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福井県のIT業界｜コールセンター実績・事例一覧（2件）

福井県のIT業界｜コールセンター実績・事例一覧

福井県のIT業界のコールセンター実績2件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果2件 1ページ目（1〜2件）

【301万円～600万円】 「営業が電話を取ってたら、売れない」──自動車ディーラーの保険窓口に必要だったのは“分業”だった

「営業が電話を取ってたら、売れない」──自動車ディーラーの保険窓口に必要だったのは“分業”だった
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • アパレル
  • ブライダル
  • 翻訳・通訳
  • 旅行
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
車検・保険更新・点検の連絡が集中する月末や繁忙期に、営業やサービスフロントが電話対応を兼務していた。顧客対応が属人化し、更新漏れや来店日程の調整ミスが頻発。「電話がつながらない」「説明が毎回違う」といった顧客の声も増え、接客品質のムラが課題となっていた
解決
アレグリアが保険更新や車検・点検案内の一次受電をすべて代行。顧客ごとの車両情報・契約満期・来店履歴を元に案内スクリプトを構築し、予約調整・変更・リマインドも一括対応。営業・整備担当には来店確定後の引き継ぎのみを渡す分業体制を実現した
効果
電話応答率は58%→97%に改善。保険継続率は2ヶ月で12ポイント上昇し、車検予約率も安定。営業・整備担当者が“電話に追われない”状態になったことで、商談と技術説明に集中できる環境が整い、顧客満足度も向上。「電話対応が丁寧になった」とのアンケート回答も増加

【301万円～600万円】 定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

業界
  • 通販・ネット販売
  • ジュエリーショップ
  • 医薬品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • 美容
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • 外食
  • 専門事務所
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
  • インフラ（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
健康食品（機能性サプリ）のTV通販を展開していたが、受電窓口の対応品質にムラがあり、クレーム対応・引き上げクロージング・FAQ対応の仕組みが属人化。
結果として定期購入への転換率が上がらず、リピーター離脱も続いていた。
解決
アレグリアがSV常駐型で受電業務を再設計。
定期引き上げ用トークを3パターンに分け、FAQも分類・構造化。
クレーム分類もDB化し、オペレーター教育に活用。24時間365日の体制構築を並行して推進した。
効果
定期購入の引き上げ率が約1.9倍に改善、解約率も38％→17％へと大幅に低下。
苦情対応の初動時間も平均25分→9分に短縮され、CX評価は社内KPIで歴代最高水準を記録。
夜間帯の応対品質も安定。

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