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コンサルティング｜コールセンター実績・事例一覧（38件）

コンサルティング｜コールセンター実績・事例一覧

コンサルティングのコールセンター実績38件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果38件 2ページ目（19〜36件）

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【費用公開なし】 【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化
業界
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・　ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル（複数の顧客接点創出）化の推進を検討していた
・　問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決
・　VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・　店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・　SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果
・　緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35％をWeb自己解決に導く
・　テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44％→90％に改善

【費用公開なし】 【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 建設・工事
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・　ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・　生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決
・　VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・　VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・　生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果
・　自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・　可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・　上記の活動のPDCAで問合せを40％削減に導く

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決
D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果
D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

大手アパレルECサイトCS（to B)業務
業界
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決
・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果
・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

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【51万円～100万円】 【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進
業界
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月毎
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
薬局のデジタル化に伴い、全国の薬局へアプリシステム導入の販促をしたい。
アウトバウンドに特化した業界にお願いしたい。
解決
アプリシステム導入サポートとして、販促を実施。
効果
アウトバウンドコールの実績も依頼する事によって通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【51万円～100万円】 【コンタクトセンター】不動産管理会社

【コンタクトセンター】不動産管理会社
業界
  • 不動産
発注元規模
50人〜100人未満
納期
３か月～６か月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ご入居者様からの設備不具合や、モラルクレームなどの問い合わせが多く、コア業務である新規管理物件開拓やオーナーフォローに注力できない。
解決
入居者フォローを外部委託する事によりコア業務に集中することができる。
効果
社員の業務負荷の削減による退職リスクの低下、コア業務に注力することによる収益増加ができた。

【費用公開なし】 各種システムのヘルプデスク業務

各種システムのヘルプデスク業務
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
1ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
利用する社員の社用携帯電話、各種アプリケーション等の問合せ先が各々になっており
何をどこに問合せをすればいいのか、把握が困難だった。
調べる事に時間を要し、必要なタイミングで必要な回答を得られるまで時間が長く
機会損失が大きかった。問合せ窓口もメールのみや、電話のみなど様々で、
どこに何を使って連絡をすればよいのか手段の把握も困難だった。
解決
ひとつの電話番号に複数のテクニカルを実施することができ
対応が困難な場合も正しい問合せ先を案内。
メールでの対応も実施し、口頭での説明が困難な場合は手順書をメールで
送付するなど操作する側にわかりやすいサポートを実施。
効果
問合せから解決までの時間が短縮され、機会損失が軽減された。
テクニカルが1カ所に集約されたことにより、従業員の利便性が向上した。

【101万円～300万円】 事務手続き業務

事務手続き業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月~3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
システム間連携が取れず、紙をデータ化し、データを納品するための加工に時間が必要だった。
時間を割く事が困難なため、トークスクリプト・運用ルールもない状態。
変則的な人員配置が必要で、急な土日の運用も発生することがあり対応が困難だった。
解決
運用設計からトークスクリプト作成・運用ルールを制定。
変則的な状況を加味し、予め土日稼働が可能なスタッフを選定。フレキシブルなシフト配置が
可能になるよう、フルタイマー・ショートタイマーの配置を複合的に実施。
効果
運用開始から、ルールがあった為混乱もなくスタートが可能。
トークスクリプトの改正も、イレギューラ案件毎に更新しエスカレーションの頻度が軽減。
シフトが適性な配置で安定した稼働が実現でき、従業員の負荷が軽減され、本来の業務が実行できるようになった。

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

ECバックオフィス業務
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月~3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
従業員の業務に負荷が大きく、属人化した作業手順も多い。
ルーティン業務の分散も困難な状態におちいり、生産性を向上したいが
本来やるべき業務に集中できず苦慮している。
解決
業務説明を受けると同時に手順書のテキスト化を実施。
誰でも作業ができるようにマニュアル化。イレギュラー対応等も発生ベースでKnowledgeとして
蓄積させ、FAQを都度アップデートを行い、発注者へのエスカレーションを軽減。
また、手順の見直しを敵的に作業実施者と行い、PDCAサイクルが回りやすい環境を構築。
効果
従業員の時間ができ、最適な人員配置を実施できた。
今まで負荷のかかってた業務工数が軽減され、新たな企画に臨むことができるようになった。
また業務開始から、すぐにノウハウが蓄積され業務改善もスムーズ行えた。
生産性はもちろんのこと品質の向上もかなった。

【51万円～100万円】 【住宅保険システムの操作説明】ITヘルプデスク

【住宅保険システムの操作説明】ITヘルプデスク
業界
  • 生保・損保
  • 不動産
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。※納期2か月程度です。
オプション業務
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インバウンド先の選定に悩んでいた。
解決
対応サポートで迅速対応により回答がブラッシュアップされた。
効果
インバウンド効果により、問い合わせ傾向の分析ができ結果入電数を減らすことができた。

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
要相談（現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・　現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・　担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決
・　生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・　VoiceMill（高解像度VOC分析）を並行してAIが実施するため、削減するべき（AIで回答させるべき）問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・　音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理（応対記録記載）時間も完全自動化

【11万円～30万円】 葬儀会館の紹介に関する一次対応業務

葬儀会館の紹介に関する一次対応業務
業界
  • 葬儀
発注元規模
10人未満
納期
長期
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社エフザタッチ
課題
新しいサービスとして葬儀会館の紹介サービスを企画し、その問い合わせ全般に関する一次対応業務

【11万円～30万円】 アパレル系ECコンタクトセンター

アパレル系ECコンタクトセンター
業界
  • アパレルショップ
  • メーカー（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
〜1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

【1001万円〜】 【全国展開　美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）

【全国展開　美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
  • サービス（その他）
  • 医療
発注元規模
50人〜100人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
債権回収のお電話やそれに伴う
・美容医療クリニックのご契約者様に対し、契約後支払いが滞っている方々に対し催促ができていない

【1001万円〜】 【自治体様】旅行キャンペーン事業における問い合わせ業務（TEL/MAil）

【自治体様】旅行キャンペーン事業における問い合わせ業務（TEL/MAil）
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 旅行
発注元規模
50人〜100人未満
納期
現在も継続（約3年間）
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社コネクター･ジャパン

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
1か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・DX推進担当になったけど、何から始めたらいいかわからない
・社内にIT活用を促しているが、社員が興味を示さない
・定型業務の工数を削減したい
効果
プログラム未経験者が半日で部内タスク管理ツールを作成できる
作業漏れと月間残業30時間を削減

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約窓口

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
～1ヵ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
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