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山形県で実力のあるコールセンター会社9選

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本当におすすめ出来る9社をピックアップ
山形県のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、山形県で実力・定評のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる9社をピックアップしました。

山形県のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

山形県でコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

この記事を書いたコンシェルジュの説明

過去3ヶ月間のお客様評価 星1 星1 星1 星1 星0.5 4.2

門野
担当 : 門野
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アイミツでコールセンター(インバウンド)分野の担当をしているコンシェルジュの門野です!
毎月300件以上のコールセンターやカスタマーサービスの見積もり取得や、業者選びを無料で代行しています。

これまでの経験を活かして、コールセンターの費用に関するポイントはもちろん、お客様のニーズに合わせて最適な業者の紹介を行っていますので、お気軽にお問い合わせください。

1. 山形県に対応してる格安のコールセンター会社3選

1-1. 株式会社ゼータラボ

株式会社ゼータラボ

ゼータラボは、2007年に設立されたマーケティング会社です。宮城県仙台市のオフィスに50名のスタッフが在籍し、webマーケティング事業(SEO対策、コンサルティング)などとあわせて、コールセンター代行サービスを展開いています。宮城県をはじめ、山形県、秋田県など東北エリアを中心に、メーカーや通信会社など幅広い業種のクライアントと取引を重ねています。
コールセンター代行サービスは、人件費や設備費が抑えられる地方都市のメリットを最大限に活かして、リーズナブルな料金を実現しており、コール1件あたり280円から請け負っています。できるだけ費用を抑えたい中小企業や個人事業主におすすめの依頼先です。
通常のコールセンターサービスのほか、webプロモーションの問い合わせ代行、顧客データの管理など、幅広いニーズに対応しています。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・コールセンター会社を探している山形県の中小企業の方
・顧客データの管理を依頼したい方

予算感
コールセンター業務:1件あたり280円から
設立年
2007年
会社所在地
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-1-12 KIビル7F
電話番号
0120-03-1990
会社サイト
http://www.zetalabo.com/

1-2. 有限会社チェスコム秘書センター

有限会社チェスコム秘書センター

チェスコム秘書センターは、1981年に設立された新潟県新潟市のアウトソーシング会社です。電話代行・秘書代行、レンタルオフィス、支店運営サービス(住所の貸し出し、オフィス機器のレンタルなど)といった事業を行っています。
中小企業も利用しやすいリーズナブルな料金設定に特徴があり、電話代行のお試しコースは月額1万円です。電話やメールでの報告まで行う標準コースも月額1万8,000円で請け負っています。コールセンター業務を外注するのが初めての方も安心して利用できるでしょう。
FAXの送受信(1枚50円)、郵便物の受け取り(月額3,000円)、住所レンタル(月額1万2,000円)など良心価格のオプションメニューも充実しているので、あわせて利用してみるのもおすすめです。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・コールセンター会社を探している山形県の中小企業の方
・初めてコールセンターの外注を依頼する山形県の方

予算感
コールセンター(電話秘書サービス):「お試しコース」月額1万円
設立年
1981年
会社所在地
新潟県新潟市東区宝町4番1号
電話番号
025-271-3800
会社サイト
http://www.chescom-hisyo.co.jp/

1-3. 有限会社ビジネスサポート・オフィス

有限会社ビジネスサポート・オフィス

ビジネスサポート・オフィスは、宮城県仙台市のテレマーケティング会社です。営業エリアを山形県や青森県など東北6県に絞り、2005年の設立以来、電話代行・秘書代行、コールセンター運営、事務作業のアウトソーシングといったサービスを展開しています。
何より大きな魅力は、トータルでのコストパフォーマンスの高さです。コールセンターは平日に加えて土曜日も稼働し、毎月100件までのコールなら月額1万6,000円から受電を請け負っています。曜日や時間帯限定での依頼ももちろん可能です。
また、前述の通りデータ入力や宛名書き、ダイレクトメール発送、英文翻訳といったバックオフィス業務も代行しています。浮いた予算を利用してあわせて依頼できることはもちろん、初めてコールセンター業務を外注する方も安心できるでしょう。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・事業作業を合わせてアウトソーシングしたい方
・初めてコールセンターの外注を依頼する山形県の方

