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大阪府のIT業界｜コールセンター実績・事例一覧（5件）

大阪府のIT業界｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府のIT業界のコールセンター実績5件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果5件 1ページ目（1〜5件）

【費用公開なし】 株式会社エクストランスのテレアポ代行

株式会社エクストランスのテレアポ代行
出典：株式会社エクストランス
業界
  • ITインフラ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・これまで別企業にアポ獲得を含むインサイドセールスを委託していたが、データのみのやり取りで効果が薄く、効率も悪かった
・Salesforceを導入していたが、うまく使いこなせていなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・営業担当者のストレスが軽減され、本来の業務に集中できるようになった
・テレアポ時の録音データが引き継がれるため、顧客の意図を正確に把握したうえで商談にのぞめる
・アースリンクのシステムとSalesforceを連携させることで、幅広い使い方が可能になった

【費用公開なし】 株式会社KISの電話代行

株式会社KISの電話代行
出典：株式会社KIS
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
首都圏進出のために仮事務所を確保したが、社員が不在であったため電話対応する人材がいなかった
解決
渋谷オフィスがかかってきた電話をオペレーターが大阪に転送するといった業務を実施
効果
・転送電話のおかけで多額のテナント料を支払う必要がなく、効率的に東京での業務を行えた
・料金がとても安く、オペレーターの対応もいいため高い経費削減効果があった

【301万円～600万円】 “現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革

“現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • レンタル・リース
  • イベント
  • パチンコ店
  • スポーツ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
水回りリフォームや住宅設備工事の問合せが増加していたが、日中は職人や営業が現場対応中で電話に出られない状況が常態化。「何度かけても出ない」「もう他社に頼んだ」といった機会損失が毎月発生し、顧客満足度・売上ともに大きく低下していた。
解決
アレグリアは、一次問い合わせの電話受付を全件対応化。工事内容・現場状況・希望時期をヒアリング後、現地調査の日程調整まで一括代行。担当者の空き時間と連携しながら即時予約可能な仕組みを整え、折返しの手間と漏れをゼロにした。
効果
平均応答率は38%→94%に改善。月間新規現地調査数は150%に増加し、見積提出率も向上。1件あたりの平均受注単価も上昇し、導入3ヶ月で売上が月300万円以上増加。顧客からも「対応が早くて安心できた」とのレビューが多数寄せられた。

【301万円～600万円】 つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 看板
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 建設・工事
  • 医療・福祉
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • レンタル・リース
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
ガス・水道工事に関する問い合わせが日中に集中し、電話対応が回らなくなっていた。工事担当や事務が兼任していたが、現場出払いや書類処理中で取りこぼしが発生。中には「ガスが止まって困ってる」「漏水かもしれない」といった緊急性の高い電話も多く、対応遅れが信頼低下につながっていた。
解決
アレグリアでは、すべての一次電話受付を外部専用チームで代行。要件を緊急度で分類し、施工部門とリアルタイム連携する仕組みを設計。高齢者からの相談にも対応できるよう、ゆっくり・丁寧に聞き取りを行うスクリプトを導入し、地域インフラの“声の窓口”を再構築した。
効果
応答率は47%→98%に改善。問い合わせから訪問までの所要時間が平均1.8日→0.9日に短縮され、緊急案件は即日対応率92%。対応ログの可視化でクレーム対応もスムーズに。「電話の印象が良かった」という理由で新規依頼をする高齢者も増え、地域からの信頼が再び戻ってきた。

【費用公開なし】 京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援

京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援
出典：京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
トランスコスモス株式会社

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