奈良県のおすすめコールセンター会社5選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「実績」「価格」を基準に奈良でおすすめのコールセンター会社・電話代行会社を厳選！

・奈良でおすすめの実績豊富なコールセンター会社
・奈良でおすすめの格安なコールセンター会社

の2つに分けて5社紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。奈良でコールセンター会社探しでお悩みの方は、ぜひ参考にしてください！

はじめに、奈良県に対応した豊富な実績をもつコールセンター会社をご紹介します。

コールセンター会社とひとくちにいっても、通販業界に強い会社やIT・通信業界に強い会社など、その特長・強みはさまざまです。自社と同じ業種や近しい業種の顧客へサービス提供実績のある会社であれば、専門知識や業界特性への理解が期待できると考えられます。

依頼後に「期待はずれだった……」となることを防ぐためにも、コールセンター会社の実績をしっかりと確認するとよいでしょう。

次に、奈良県対応で格安で依頼できるコールセンター会社をご紹介します。

コールセンターを利用する際に「極力費用を抑えたい」と考える方は多いのではないでしょうか。しかし、価格だけを重視して依頼先を選定するのは危険です。

どれだけ格安でサービスを提供しているコールセンター会社でも、サービスの質が低ければ利用する意味がありません。料金だけでなく、各社の強みや実績も判断材料にくわえることをおすすめします。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

最後に、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントをご紹介します。

コールセンター会社の料金体系は、月額固定か従量課金になっている会社がほとんどです。月額固定の場合は、対応本数などが固定されており、その分の料金を支払います。一方の従量課金の場合は、対応した本数分料金が請求される仕組み。自社の状況と予算を鑑みてどちらにするべきか決めると良いでしょう。
また、24時間365日対応や報告業務に対応してくれるかなど、料金にあわせてニーズにどの程度応えられるかも重要です。料金とあわせて対応力も確認しましょう。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

コールセンターの業務と言っても、受注・予約受付、電話代行、クレーム・苦情対応、緊急窓口などさまざま。コールセンター会社では、対応していなかったり、対応していても得意分野でない場合もあります。これまでの実績などを確認し、自社が求めている業務をしっかり対応できるか確かめましょう。
また、コールセンター会社によっては大規模であったり中小規模で電話代行のみを請け負っている会社もあります。規模感や対応力もあわせて確認が必要です。

コールセンターのスタッフは、自社の顧客やユーザーに接するポジションです。スタッフの対応が悪いと顧客満足の低下に繋がりかねません。コールセンタースタッフの質は、しっかりと確認が必要でしょう。
コールセンターのスタッフの質は、教育に力を入れているか、マニュアルがしっかりしているかなどを参考にすると良いでしょう。コールセンターを海外においている場合は、外国人スタッフの対応になる場合もあるので、認識しておくと良いです。

今回は、奈良でおすすめのコールセンター会社をご紹介すると共に、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを解説しました。

コールセンターは、自社への問い合わせや発注・受付、クレーム対応などをアウトソーシングできるサービスです。本来の業務に集中できるため、生産性の向上やサービス対応の改善が見込めます。一方で、コールセンターの品質が悪いと顧客満足度を下げてしまうことにも繋がりかねません。コールセンター会社のスタッフ教育などを確認し、しっかりとした品質を持っているか確認しましょう。

しかし、さまざまな特長のあるコールセンター会社から、自社に最適なコールセンター会社を見つけるのはなかなか難しいかもしれません。

アイミツでは、今回ご紹介した奈良県に対応したコールセンター会社以外にもおすすめの会社の情報を取り揃えています。専門のコンシェルジュが要望を伺って最適なコールセンター会社をご紹介可能です。コールセンター会社探しでお悩みの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。