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京都府でおすすめのコールセンター会社10選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

経営効率化のため、コールセンターを外注したいと思う方も多いのではないでしょうか。しかし、コールセンターは会社の顔であるとともに顧客からの情報収集の窓口となるため、クオリティの低い会社や情報管理がずさんな委託してしまえば、自社のイメージや信用を失墜させてしまう可能性もあるでしょう。そのため、委託先は慎重に選ぶ必要があります。
そこでこの記事では、京都府でおすすめのコールセンター会社を10社紹介。コールセンター会社選びで失敗しないための大切なポイントもお伝えしますので、コールセンター会社探しの参考にしてください。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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京都府のコールセンター会社の特徴

京都府は日本でも屈指の外国人に人気のある都道府県で、新型コロナウイルス感染拡大前の2018年の府内観光入込客数は約8,505万人。府内観光消費額は約1兆3,701億円、府内外国人宿泊客数は約459万人を記録しました。外国人観光客の増加に伴って必要性が増しているのが、コールセンターでの多言語通訳サービスです。たとえば、東京都新宿区に本社がある大手翻訳・通訳会社ブリックスでは、京都市を対象に英語、中国語、インドネシア語、フランス語など13言語に対応する3者間電話通訳のコールセンターサービスを提供しています。※

※出典:株式会社BRICK's(ブリックス)「京都市特別定額給付金コールセンター」において多言語対応を開始 https://www.bricks-corp.com/news/press-release/200525/

コールセンターの業務とは

コールセンターの業務は、大きくインバウンド業務とアウトバウンド業務の2つに分かれます。それぞれの業務の詳細や特徴を以下から見ていきましょう。

インバウンド業務

コールセンターのインバウンド業務は、一言で言えば顧客からかかってきた電話に応対する業務のことです。業務内容は、問い合わせ対応、注文・予約対応、クレーム対応など多岐にわたります。どのような相手から電話がかかってくるのかは、電話に出るまで分からないため、オペレーターにはさまざまなシーンに合わせて対応できる力が求められるでしょう。

アウトバンド業務

コールセンターのアウトバウンド業務とは、顧客や見込み顧客に向けて自ら電話をかけて商品やサービスを売り込んでいく業務のことです。主な業務内容には、新しい商品やサービスの案内のほか、商品を購入した人への満足度調査、顧客のニーズや予算などを聞き取り営業部門へ橋渡しなどがあります。

コールセンターを業務委託するメリット

コールセンター業務は、会社のイメージを左右する重要な業務です。その重要な業務を外注する企業が年々増えています。ここでは、コールセンターを業務委託するメリットを詳しくお伝えします。

コスト削減

コールセンター部門を新たに立ち上げるには、電話やパソコンなどの機器の費用や採用費を含めた人件費、事務所の家賃などが必要です。コールセンター業務を内製化する場合、これらのコストをすべて自社で賄わなければなりません。一方、コールセンター会社に委託する場合、最初から機器や人材がそろっているため、初期費用を大きく削減できます。

素早く導入できる

自社でコールセンター業務を行う場合、機材や人材の準備などに多くの時間が必要です。迅速に人材を確保できたとしても、教育や研修を行う必要があるため、すぐにコールセンター業務を開始することはできません。しかしコールセンター会社にはすでに機器がそろっており、研修済みの優秀なオペレーターを即座に企業に提供できます。

コア業務に集中できる

コールセンター業務を内製化しようとしている会社の中には、社員が本来の業務の合間にコールセンター業務を行うことを想定している会社も少なくないでしょう。この場合、その社員がコールセンター業務を行っている間は本来の業務がおろそかになってしまうことになります。一方、コールセンター会社に委託すれば、社員はコア業務に集中できます。

電話対応のプロによる品質向上

コールセンターの業務はさまざまありますが、最終的な目的は顧客満足度の向上です。専門的な知識やスキルを持つプロにコールセンター業務を委託すれば、自社で行うより電話応対の品質が向上します。電話応対の品質が向上すれば、最終的な目的である顧客満足度も向上し、会社へのイメージもアップするでしょう。

