富山県でおすすめのコールセンター会社10選【2024年最新版】

企業が事業を展開する上では顧客対応が重要な局面も多いことから、コールセンターの運用をお考えの方も多いでしょう。しかし、数あるコールセンターの中から自社にぴったりの委託先を絞り込むのは難しいのも事実です。そこで今回は、富山県に対応しているおすすめのコールセンター会社を10社厳選してご紹介します。また、コールセンターを業務委託するメリットやコールセンター会社選びで失敗しないためのポイントなども合わせて紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

富山県の場合、県内に本社を構えるコールセンターは少ないものの、富山県内にコンタクトセンターなどの拠点を置く会社があります。

立地的に日本のほぼ中心で日本海側に位置する富山県は、西日本と東日本をつなぐ中継地点としての役割を担っています。また、東京や大阪など主要都市とくらべ、人件費やオフィスの賃料などが掛からないため、設置や運営にかかるコストを抑えられます。

加えて、、日本海側最大の工業集積地であるとともに北陸工業地域の中核を担っており、北陸経済の重要拠点となっているため人員を集めやすいため、 コールセンター運営に適したエリアであるといえます。

コールセンターの業務は大きく分けてインバウンド・アウトバウンドの2種類に分類されます。

インバウンドとは、「お客様からかかってきた電話に対応する」タイプの業務で、カスタマーセンターやお客様相談室、予約受付、クレーム対応などが該当します。

一方、アウトバウンドでは「オペレーターが自らお客様へ電話をかける」タイプの業務です。具体的にはテレアポやアンケート調査、キャンペーンの案内などが該当し、営業手法のひとつとして用いられます。

電話業務は自社でまかなうことも可能ですから、外部に業務委託するとどのようなメリットがあるのか疑問に感じている方もいるでしょ。そこでここからは、コールセンターを業務委託する代表的な4つのメリットを紹介します。

コールセンターを自社で運営する場合には、新たなスペースの確保、設備の導入、オペレーターの雇用など高額な費用がかかってしまうのが難点です。しかし、コールセンターを業務委託すれば、前述した環境を自社で整える必要はないため高額な初期費用を大きく抑えられるだけでなく、オペレーターの人件費や設備・施設のランニングコストもカットできます。

コールセンター会社には、稼働に必要な設備やマニュアル・人員をスピーディに整えるノウハウが用意されているため、コールセンターの新規立ち上げを素早く進めることができます。また、コールセンター会社によっては、運営時に必要なトークスクリプトやマニュアル、顧客リストの整備などをサポートしてくれるところもあります。

コールセンター業務を自社でまかなう場合、必然的に電話対応に割かれるリソースが増えるため、コア業務に充てられるリソースは少なくなります。

一方、コールセンターを業務委託すれば、自社のリソースを割くことなくコア業務に注力が可能。生産性・業務効率アップにつながります。

コールセンター会社には、顧客対応に関する経験やノウハウが整っており、対応スタッフも電話応対専門の人材です。そのため、自社の社員を電話対応に回すケースに比べて、顧客対応品質を向上させやすいメリットがあります。また、オペレーターの教育なども委託側で行ってくれるため、オペレーターの対応向上にも繋げられます。

次に、富山県に対応している格安コールセンター会社をご紹介します。

富山県で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、IT・通信系に強い富山県のコールセンター会社をご紹介します。

富山県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介しました。

「遠方のクライアントも手厚くサポートしたい」「夜間や休日も電話対応を行いたい」などとお悩みの方は、コールセンター代行を依頼することにより、顧客満足度の向上も叶えることができるでしょう。

自社と同じ業種で代行実績の豊富な会社をお探しの方は、ぜひアイミツまでお問い合わせください。

最後に、24時間体制で富山県のコールセンター会社をご紹介します。

富山県で24時間体制のコールセンター会社をご紹介しました。

24時間体制の会社に依頼すれば、これまでに取りこぼしていた夜間のニーズにも応えることができるため、機会損失をなくすことができるでしょう。

しかし、24時間体制でコールセンター代行を依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか？

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

コールセンターの業務委託費用はインバウンドかアウトバウンドかによって変わるだけでなく、料金体系によっても異なります。目安としてインバウンドの場合、平均コール単価は150～600円程度です。ただし、月額固定型・従量課金型のどちらがお得になるかはコール数や対応業務によって異なりますので事前にシミュレーションしておきましょう。また、導入時の初期費用として1万円～5万円程度の初期費用がかかるケースもあります。

コールセンター会社によって提供サービスの内容や料金、オペレーターの質などは千差万別です。そのため、自社のニーズを整理した上で必要なサービスを適正料金で提供してくれる会社を絞り込む作業が非常に重要な意味を持ちます。そこでここからは、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを紹介しますので、ひととおりチェックしてみましょう。

コールセンター業務は大きく分けてインバウンド・アウトバウンドの2種類が存在します。それぞれに強みを持ったコールセンター会社も存在しているため、自社が依頼したいのがカスタマーサポートなのか、アンケート調査などの架電が目的なのか明確にしてから依頼しましょう。

コールセンターは顧客と直接対話を行うため、対応品質はオペレーターの経験やノウハウ、設備などによって大きく左右されます。したがって、オペレーターの研修・教育体制をチェックするとともに、過去の事例や導入実績、精通している業種などから信頼性・専門性の高さを確認しましょう。

コールセンターの業務委託を行う場合、1社だけの情報では適正料金やサービスの質を判断するのはなかなか難しくなってしまいます。そのため、気になる会社を複数ピックアップした上で見積もりを取り、料金や実績、各社の強みなどを把握した上で比較検討を進めましょう。なお、料金比較の際にはサービス内容や稼働時間などの条件をそろえて比較しましょう。

コールセンターでは顧客情報を取り扱うことから、情報漏えいのリスクには十分する必要があります。委託先を選ぶ際には、取り組んでいるセキュリティ対策の具体的な内容をチェックするとともに、プライバシーマークやISO27001取得の有無などを確認し、セキュリティに対する意識の高い会社を選ぶのが安心です。

コールセンターを業務委託する場合でも、稼働後に現場の様子を直接確認したいと考えているなら、実際に稼働するコールセンターの所在地を事前にチェックしておきましょう。コールセンターの場所が遠いと直接出向くために多くの時間やコストを割く必要がありますから、アクセス面も考慮して依頼先を絞り込むのがおすすめです。

富山県でおすすめのコールセンター会社と、会社選びのポイントをご紹介しました。

「コールセンター会社なんてどこも同じだろう」と思う方もいるかもしれませんが、今回紹介したようにそれぞれ特徴が異なります。自社に適した会社を見つけることで、効果的なコールセンター運用を実現できるでしょう。

しかし、いくつもの会社を比較するにはかなりの手間がかかります。「自社だけで1社に絞るのは不安」という方も少なくないでしょう。

お困りの際は、ぜひアイミツにお問い合わせください。コンシェルジュがあなたのご要望をうかがい、今回ご紹介した以外の会社も含めた中から、おすすめの数社をピックアップします。見積もりの一括取り寄せも可能ですので、「まずは費用を知りたい」という場合もご利用ください！