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サービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（152件）

サービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

サービス業界のコールセンター実績152件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果152件 2ページ目（21〜40件）

【費用公開なし】 株式会社MOVEDの電話受付代行

株式会社MOVEDの電話受付代行
出典：株式会社MOVED
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々オフィスのないフルリモート勤務を導入する中で、電話による問い合わせを一次受付する手段がなかった
解決
・電話代行サービスに受電から取次までの一次受付をすべて任せて、Slackの通知内容を見て各担当者にメンションし、各自のスマートフォンから折り返し
効果
・電話での問い合わせにも対応できるようになり、また内容を見て柔軟に応対できることから、各メンバーのさまざまな生活背景に応じた多様な働き方も実現

【費用公開なし】 はやし総合支援事務所の電話受付代行

はやし総合支援事務所の電話受付代行
出典：はやし総合支援事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・お客様と時間を合わせてコミュニケーションを取るのが難しい状況にあり、お互いに電話を取るタイミングがずれ、1回の受電に対して何度もやり取りが発生していた
解決
・チャットワークと連携させた独自のタスクチェックツールを導入し、さらに固定電話につながる代行サービスとIP電話を併用することで、状況に応じて柔軟に一次受付ができる仕組みを構築
効果
・より丁寧な電話応対につながり、また電話代行サービスによる通知内容をそのままテキストとして流用することで、メールでの回答もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社セレブリックスの電話受付代行

株式会社セレブリックスの電話受付代行
出典：株式会社セレブリックス
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・特定の部署だけで電話の受付をしており、すべての問い合わせに出られなかったり、対応が遅くなったりと顧客からの印象にも懸念があった
解決
・電話代行サービスを活用し、元々窓口だった部署にて通知内容を確認し、各担当者に振り分け
効果
・電話での情報の聞き漏らしが減り、また各自のタイミングで折り返しができるようになったことから、応対の質も向上

【費用公開なし】 B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）のテレアポ代行

B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）のテレアポ代行
出典：B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
営業のリソースが不足していたが、自社で人材を教育するとコストがかかるため、アウトソーシングを行いたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
十分なアポイントが獲得できており、そこから2件受注につながった

【費用公開なし】 株式会社道々楽者のテレアポ代行

株式会社道々楽者のテレアポ代行
出典：株式会社道々楽者
業界
  • 写真撮影
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
営業部門で人材が不足しており、採用も考えたが効率よく営業を行うために委託も検討していた
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
アポイント獲得率が高く、見込みとして上がっているものも複数ある

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【費用公開なし】 社会保険労務士法人ＡＬＬＲＯＵＮＤのテレアポ代行

社会保険労務士法人ＡＬＬＲＯＵＮＤのテレアポ代行
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・今後アプローチする企業がなくなることを危惧しており、新たな市場や起業して間もない企業へアポイントを獲得してほしい
・宣伝も目的として電話をかけてほしい
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・事務所の名前を電話で伝えることで、宣伝効果はあると感じた
・獲得したアポイントから2件受注につながっており、見込み客も複数社獲得できた
・何度もあったやり方の見直しにもスピーディーに対応してくれた

【費用公開なし】 株式会社ビルネットのテレアポ代行

株式会社ビルネットのテレアポ代行
出典：株式会社ビルネット
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
これまで下請けがメインだったが、新たに直接取引先の開拓することになったが、営業担当者が不足していたため、業界に詳しい企業にアポイント獲得を委託したかった
解決
・ビルの清掃事業でアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・稼働から徐々にすり合わせを行っていくことで、アポイントの質が向上していった
・12件ある商談のうち、4件が受注までつながった

【費用公開なし】 株式会社サムライインキュベートの電話受付代行

株式会社サムライインキュベートの電話受付代行
出典：株式会社サムライインキュベート
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少数精鋭の人員体制により、電話応対に負担を感じる中、オフィス移転に伴ってさまざまな新規ツールの導入も検討していた
解決
・電話の一次受付サービスを取り入れ、問い合わせの宛先に応じて自動通知される機能を活用し、内容が不明確な場合のみバックオフィスで対応
効果
・セールス電話も多い中で、受電に対応する時間の削減ができ、また出社の必要もなくなりフルリモート化も推進