発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
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京都府に対応している格安コールセンター会社4選

はじめに、京都に対応している格安コールセンター会社をご紹介します。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・コールセンター代行の費用を抑えたい京都府の企業
・オーダーメイドのコールセンター運営を依頼したい方
・コール数が少ないが、代行業務を依頼したい方

電話代行サービスは、大阪府大阪市に本社を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行はオーダーメイドで対応可能で、クライアントの細かい要望に応じた窓口の構築を行います。セミナーやイベントの窓口、キャンペーン事務局やカスタマーセンターまで、様々なコールセンターの代行が可能です。
人件費や設備費用といった費用を切り詰め、月額3万円から依頼が可能と、初めての方でも利用しやすい価格体系となっています。コール数は月額100件から対応可能なので、コール数は少なくても代行業務を依頼したいという方や、スタートアップの企業の方にもおすすめです。
品質にもこだわっており、電話のログを蓄積、分析を行い受電応答率は業界の中でも比較的高めな98%以上を記録しています。費用を抑えながら品質も妥協したくないという方におすすめの依頼先です。

予算感 コールセンター代行:3万円/月~
設立年 1991年
従業員数 30-99人
会社所在地 大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9
電話番号 06-6390-3939

アフターコールナビパートナー合同会社

アフターコールナビパートナー合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アフターコールナビパートナー合同会社 https://tel-think.com/wp/

こんな人におすすめ ・まずは無料でコールセンター代行業務を依頼したいという方
・コールセンター代行の費用を抑えたい京都府の企業
・細かなニーズに応じたコールセンター代行業務を依頼したい方

アフターコールナビは東京都江東区に拠点を置き、「テルシンク24」というコールセンター代行業務のサービスを提供している会社です。コールセンター代行業務のほか、システム設計やwebサイト運営などを行っています。
費用の安さが大きな魅力で、スタートプラン、スタンダードプラン、ネクストプランのそれぞれは初期費用0円、1ヶ月完全無料でトライアルが可能です。最も手軽なスタートプランは、月額7,500円から利用することができます。年末年始や祝日の追加料金も不要で365日対応しているので、いついかなる時でも代行を業務を依頼したいという方の強い味方になるでしょう。
クライアントごとの専門パッケージ構築にも対応しているので、こちらも相談してみてもいいかもしれません。

予算感 コールセンター代行:7,500円~
設立年 1998年
会社所在地 東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルB棟9階
電話番号 03-4588-2707

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・費用を抑えてコールセンター代行業務を依頼したい方
・京都府で事業を立ち上げたばかりで、業務代行を依頼したい方
・コールセンター代行業務と合わせて経営のコンサルティングなども依頼したい方

掲載実績・事例(10件)

インターコードは、沖縄県那覇市に本社を構え、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかにも、ホームページ制作やコンサルティング業務、経理事務代行業務も行っています。
コールセンター代行業務は、月額最低980円から利用可能。初めての方でも利用しやすい料金体系が魅力です。通常の電話代行サービスは月額2,900円ですが、webプランと併用して申し込むと電話代行サービスが月額980円になります。多角的な事業を展開している企業ならではの低価格で、他の業者とは一線を画しています。
そのほかwebプランと経理代行サービスを組み合わせた「経営分析コンサルティングプラン」といったサービスも提供しているので、事業を立ち上げたばかりの方は利用してみてはいかがでしょうか。

予算感 コールセンター代行:980円~
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

株式会社アルファビジネス

株式会社アルファビジネスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社アルファビジネス http://www.alpha-web.co.jp/

