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アウトソーシングに最適なコールセンターサービス会社4選

更新日:2024.01.24

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、おすすめのコールセンターサービス会社を厳選!
実績豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターサービス探しでお悩みの方はぜひ参考にしてください!

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コールセンターのアウトソーシングについて

コールセンター業務は、顧客との接点を確保して関係を構築する上で重要や役割を果たすものです。顧客の抱える悩み・不満の解決につながる方法の説明や提案を通じて満足度を向上させられれば、リピーター化・ファン化が期待できます。カスタマーサポートを提供する上でもコールセンターは効果的ですが、一方で開設や維持・管理には相応のコストが必要なことを課題とする企業も少なくありません。
そこで利用をおすすめしたいのが、コールセンター業務をアウトソーシングできる会社です。コールセンター業務をまとめて外部へ委託すれば維持・管理コストの削減や応対品質の向上が期待できるため、最小限の手間・負担でさまざまなメリットが得られるでしょう。

コールセンターサービス会社の選び方

コールセンターサービス会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。
・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。
・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンターサービス会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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アウトソーシングの実績豊富なコールセンターサービス会社2選

ここからは、アウトソーシングの実績が豊富なコールセンターサービス会社を紹介します。業務委託経験が豊富な企業に依頼することで、質の高いコールセンター業務を期待できるでしょう。

株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワークのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ウィルオブ・ワーク https://willof-work.co.jp/corp/service/cc/outsourcing/

こんな人におすすめ ・アウトソーシングの受託実績が豊富な会社に依頼したい方
・幅広い業務をまとめて依頼できるコールセンターサービスをお探しの方

ウィルオブ・ワークは、これまでに500社以上のアウトソーシング受託実績のあるコールセンターサービスを運営する会社です。これまでの取引先一覧には東京海上日動やマイナビ、メルカリなど大手・有名企業も多数名を連ねています。
コールセンターの開設はもちろん、スタッフの採用や運営改善にいたるまで幅広いサポートをワンストップで提供できるのも大きな特徴の1つ。はじめてコールセンターを開設する場合にも心強いでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 1997年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
電話番号 03-5312-6311

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・導入実績が豊富なコールセンターサービス会社への依頼を希望する方
・電話以外のコミュニケーション手法に関心がある方

トランスコスモスは、コールセンターやデジタルマーケティングなどのサービスを提供している会社です。コールセンターサービスは国内最大級の実績が強みで、その数は1,700社以上。みずほ銀行やメニコンなどを担当している点からも、質の高いサービスであることがうかがえます。
電話対応はもちろん、WebチャットやSNSなど幅広いチャネルを用いた業務に対応しているため、コールセンターのサービス拡充を検討している方にもうってつけと言えます。

予算感 要問い合わせ
設立年 1985年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60
電話番号 050-1751-7700
発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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アウトソーシング向けで格安なコールセンターサービス会社2選

続いては、コールセンターのアウトソーシングを格安で依頼できるコールセンターサービス会社を紹介します。いずれもコールセンター業務にかかる予算を抑えたい時に頼りになる会社です。

株式会社ケイズプランニング

株式会社ケイズプランニングのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ケイズプランニング https://kschannel.jp/

こんな人におすすめ ・格安でコールセンター業務を遺体できる会社をお探しの方
・契約前に無料で試せるコールセンターサービスをお探しの方

ケイズプランニングは、コールセンターサービス「MKサービス」の運営を手がける会社です。「MKサービス」は月額2,960円(税込)からと格安で利用できるのが特徴で、国内の全エリアからの依頼に対応しています。
商品注文受付や予約受付、入会受付などにもオプションで対応でき、幅広い要望に応えられるのも魅力的なポイントです。10日間の無料お試しサービスも用意されているので、「アウトソーシングがはじめてで不安」という場合でも安心でしょう。

予算感 月額2,960円(税込)〜
設立年 2001年
会社所在地 東京都千代田区平河町1-8-8桔梗ライオンズマンション平河町201号室
電話番号 03-3234-7933

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・格安でアウトソーシングできるコールセンター代行サービスを探している方
・電話代行サービスの利用も検討している方

掲載実績・事例(10件)

インターコードは、コールセンター・電話受付代行を中心としたサービスを提供する会社です。コールセンター代行は幅広い業種に対応しているだけでなく、利用しやすい価格やサービス内容が顧客から好評を得ています。スタッフへの指導も徹底されているため、質の高い応対が期待できます。
また、電話代行サービスも月額2,900円からと格安で提供されているので、オフィスを不在にしがちな中小企業にもおすすめと言えるでしょう。

予算感 電話代行サービス:月額2,900円〜
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

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コールセンターサービス会社の費用相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

コールセンターサービス外注の費用相場
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 1万5,000〜5万円

コールセンターサービスの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

【まとめ】コールセンターサービス会社選びで迷ったらアイミツへ

コールセンターサービス会社を選ぶには、各社の特徴を把握して自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。
「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンターサービス会社を無料で紹介しています。コールセンターサービス会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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