予算感
電話秘書代行:「スタンダードコース」月額1万6,000円
設立年
2005年
会社所在地
宮城県仙台市青葉区五橋1丁目4-24 ライオンズビル五橋905
電話番号
022-212-4311
会社サイト
http://www.bs-o.co.jp/

山形県で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、通販に強い山形県対応のコールセンターを3社紹介します。

2. 通販に強い!山形県対応のコールセンター会社3選

2-1. 株式会社サンメック

株式会社サンメック

サンメックは、1976年に創業した東京都千代田区のコールセンター運営会社です。電話代行・秘書代行、コールセンター運営、事務作業のアウトソーシングといった事業を通じて、40年以上にわたり国内5,800社以上のクライアントと取引を重ねてきました。
実績は多岐にわたりますが、とりわけ得意としているのが通販・ECのコールセンター業務です。化粧品やサプリメントを取り扱うネットショップの案件では、経験豊富なオペレーターが薬事法にも留意しながら商品の特徴を説明可能です。
売り上げだけでなく、人材採用や教育コストの削減にも大きく貢献し、クライアントから高い評価を受けています。また、受注業務にともなう関連商品の案内など、リピートやクロスセルにつなげていくアプローチも得意としています。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県の通販会社の方
・化粧品や健康食品を取り扱う山形県の通販会社の方
・オペレーターの質にこだわりたい方

予算感
要問い合わせ
会社所在地
東京都千代田区鍛冶町1-6-17合同ビル6階
電話番号
03-5256-6111
会社サイト
https://www.sunmeck.net/

2-2. 株式会社iDENサービス

株式会社iDENサービス

iDENサービスは、福島県いわき市に本社を構え、秋田県由利本荘市にオフィスを置くテレマーケティング会社です。コールセンターの請け負い、秘書代行・電話代行、クラウドツールの導入支援といったサービスを提供しています。特徴は、クライアントに寄り添うワンストップサービスです。
24時間365日体制でコールセンターを稼働させ、商品に関する問い合わせ対応、受注業務のほか、キャンセル・返品処理や出荷手続きまでトータルに請け負います。既存の会員などへ向けたフォローコールを代行することも可能です。
人手不足に課題を抱えている通販会社や、「バックオフィス業務を外注して企画に時間を充てたい」というネットショップ運営会社にぴったりの依頼先と言えるでしょう。季節や曜日にあわせたオペレーション体制の組み替えなど、柔軟な対応にも定評があります。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県の通販会社の方
・24時間対応のコールセンターを探している方
・顧客へのフォローコールを依頼したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2015年
会社所在地
福島県いわき市好間工業団地1-16
電話番号
0246-38-3750
会社サイト
http://www.iden.services/

2-3. 株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパン

オフィスジャパンは、1990年に設立された東京都目黒区のテレマーケティング会社です。電話代行・秘書代行、コールセンター運営、バーチャルオフィス(住所や電話番号の貸し出し)といったサービスを提供し、山形県を含む日本全国からの依頼に対応しています。
近年では、ネット通販のカスタマーサポート業務に力を入れており、実績も豊富です。玩具メーカーやアパレルブランド、健康食品販売会社など数多くのクライアントの売り上げ拡大に貢献してきました。
問い合わせ対応や注文の受付はもちろん、倉庫での商品保管、ピッキング、梱包・配送手配までトータルに任せることが可能です。その一方でリーズナブルな料金を設定しており、電話代行は月1万5,000円から。初めての方も利用しやすいのではないでしょうか。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県の通販会社の方
・電話業務だけでなく商品の配送まで依頼したい方
・実績豊富なコールセンターに依頼したい山形県の方

予算感
電話代行:月額1万5,000円~
設立年
1990年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号
03-3792-1111
会社サイト
https://www.officejapan.tv/

ここまで、通販に強い山形県対応のコールセンターを3社紹介しました。

通販型のコールセンターは、インバウンドの中でも割とポピュラーな存在です。
商品の注文受付はもちろん、商品やサービスの説明、また購入後のサポートなど、お客様の受信相談窓口として業務を依頼できます。

