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官公庁｜コールセンター実績・事例一覧（100件）

官公庁｜コールセンター実績・事例一覧

官公庁のコールセンター実績100件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果100件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 通訳、翻訳業務

通訳、翻訳業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
外国人の在留手続等、役所業務について一人あたりの完了までの時間及び満足度について課題となっていた。
解決
役所に来られた目的・要望が明確になることによって、案内がスムーズになった。
働いている方のストレス軽減にもつながった。
効果
平均待ち時間 27パーセント 減につながった。

【101万円～300万円】 【官公庁案件】システムヘルプデスク

【官公庁案件】システムヘルプデスク
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3年間
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
官公庁が運営するシステムの問合せの一次受付となる窓口が必要。
解決
弊社の経験豊富なスタッフが安定品質のもと毎月定常的に対応。
効果
毎月数十件規模の問い合わせに対し、マニュアルをもとに100％解決で対応。

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター
業界
  • 広告代理店
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算
課題
国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決
これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果
予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】 石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム
出典：石川県羽咋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決
協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果
羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行

特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 フローレンス
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・コロナ禍に伴う在宅勤務において、電話をオンラインにする必要があり、またバックオフィス業務を進める上で受電が負担になっていた
解決
・個人携帯と併用しつつも固定電話の応対そのものは代行サービスに任せて、出社せずに勤務できる体制に整備
効果
・電話応対の工数が減ることで、業務にも集中しやすくなった

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【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。健康経営宣言事業を実施している事業者を対象に、登録票提出に関する文書・電話での勧奨業務を委託したいという依頼。
解決
専任として業務委託を請け負い、複数支部の文書・電話による勧奨業務を実施。
効果
クライアントに代わって電話勧奨を約3,000件実施。ニーズに沿った業務を提供することができました。

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。事業者を対象とした健診結果の提供・データ入力等の一連の業務を委託したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような業務を代行。

・健診の同意書・健診結果の取得
・健診結果のデータ入力
・勧奨文書作成
・封入・封緘・発送
・架電による勧推
効果
専任として業務を請け負い、電話勧奨約4,850件・データ作成約1万7,500件の処理を実施。
クライアントニーズに沿ったサービスの提供を行いました。

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。複数支部にて同意書提出の電話勧奨を実施する必要があり、業務の業務委託を行いたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、専任の業務委託にて同意書の電話勧奨を実施。
効果
約2,000件の同意書の電話勧奨をクライアントに代わって実施。依頼内容に応じた業務の提供を行いました。

【費用公開なし】 板橋区のキャンペーン事務局代行

板橋区のキャンペーン事務局代行
出典：板橋区
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社日本ダイレクトマーケティング
課題
板橋区や江東区、大田区、世田谷区それぞれの花火大会開催母体が、会場におけるポイ捨て禁止と、ごみの分別や持ち帰りをスローガンとしたキャンペーン「はなびパック」を行うことになり、運営を代行してほしい
解決
・懸賞に応募されたハガキやデータを収集・整理・選別などを担当
・事務局を立ち上げ、インバウンド顧客問い合わせなどを対応
効果
・キャンペーンに関連するすべての業務を、細かい部分まですべて一括で対応できるため、効率的な運用ができた
・大きな規模のキャンペーンでもコストや時間をかけずに運用ができた

【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行
出典：一般社団法人電池工業会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決
・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果
・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

横浜市の申込受付代行
出典：横浜市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決
・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果
・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】 町田市のカスタマーサポート代行

町田市のカスタマーサポート代行
出典：町田市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
市役所を移転することになり、これを機会に総合案内を行っている電話対応やイベント受付などを1つの窓口に集約しサポートの充実と業務効率向上を図りたい
解決
・市役所の代表電話の対応と、総合コールセンターを1つにまとめたコールセンターを構築
・既存のイベント受付システムや、FAQシステムも見直しや改修を実施"
効果
・人との繋がりを感じられる電話応対ができるようになった
・システムの改修により、業務効率が向上した

【費用公開なし】 神戸市役所のカスタマーサポート代行

神戸市役所のカスタマーサポート代行
出典：神戸市役所
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・道路の陥没やゴミの不法投棄に関する通報が、年間で2万5,000件以上寄せられる
・職員が現場で確認すべきところを、電話対応だけで精一杯になっている
・そのほかの窓口も別のコールセンターに依頼していたが、契約が終わるため窓口を集約したい
解決
ペット登録や飲食店の許可などを行う窓口や、神戸市管理の施設・設備の不具合を投稿できるアプリも含めて合計4つの相談窓口を1つに集約し受付を代行
効果
・一次受けに関しては、パーソルワークスデザインだけで完全に処理できるようになった
・85％以上の職員が、委託に必要性を感じるようになった
・月次報告では、報告だけでなく改善案も提出され、議論ができるようになった

