの方
・なるべくコストパフォーマンスを重視したい方

予算感 300円~/1コールあたり
設立年 2018年
従業員数 10-29人
会社所在地 青森県青森市古川1丁目15-10 スカイビル4-ab
電話番号 017-762-0974

株式会社経営情報センター


出典:株式会社経営情報センター http://bellport-jp.com/

経営情報センター(ベルポートプラザ)は、200名以上ものオペレーターによる電話代行・コールセンターサービスを手がけている会社です。当初から携わってきたテレビショッピングの受付業務の実績もあり、カスタマーサポートに強みを持っています。
インバウンドによるヘルプデスクソリューションにも応じており、24時間365日やスポットでの利用も可能。小規模ならではの小回りが利いた対応力で、低コストながらも満足度の高いサービスを実現しています。

こんな人におすすめ
・カスタマーサービスに強い企業をお探しの方
・小回りの利いた対応力のある企業に依頼したい方

予算感 要問い合わせ
設立年 1994年
従業員数 100-499人
会社所在地 舞鶴3丁目1-10オフィスニューガイア セレス赤坂門No.19 10F
電話番号 092-732-5550

コールセンター・電話代行の費用相場

コールセンターや電話代行の料金と一口に言ってもさまざまですが、例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150~600円程度。料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わります。そのほか、1万5,000~5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい!」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

【まとめ】コールセンター・電話代行会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンターや電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター・電話代行会社を無料で紹介しています。コールセンターや電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

コールセンターサービス探しで、こんなお悩みありませんか?

電話が鳴り止まない
一括見積もりサイトだと
多数の会社から電話が・・・

見積もりを取っても不安
相場がわからないから
見積もりを取っても不安・・・

情報だけを信じるのは不安
どの企業が優れているのか
判断できない・・・

アイミツなら

  • point.1

    専門コンシェルジュがあなたの要件をヒアリング!

  • point.2

    17万件の利用実績から業界・相場情報をご提供!

  • point.3

    あなたの要件にマッチした優良企業のみご紹介!