ひとくちに通販といっても、化粧品、健康食品、アパレル、家電など、得意な職種や業界がある場合もあるので、これまでの実績などをチェックは忘れずに行いましょう。

それでは最後に、IT・通信に強い山形県対応のコールセンターを3社紹介します。

3. IT・通信に強い!山形県対応のコールセンター会社3選

3-1. セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイは、1967年に設立された東京都新宿区のテレマーケティング会社です。電話代行・秘書代行、コールセンターの請け負いといった事業を行っています。取引先の数は日本全国1万2,000社以上にのぼり、歴史・実績ともに国内有数の事業者の一つと言えるでしょう。
なかでもIT・通信関連のコールセンター業務も得意としており、成功事例も豊富にあります。ある金融系サーバー管理会社の案件では、あらかじめ緊急連絡リストを整理し、可能性のあるトラブルごとにケーススタディを実施し、24時間体制で月間50コールの受電に対応しました。
柔軟かつ的確な対応で多くのクライアントから高い評価を受けています。ソフトウェア開発会社の案件でも、外出の多いエンジニアに代わって電話対応を行い、業務効率化に大きく貢献しています。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県のIT・通信関連企業の方
・実績豊富なコールセンターに依頼したい山形県の方
・24時間対応のコールセンターを探している方

予算感
要問い合わせ
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-13新宿TRビル2階
電話番号
0120-111-427
会社サイト
https://www.central-eye.co.jp/

3-2. 株式会社プラネット

株式会社プラネット

プラネットは、東京都渋谷区にオフィスを置くITサービス企業です。POSレジシステムの開発やデータセンターの運営とあわせて、IT関連企業を対象にしたヘルプデスク・カスタマーサポートの代行サービスを展開しており、日本全国からの依頼に対応しています。
過去に担当したセキュリティソフト開発会社の案件では、実際にソフトウェアを使い込んだうえでフォローすべきポイントを見定め、問い合わせ対応を代行し、クライアントがコア業務に集中できる時間を、それまでの約2倍まで伸ばし高い評価を受けました。
IT業界ならではの課題に悩んでいる方や、コミュニケーション力と専門性を兼ね備えた事業者を探している方におすすめの依頼先です。ヘルプデスク業務の場合、標準プランでも平日21:00まで対応し、24時間365日の受付ももちろん可能です。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県のIT・通信関連企業の方
・ヘルプデスク業務を依頼したい方
・24時間対応のコールセンターを探している方

予算感
要問い合わせ
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷 4-23-1 松栄ビル
電話番号
03-3479-6741
会社サイト
http://www.pnet.co.jp/

3-3. 株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ

KDDIエボルバは、東京都新宿区に本社を構え、コンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開しています。山形県山形市にも拠点を持っており、東北地方をはじめ、全国各地のクライアントと取引を行っています。
幅広いコールセンター業務に対応可能ですが、IT・通信分野におけるテクニカルサポートにも定評があります。ハード、アプリケーション、ネットワークまで、専門研修環境と研修カリキュラムによる高品質のICTサポートを提供しています。
研修体制としては、理論研修だけでなく、スマートフォンやタブレット端末、各種サーバなどの実機を多数揃え、実際の操作・検証を通してテクニカルスキルを持つ人材を育成しています。電話やメールのみならず、webチャットも用いてカスタマーサポートが可能です。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい山形県のIT・通信関連企業の方
・オペレーターの質にこだわりたい方
・初めてコールセンターの外注を依頼する山形県の方

予算感
要問い合わせ
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号
050-5266-1354
会社サイト
https://www.bpo.k-evolva.com/

IT・通信に強い山形県対応のコールセンターを3社紹介しました。

ITや通信業界のコールセンター業務と言えば、提供しているサービスへのお問い合わせに対応するカスタマーサポートと、システムなどに関する技術的なお問い合わせに対応するテクニカルサポートがあります。

一般的なコールセンターと比べると、より業界の専門知識が必要になるので、依頼するコールセンター会社の研修や教育体制などは注目すべきです。

アイミツは、コンシェルジュが丁寧なヒアリングを行い、あなたにとって最適なコールセンター会社の紹介を行っています。

本業が忙しく発注先を探す手間を省きたい方は、ぜひアイミツにご相談ください。

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山形県でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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