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行

特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクール
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・1回の電話に長い時間が取られることも多い中で、受電数が多く、また感染症予防に向けたリモートワーク移行も推進したかった
解決
・Microsoft Teamsに通知が入る電話代行サービスにより、最初に確認した人が複数の担当者にメンション
・状況に応じて直接受電にも切り替え
効果
・電話応対自体の工程や取次作業を軽減すると同時に、問い合わせ内容を社内で自動的に共有することで、コミュニケーションの活性化にもつながった

【費用公開なし】 NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行

NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行
出典：NPO法人三重県生涯スポーツ協会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所の常駐スタッフが1名のみで、常に電話番をする必要があり、休憩も取りづらい状況だった
解決
・法人のグループLINEに通知が来る電話代行サービスを活用し、内容を見て関係のある担当者が折り返す対応にした
効果
・スタッフの負担を軽減するとともに、リモートワークの定着や、今後のさらなるオフィス簡素化にもつながる見込み

【費用公開なし】 特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行

特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人サンカクシャ
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話窓口専任の担当者を置くのが難しい人員の中でも、多数の受電があり、問い合わせの取りこぼしが出ていた
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的に一次受付はすべて外部に任せて、通知内容を見て適宜折り返しする運用に変更
効果
・電話口である程度の時間を要する問い合わせもある中で、事前に内容を確認してから対応することで、業務の効率化を実現

【費用公開なし】 厚生労働省の予約受付代行

厚生労働省の予約受付代行
出典：厚生労働省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したことを受け、高齢者向けにPCR検査ができる体制を早急に整える必要があった
・高齢者が対象なので予約はWebではなく電話にするため、コールセンターの立ち上げが必要だった
解決
・オペレーター10名の体制で、検査の受付や申し込み情報の入力、検体容器の発送など受付とバックオフィス業務を担当
・管理ツールなども導入し、関係する情報の一元管理を行った
効果
・応対率90％以上と高い応対品質を維持した
・ノウハウを生かして短期間でコールセンターが立ち上げられ、安定したサービスインを実現した

【費用公開なし】 経済産業省の問い合わせ対応代行

経済産業省の問い合わせ対応代行
出典：経済産業省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
2020年5月に緊急事態宣言が延長されたことを受け、地代や家賃の負担を軽減するため家賃支援給付金を支給することになったが、これを短期間で受付・給付するためにコールセンターが必要だった
解決
TMJは問い合わせ全般を受け付ける最大1,000席の問い合わせセンターと、サポート会場の予約を補助する最大170席の予約センターを担当
効果
協働社とのコミュニケーションを密に取りながら、問い合わせをしてきた方に寄り添った対応を実施した結果、SNSで多数の感謝の声が寄せられた

【費用公開なし】 浦安市　総務部のカスタマーサポート代行

浦安市　総務部のカスタマーサポート代行
出典：浦安市　総務部
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・災害発生時に、対応ができるコールセンターをつくりたい
・迅速に立ち上げられるよう、あらかじめ災害時・復旧時・平常時の3つのシーンごとにオペレーションを用意したい
解決
・沖縄のセンターに常に1席を確保し回線チェックを行うと共に、研修を受けた管理者とマニュアルを準備
・災害時には、24時間以内に災害時の体制に移れるよう仕組みを構築
・復旧時は長期稼働もふまえ、必要に応じたオペレーターの採用や育成を実施
効果
・実際に2019年に台風が訪れた際に、災害コールセンターがスムーズに稼働できた
・稼働後に152件の電話に対応し、直接話をすることで、電話の相手に安心感を与えられた

【101万円～300万円】 受電対応の属人化を脱却し、売上につながるコールセンターへ 月間400件超の問合せを安定対応

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 総合商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 製薬
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 美容
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • 外食
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • 旅行
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自社での受電体制に限界があり、繁忙期の対応漏れや対応品質のバラつきが課題に。
一次受電後の営業引き継ぎも属人的で、売上転換率にムラが出ていた。
また、対応履歴や件数を可視化できておらず、経営判断にも支障が出ていた。
解決
クラウド電話システムと業務マニュアルを整備し、弊社スタッフ3名体制で一次受電を代行。
対応内容をSalesforceに即時記録し、見込み顧客はクライアント営業部へスムーズに引き継ぐフローを構築。属人性の排除と可視化を同時に実現。
効果
1ヶ月あたりの対応件数が平均420件に安定化。取逃しゼロ・対応遅延ゼロを実現。
さらに、対応履歴のデータ化により営業への引き継ぎ率が2倍に向上。
結果として売上転換率も約1.8倍に改善し、収益性の高い問い合わせ対応体制が構築できた。

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