コールセンターサービスとは？種類／費用相場／会社4選｜発注者アンケート評価も掲載

本記事ではコールセンターサービスでおすすめの会社4社をご紹介します。

PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、コールセンターサービスの種類や会社の選び方、費用相場についてもわかりやすく解説しています。

⇩コールセンターサービスの費用相場を詳しく知りたい方は、下記の記事もご覧ください。

コールセンターのアウトソーシングサービスとは、電話対応や顧客サポート業務を専門会社に委託できるサービスのことです。自社で人材を採用や育成をせずに、インバウンド対応やアウトバウンド業務、カスタマーサポートなどを外部に任せることで、運営負担の軽減や応対品質の向上が期待できます。近年は電話だけでなく、メールやチャット、SNS対応まで含めたマルチチャネル型のサービスも増えています。

コールセンターサービスは、対応目的や業務内容に応じて複数の種類に分かれます。代表的なサービスは以下の5つです。

自社の目的や対応件数、求める品質水準に応じて、適切なサービス形態を選定することが重要です。

コールセンターサービス会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。
・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。
・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンターサービス会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここからは、アウトソーシングの実績が豊富なコールセンターサービス会社を紹介します。業務委託経験が豊富な企業に依頼することで、質の高いコールセンター業務を期待できるでしょう。

続いては、コールセンターのアウトソーシングを格安で依頼できるコールセンターサービス会社を紹介します。いずれもコールセンター業務にかかる予算を抑えたい時に頼りになる会社です。

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

コールセンターサービスの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

本記事では、おすすめのコールセンターサービスをご紹介しました。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツは、診断とヒアリングをもとに、要望に合う会社を最短翌日に無料でご紹介いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。