こんな人におすすめ ・京都府に対応するコールセンター会社を探している方
・日曜や祝日もコールセンターを稼働させたい方
・受信回数が多くない小規模事業者の方

アルファビジネスは、千葉県船橋市に本社を置くコールセンター会社です。本社は千葉県にありますが、京都府を含め全国の企業からコールセンター業務の委託を受けています。
コールセンターサービスの特徴は、日曜日や祝日でも対応可能な点。平日のみ対応可能なコールセンター会社が多い中、日曜日や祝日でも9時から20時まで対応可能です。なお、受信可能時間や曜日は自由に設定でき、たとえば「土曜日は17時まで日曜日は20時まで」、「土曜日だけ」、「夜間のみ」といったことも可能です。
また、格安な料金設定も魅力の1つ。通信料金は全国一律3分8円で、基本料金は受信50回までであれば1ヵ月5,000円(税抜)。1ヵ月間の無料お試し期間も用意されているので、まずは効果を実感してみたいという方にもおすすめです。

予算感 1ヵ月5,000円(税抜)~
設立年 1989年
従業員数 30-99人
会社所在地 千葉県船橋市本町3-32-20 東信船橋ビル5F
電話番号 047-426-7000

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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京都府に本社を置くコールセンター会社2選

次に、実績豊富な東京都のコールセンター会社をご紹介します。

株式会社ニッセン

株式会社ニッセンのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ニッセン http://www.nissen.biz

こんな人におすすめ ・京都府で高品質なコールセンター代行業務を依頼したい方
・オペレーターの質を重視する方
・コールセンター代行業務以外にも業務を発注したい方

ニッセンは婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨などのECサイトを運営している会社です。京都市南区に拠点を置くニッセンソリューション本部では、コールセンター代行業務やプロモーション、物流支援や後払い決済などのサービスを提供しており、業務は非常に多岐にわたります。インバウンド、アウトバウンドともに高品質なサービスが特徴で、クライアントのニーズを満たしプラスαの価値を提供します。
ECサイトを運営しているニッセンならではの分析力とフレキシブルな対応で、コールセンターの運用状況を見える化し、関係者全員が課題を共有できる方法でクライアントの課題を解決に導くことが可能です。費用よりも、高品質な対応を重視している方に最適な依頼先と言えるでしょう。
その他にも様々なサービスを提供してるので、あわせて相談してみるのもおすすめです。

設立年 2007年
従業員数 100-499人
会社所在地 京都府京都市南区西九条院町26番地
電話番号 0120-338-840

日本テレネット株式会社

日本テレネット株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:日本テレネット株式会社 http://www.nippon-tele.net/

こんな人におすすめ ・京都府で高品質なコールセンター代行業務を依頼したい方
・細かい要望にもしっかり対応してくれる業者を探している方
・コールセンター代行業務以外にも業務を依頼したい方

日本テレネットは、京都府京都市にオフィスを構え、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかにも、多機能型インターネットFAX「MOVFAX(モバックス)」といったビジネスコミュニケーションを支援するサービスを提供しています。
コールセンター代行業務は人財力、専門力、分析力、マネジメント力の4つの力を組み合わせ、高い専門性と品質を兼ね備えています。自社回答率99%を超えるヘルプセンターの設置や、営業アポ獲得、販売ルート開拓まで、クライアントの要望に幅広く対応できる点が魅力です。
バックオフィスサービスやシステム開発、フィールドオペレーションといったサービスも提供しているので、これらの発注を考えている方は合わせて検討してもいいでしょう。

設立年 1985年
会社所在地 京都府京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F
電話番号 075-211-2441

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京都府に対応の通販に強いコールセンター会社2選

通販のコールセンターでは、顧客から注文を受けるほか、問い合わせ対応、顧客へのアフターフォロー、商品の発送手配などさまざまな業務を行う必要があります。ここでは、京都府に対応しているコールセンター会社の中で、通販に強みのある会社を紹介します。

関西ビジネスインフォメーション株式会社

関西ビジネスインフォメーション株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:関西ビジネスインフォメーション株式会社 https://www.kbinfo.co.jp/

こんな人におすすめ ・京都府に対応するコールセンター会社を探している方
・コールセンターの設計や体制構築から依頼したい方
・セキュリティ体制が厳格な会社に依頼したい方

