ヘルプデスクソリューション提供でおすすめの電話代行会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、ヘルプデスクソリューション提供でおすすめの会社を厳選！
実績豊富な会社やリーズナブルな会社をピックアップしました。
電話代行・コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

ヘルプデスクソリューションを目的に代行会社を利用する場合には、まずはどのように運用していくのか、ある程度は計画を固めておかなければなりません。ヘルプデスクとして対応する領域や規模によっては、外部に依頼するのではなく、社内で新規部門を設置するほうが有効的なケースも考えられます。

また、アウトソーシングや業務委託を行う前に、大前提として代行サービスの導入による費用対効果を十分に見極めることが重要です。その上で代行サービスを使うことが決まれば、適切なサポートを受けるためにも、次は自社の要望を的確に伝えることが大切。しっかりと打ち合わせを行い、互いの認識を共有しておくことで、よりベストなヘルプデスクソリューションにつながるでしょう。

コールセンターや電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターや電話代行では社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターや電話代行を選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター・電話代行会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合も少なくありません。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

まずは、ヘルプデスクソリューションにおすすめできる、特に実績のある代行会社についてご紹介します。豊富な経験から培われたノウハウによる、万全のサポートに期待できるでしょう。

次からは、ヘルプデスクソリューションにおすすめで低価格なサービスに対応している代行会社をご紹介します。いずれもコールセンター運営をお考えの場合に最適です。

コールセンターや電話代行の料金と一口に言ってもさまざまですが、例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度。料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わります。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンターや電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター・電話代行会社を無料で紹介しています。コールセンターや電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。