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富山県で実力のあるコールセンター会社9選

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本当におすすめ出来る9社をピックアップ
富山県のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、富山県で実力・定評のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる9社をピックアップしました。

富山県のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

富山県でコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

この記事を書いたコンシェルジュの説明

過去3ヶ月間のお客様評価 星1 星1 星1 星1 星0.5 4.2

門野
担当 : 門野
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アイミツでコールセンター(インバウンド)分野の担当をしているコンシェルジュの門野です!
毎月300件以上のコールセンターやカスタマーサービスの見積もり取得や、業者選びを無料で代行しています。

これまでの経験を活かして、コールセンターの費用に関するポイントはもちろん、お客様のニーズに合わせて最適な業者の紹介を行っていますので、お気軽にお問い合わせください。

1. 価格重視!富山県に対応している格安コールセンター会社3選

1-1. 電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社

電話代行サービスは、大阪と東京にオフィスを置くテレマーケティング会社です。1991年の設立以来、電話代行、秘書代行、コールセンター運営、住所・電話番号の貸し出しといった事業を展開し、日本全国からの依頼に対応しています。
最大の特徴は、初めて依頼する方でも利用しやすい格安な料金体系です。平日9:00~18:00のコールセンター業務は月額3万円から、21:00までの場合も月額4万円から請け負っています。初期費用はかからず、月間100コールからの依頼が可能です。
低価格でありながらもオペレーションの質の高さに定評があり、応答率は業界トップクラスの98%以上を誇ります。3ヵ月間のトレーニングを受けたオペレーターを起用し、事前のヒアリングをもとに業種・目的別の対応シートを作成することで、繁忙期や緊急時の案件もスムーズに処理可能です。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・初めてコールセンター業務を外注する富山県の企業
・応答率を重視する方

予算感
コールセンター代行:月額3万円~
設立年
1991年
従業員数
30-99人
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
電話番号
06-6390-3939
会社サイト
http://www.hisho-center.co.jp/

1-2. 有限会社アイティーファーム

有限会社アイティーファーム

アイティーファームは、2001年に設立された東京都文京区の電話代行サービス会社です。全国対応のコールセンターサービス「ハートフルコールセンター」の運営を通じて、多くのクライアントのビジネスを支えています。
何より大きな魅力は、業界トップクラスの格安料金です。ライトプランの場合、平日9:00~18:00の電話対応を月額4,000円で請け負い、チャットワークを使って速やかに内容を報告します。定額内での対応は月間30コールまでに限られるものの、創業したばかりでできるだけ費用を抑えたい中小企業や個人事業主にとっては非常に心強いサービスと言えるでしょう。
ショートメールの送信サービス、時間外ガイダンスの作成(1,000円)などオプションも充実しているので、あわせて利用してみてもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行費用を抑えたい方
・創業して間もない富山県の中小企業や個人事業主
・コールセンターだけでなくメールやFAXの送信も代行してほしい方

予算感
電話代行サービス「ハートフルコールセンター」(ライトプラン):月額4,000円
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777
会社サイト
http://www.heartful.cc/

1-3. 合同会社ジェイリーム

合同会社ジェイリーム

ジェイリームは、2013年に設立された東京都江東区の電話代行サービス会社です。国内3ヵ所にオフィスを置き、電話秘書代行とクラウド型コールセンターの運営を中心に事業を展開しています。
何より大きな魅力は、優れたコストパフォーマンスです。電話秘書代行・コールセンターサービスともに従量課金型のプランを用意しており、電話秘書代行は1コール110円から(初期費用なし)、コールセンターは1コール150円(初期費用2万円)から利用できます。電話の件数がそれほど多くなく、できるだけ費用を抑えたい中小企業や個人事業主にぴったりのサービスと言えるでしょう。支払いはプリペイド方式のため、繁忙期など受電が増えた場合も予算をオーバーすることはありません。
楽天グループをはじめに、多くのクライアントと取引を重ねているのは信頼の証です。

こんな人におすすめ
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・従量課金型の電話代行サービスを利用したい方
・カスタマーセンターを開きたい富山県の中小企業や個人事業主

予算感
電話秘書代行:1コールあたり110円~
コールセンター代行:初期費用2万円・1コールあたり150円~
設立年
2013年
会社所在地
東京都江東区豊洲3丁目5番
電話番号
03-4405-7200
会社サイト
http://jcallcenter.com/

富山県で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、富山県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介します。

2. IT・通信に強い富山県のコールセンター会社3選

2-1. 株式会社ヒスコム

株式会社ヒスコム

ヒスコムは、2003年に設立された富山県砺波市のITサービス企業です。システム・データベースの開発や営業支援などとあわせて、主にIT関連企業やメーカーを対象にしたコールセンター代行を手がけています。
最大の特徴は、24時間365日体制のワンストップサービスです。電話対応コンクールの入賞者をはじめとする経験豊富なオペレーターが電話を受け付け、修理・メンテナンスの手配やクライアントの営業所へのフィードバックまでトータルに代行します。
拠点間の連携に課題を抱えていたあるメーカーの案件では、クライアントに代わってアウトバウンド機能まで一ヵ所に集約させたコールセンターを立ち上げ、顧客満足度アップに大きく貢献しました。
人手不足に課題を抱えているIT関連企業や、開発などのコア業務にリソースを集中させたいメーカーにおすすめの依頼先でしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい富山県のIT・通信関連企業
・修理やメンテナンスの手配を委託したい方
・カスタマーサポートの体制を見直したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2003年
会社所在地
富山県砺波市三郎丸208
電話番号
0763-32-7570
会社サイト
https://www.hiscom.co.jp/solutions/call_cente...