関西ビジネスインフォメーションは、大阪府大阪市に本社がある会社です。コールセンターサービスや営業代行などの人材ビジネス、従業員の教育・研修サービスなどを手掛けています。
コールセンターサービスの最大の特徴は、豊富な応対実績にあります。インバウンド、アウトバウンドを合わせた応対実績は年間約500万件。大阪府に本社がある会社ですが、京都府をはじめ全国の会社にサービスを提供しており、通販の対応実績も豊富です。コールセンターの設計から構築、運用までをトータルで依頼可能で、マニュアルやトークスクリプト、FAQの作成なども依頼できます。サービス内容も幅広く、問い合わせ対応から営業案件のアポ獲得まであらゆる業務に対応可能。また、コールセンター内への監視カメラ設置などセキュリティ体制が厳格な点もおすすめポイントです。

予算感 要問合せ
設立年 1985年
従業員数 100-499人
取引先情報 大手ガス会社「大阪ガス」
会社所在地 大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
電話番号 06-4803-2200

株式会社Telemarketing One

株式会社Telemarketing Oneのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社Telemarketing One https://telemarketing-one.com/

こんな人におすすめ ・京都府に対応するコールセンター会社を探している方
・定期通販のコールセンターを委託したい方
・定期通販の解約数の多さに悩んでいる方

Telemarketing One(テレマーケティングワン)は、大阪府大阪市に本社があるコールセンター会社です。大阪府に本社がある会社ですが、全国対応で京都府からも依頼できます。
通販のコールセンター運営に強みがあり、定期通販に特化したコールセンターサービスを提供。ダイエットや美容などのコンプレックス商材、ヘアケア商品、美容系商材など、あらゆる商材の定期通販に対応しています。
また、定期通販事業を展開する会社の一番の悩みは解約されてしまうこと考えられますが、解約に悩む企業のために、定期解約の改善につながるコンサルティングサービスも提供しています。さらに、メール対応から返品の処理、倉庫との連携など通販事業に付随する、さまざまな面倒な業務を委託することも可能です。

予算感 要問合せ
設立年 2019年
従業員数 5-9人
取引先情報 大手IT企業「Google」
大手ECサイト「アマゾンジャパン」
大手通信業者「ソフトバンクグループ」
会社所在地 大阪府大阪市中央区博労町3-4-15 心斎橋谷本ビル6階
電話番号 06-6121-7660

グローバル企業におすすめ!京都府で多言語対応可能なコールセンター会社2選

最後に、多言語対応可能な京都のコールセンター会社をご紹介します。

株式会社ヒト・コミュニケーションズ

株式会社ヒト・コミュニケーションズのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ヒト・コミュニケーションズ https://www.hitocom.co.jp

こんな人におすすめ ・京都府で多言語対応のコールセンター代行業者を探している方
・大手企業にコールセンター代行業務を依頼したい方
・包括的な営業支援を依頼したい方

ヒト・コミュニケーションは、東京都豊島区に本社を置き、コールセンターをはじめとした営業支援サービス事業を展開する会社です。事業は多岐に渡り、コールセンター以外にも店頭販売・販売支援やセールスプロモーション、海外人材活用、イベント・コンペティション運営など、様々な事業を行っています。
コールセンター代行では、アウトバウンド・インバウンドはもちろん、多言語サポートにも対応可能です。多言語サポートにおいては、小売・流通業者向けの販売通訳業務や、免税サービスの問合わせ受付業務英語を行っています。対応言語は中国語、韓国語、タイ語です。そのほかにも対応している言語があるので、相談してみるといいでしょう。
これまでの実績も豊富で、大手量販店の案件では、春節などのイベントで一時的に急拡大する訪日外国人の対応に活用し、大幅なコストダウンを実現した事例があります。

設立年 1998年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都豊島区東池袋 1-9-6
電話番号 03-5952-1111

ランゲージワン株式会社

ランゲージワン株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ランゲージワン株式会社 https://www.languageone.qac.jp/

こんな人におすすめ ・京都府で多言語対応のコールセンター代行業務を探している方
・専門的な知識を必要とするコールセンター代行業務を依頼したい方
・ニッチな言語のコールセンター代行業務を依頼したい方