【費用公開なし】 株式会社ハヤシの電話受付代行

株式会社ハヤシの電話受付代行
出典：株式会社ハヤシ
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所に誰もいない状態になることが多く、電話を取りこぼしてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、事務所に人がいる際には直通にして、必要に応じて問い合わせをカバー
・LINEによる電話内容の通知を確認し、案件によって対応できるメンバーが折り返すことで取次の手間を軽減
効果
・確実な電話応対ができるようになり、お客様からの信頼にもつながった

【費用公開なし】 株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

株式会社井上寅雄農園の電話受付代行
出典：株式会社井上寅雄農園
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・席を外していて電話に出られないことが増え、スマートフォンの不在通知も、一度確認するとホーム画面に表示されなくなって電話を忘れてしまう
・他の業務に集中している際にも、セールスなどの不要な電話にも対応しなくてはならず負担が大きい
解決
・代表の個人携帯と会社の代表番号の双方における一次受付を外注し、必要に応じて直接電話を取れるように使い分け
・チャットワークに通知される内容をスタッフ間で共有・タスク化して対応
効果
・事務専用の人員を増やすよりも低コストで効率化ができ、本来の業務に割ける時間も多くなった

【費用公開なし】 セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セレクトラ・ジャパン株式会社
業界
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
日本でビジネスを拡大する上で、コールセンターは事業の核となるが、企業として日本でビジネスを行ってきた経験が無かったため、アウトソーシングしたかった
解決
・約3か月間トライアルを実施し、目標の数値を達成したことで本稼働
・サービス内容に関する問い合わせから、別企業への乗り換えの提案やプランの紹介など幅広い業務に対応
効果
・オペレーターの応対品質が高く、クレームがほぼない
・常に100％以上でセールスコンバージョンを達成している

【費用公開なし】 社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行

社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行
出典：社会保険労務士事務所インサイドフィールド
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
基本的に1人で業務を行っており、出張や外出も多いため事務所の電話は携帯電話へ転送していたが、外出先からではなかなか電話を取ることが難しかった
解決
秘書検定2級以上の専任スタッフが、要件別に電話対応し、内容をEメールで報告するほか日次レポートも作成
効果
・さまざまな業務を行っており、電話対応も複雑化しているが、柔軟に対応してもらっている
・専門用語も多いが正確かつ迅速に報告してくれる
・安心して外出できるようになった

【費用公開なし】 司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行
出典：司法書士法人小賦合同事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
スタッフが少なかった時代は全員外出していることも多く、誰もいない時でも電話に対応できるようにしたかった
解決
専任のスタッフが不動産業者や金融機関、裁判所、法務局などから来るさまざまな連絡に対応
効果
・専門的な用語を使うことも多いが、問題なく対応できている
・独立する前に所属していた大手の事務所よりも電話対応の質が向上したと感じる
・毎月のコストも低く、事務員を雇うよりも大幅にコストカットできている

【費用公開なし】 森田特許意匠事務所の秘書代行

森田特許意匠事務所の秘書代行
出典：森田特許意匠事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
事務所を開業したばかりで、事務所の電話から携帯電話への転送や留守番設定がうまくいかず、連絡が繋がらないという顧客からの不満が出ていた
解決
・秘書検定2級以上の専任スタッフが電話対応を行い、着電情報はEメールで報告し、緊急連絡は携帯電話へ直接報告
・連絡をしてきた顧客に対しては、必ず折り返しを希望するかを確認
効果
・メールによる報告が非常に早く、緊急対応の要否も的確に判断してくれるため非常に便利
・顧客からも連絡に関する不満が無くなり、信頼関係を築きやすくなった

【費用公開なし】 弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行
出典：弁護士法人横浜パートナー法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決
秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果
・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

美容サロンコンタクトセンター
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社
課題
●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果
●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応
出典：【小規模】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決
各種取り扱いメーカーと連携可能
効果
メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【1001万円〜】 カスタマーサポート

カスタマーサポート
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果
・応対率95%
・クレーム発生率半減

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

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