富山県のおすすめコールセンター会社9選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

企業が事業を展開する上で、問い合わせ対応や受注受付、カスタマーサポートなどの顧客対応は重要な経営課題のひとつです。そのため、コールセンター業務の外部委託を検討している企業も多いのではないでしょうか。一方で、対応範囲や料金体系、得意分野は会社ごとに異なり、自社に適した委託先を見極めるのは容易ではありません。

本記事では、富山県に対応しているおすすめのコールセンター会社を10社厳選してご紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果をもとに、各社に対する発注者の評価や感想も掲載しています。

また、コールセンターの業務委託費用の相場、会社選びの判断基準も解説しています。自社の業務内容や体制に合った外注先を見極めたい方は、ぜひ参考にしてください。

富山県の場合、県内に本社を構えるコールセンターは少ないものの、富山県内にコンタクトセンターなどの拠点を置く会社があります。

立地的に日本のほぼ中心で日本海側に位置する富山県は、西日本と東日本をつなぐ中継地点としての役割を担っています。また、東京や大阪など主要都市とくらべ、人件費やオフィスの賃料などが掛からないため、設置や運営にかかるコストを抑えられます。

加えて、、日本海側最大の工業集積地であるとともに北陸工業地域の中核を担っており、北陸経済の重要拠点となっているため人員を集めやすいため、 コールセンター運営に適したエリアであるといえます。

コールセンター会社の料金体系については、前述紹介した通りです。ここでは、コールセンター代行で、特に活用されるインバウンド業務を外注した際の費用相場を以下の通り紹介します。
コールセンターのインバウンド業務を委託した際の費用相場は、1件あたりのコール単価は150～600円です。月額固定の場合は100～200円、従量課金の場合は300～1,000円が相場になります。

費用にはコール対応以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的。従量課金型においても、基本料金が含まれることが多いです。
また、月額固定型においては、決めた件数以上の対応を行うことによってコールオーバー費用が発生するので、把握しておきましょう。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。コールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

ここからは、コールセンター運営費用を抑えたい企業に向けて、富山県に対応している格安コールセンター会社を4社厳選して紹介します。価格重視で外注先を検討している方は参考にしてください。

次に、IT、通信系に強い富山県のコールセンター会社を2社ご紹介します。

最後に、24時間体制で富山県のコールセンター会社を3社ご紹介します。

電話業務は自社でまかなうことも可能ですから、外部に業務委託するとどのようなメリットがあるのか疑問に感じている方もいるでしょ。そこでここからは、コールセンターを業務委託する代表的な4つのメリットを紹介します。

コールセンターを自社で運営する場合には、新たなスペースの確保、設備の導入、オペレーターの雇用など高額な費用がかかってしまうのが難点です。しかし、コールセンターを業務委託すれば、前述した環境を自社で整える必要はないため高額な初期費用を大きく抑えられるだけでなく、オペレーターの人件費や設備・施設のランニングコストもカットできます。

コールセンター会社には、稼働に必要な設備やマニュアル・人員をスピーディに整えるノウハウが用意されているため、コールセンターの新規立ち上げを素早く進めることができます。また、コールセンター会社によっては、運営時に必要なトークスクリプトやマニュアル、顧客リストの整備などをサポートしてくれるところもあります。

コールセンター業務を自社でまかなう場合、必然的に電話対応に割かれるリソースが増えるため、コア業務に充てられるリソースは少なくなります。一方、コールセンターを業務委託すれば、自社のリソースを割くことなくコア業務に注力が可能。生産性、業務効率アップにつながります。

本記事では、富山県でおすすめのコールセンターやその選び方をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。