ランゲージワンは、東京都渋谷区に本社を構え、多言語コールセンターの運営を行う会社です。多言語コールセンター業務に特化しサービスを提供しており、英語、中国語、韓国語などはもちろん、ロシア語やヒンディー語まで、全13種類の言語に対応しています。
高いサービス品質が魅力で、外国言語はもちろん日本語もネイティブレベルのオペレータが対応しています。オペレータは依頼内容に応じた研修、専門分野に関するトレーニングも行っているため、日々高いサービスを提供するために研鑽を続けています。
主な実績として医療、官公庁、自治体、交通などの公共インフラの電話通訳で幅広く活用されています。また、通信商材や企業向けのグローバルITヘルプデスクなどのIT分野での実績も豊富です。

設立年 2015年
会社所在地 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
電話番号 03-6301-1001

コールセンターの業務委託費用の相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

価格表
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 - 1万5,000〜5万円

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

コールセンター会社選びで失敗しないためのポイント

コールセンター業務は会社の顔とも言えるほど、重要な業務です。その重要な業務を任せる会社をどのように選べば良いのでしょうか。ここでは、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントをお伝えします。

自社のニーズにあっているか

コールセンターの業務は、インバウンド業務とアウトバウンド業務の2種類の業務に分かれます。コールセンター会社の特徴や強みは会社によって異なり、インバウンド業務に強みがある会社もあればアウトバウンド業務が得意な会社もあります。自社が委託したい業務に合わせて、インバウンドの場合はインバウンド業務が強い会社に、アウトバウンドの場合はアウトバウンド業務が得意な会社に依頼しましょう。

オペレーターの質と専門性

コールセンターが提供するサービスは、オペレーターの電話応対です。そのサービスの質が悪ければ、顧客満足度の向上につながらないばかりか企業イメージまで毀損してしまう可能性もあるでしょう。また、オペレーターに専門性がなく、顧客から聞かれたことに答えられないようだと顧客満足度は低下してしまいます。

複数の会社から見積もりを取る

コールセンター業務を委託する場合に限ったことではありませんが、業務を外注する会社を選定する時は必ず複数の会社から見積もりを取るようにしましょう。それは、見積もりが1社だけだとサービス内容と料金が相場と合っているかどうかの判断がつかないからです。相場より高額な料金を支払わなくて済むように、複数の会社から見積もりを取りましょう。

セキュリティ体制を確認する

コールセンター業務を委託するということは、自社の情報はもちろん、顧客の個人情報もコールセンター会社に渡すということです。特に、顧客の個人情報が漏洩してしまった場合、大きな痛手を被るのはコールセンター業務を委託した企業の方です。万が一にも情報漏洩が起こらないように、万全なセキュリティ体制が敷かれているかは必ず確認しましょう。

コールセンターの所在地

コールセンターの所在地も必ず確認しましょう。それは、たとえば本社が京都府の会社でもコールセンター機能はほかの都道府県にあるという会社も少なくないからです。コールセンター部門が遠隔地にある場合、実際にオペレーターが稼働する姿を確認したうえで契約を交わすことが難しくなります。また、コールセンターの担当者と直接顔を合わせての打ち合わせもしにくくなります。

【まとめ】京都府のコールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

京都府でおすすめのコールセンター会社と、会社選びのポイントをご紹介しました。「コールセンター会社なんてどこも同じだろう」と思う方もいるかもしれませんが、今回紹介したようにそれぞれ特徴が異なります。自社に適した会社を見つけることで、効果的なコールセンター運用を実現できるでしょう。
しかし、いくつもの会社を比較するにはかなりの手間がかかります。「自社だけで1社に絞るのは不安」という方も少なくないでしょう。お困りの際は、ぜひアイミツにお問い合わせください。コンシェルジュがあなたのご要望をうかがい、今回ご紹介した以外の会社も含めた中から、おすすめの数社をピックアップします。見積もりの一括取り寄せも可能ですので、「まずは費用を知りたい」という場合もご利用ください!

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費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
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4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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