2-2. コムテックス株式会社

コムテックス株式会社

コムテックスは、1989年に設立された富山県高岡市のITサービス企業です。業務用システムの開発と並行して、主にIT関連企業やメーカー、家電量販店などに向けたコールセンター代行サービスを展開しています。これまでのサポート実績は1万5,000件以上にのぼり、地域有数の会社と言えるでしょう。
特徴としてあげられるのは、「人」を主眼に置いたきめ細やかなサービスです。問い合わせ対応、初期設定や使い方の説明はもちろん、要望によってはデータの入力請け負いや直接出張してのレクチャーまで請け負っています。ある家電量販店の案件ではクライアントに代わって購入者のもとへ出張し、初期設定や操作方法の説明を代行。顧客満足度と売り上げアップに大きく貢献し、高い評価を受けました。
2005年にISO27001の認証を取得しているのも信頼の証です。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい富山県のIT関連企業や家電販売店
・出張サポートを委託したい方
・セキュリティ対策重視の方

予算感
要問い合わせ
設立年
1989年
会社所在地
富山県高岡市東中川町7-18
電話番号
0766-32-1777
会社サイト
https://www.ctx.co.jp/

2-3. 株式会社キュービックネットワークスジャパン

株式会社キュービックネットワークスジャパン

キュービックネットワークスジャパンは、2004年に設立された富山県富山市のIT・通信サービス企業です。インターネット回線やOA機器の販売事業とあわせて、主に同業者を対象にしたインバウンド・アウトバウンド代行サービスを提供しています。これまでの取引実績も多く、2009年には大手通信会社のカスタマーサポート業務を受託しました。
最大の特徴は、電話代行+コンサルティングにも対応できる柔軟性です。電話対応の効率化や優秀なオペレーターノウハウの横展開など、クライアントそれぞれが抱える課題を洗い出し、設備や人員体制を含めてソリューションを提案します。場合によっては数ヵ月間にわたって顧客先へ常駐してアドバイスすることも可能です。
カスタマーサポートの体制を見直したいIT・通信関連企業にぴったりの依頼先と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい富山県のIT・通信関連企業
・カスタマーサポートの体制を見直したい方
・コールセンター代行だけでなくコンサルティングを受けたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2004年
会社所在地
富山県富山市堀川小泉町493 
電話番号
076-420-7200
会社サイト
http://www.cubicnetworks.co.jp/

富山県でIT・通信系に強いコールセンター会社をご紹介しました。

「遠方のクライアントも手厚くサポートしたい」「夜間や休日も電話対応を行いたい」などとお悩みの方は、コールセンター代行を依頼することにより、顧客満足度の向上も叶えることができるでしょう。

自社と同じ業種で代行実績の豊富な会社をお探しの方は、ぜひアイミツまでお問い合わせください。

最後に、富山県で24時間体制のコールセンター会社をご紹介します。

3. 富山県で24時間対応可能なコールセンター会社3選

3-1. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は、1982年に設立されたコールセンター運営会社です。国内32ヵ所に拠点を展開し、電話代行、秘書代行、テレマーケティング、通販の注文受付といったアウトソーシングサービスを提供し、富山県を含む日本全国からの依頼を受け付けています。
大きな強みは、国内屈指となる1万6,000名のリソースに裏打ちされた対応力です。商品に対する問い合わせ受付、注文処理、クレーム処理など、曜日や時間帯を問わずあらゆるニーズに対応できます。その一方で料金はリーズナブルに抑えており、メッセージプランの場合、月額費用1万5,000円からと格安です。コストパフォーマンスを重視する方にもおすすめの依頼先でしょう。
顧客満足度は97%以上をマークしており、2013年からほぼ毎年にわたりコンタクトセンター・アワードを受賞しているのは実力の証です。

こんな人におすすめ
・夜間のコールセンター代行を依頼したい富山県の企業
・コールセンター代行で確かな実績を持つ事業者に任せたい方
・コストパフォーマンス重視の方

予算感
電話代行(メッセージコース):初期費用1万5,000円~・月額1万5,000円~
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
受賞・執筆歴
コンタクトセンター・アワード2017 ストラテジ―部門賞(2017年)
コンタクトセンター・アワード2016 最優秀ピープル賞(2016年)
コンタクトセンター・アワード2013 ヘルプデスク/アウトソーシング部門 最優秀部門賞(2013年)
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
03-6893-9150
会社サイト
http://www.bell24.co.jp/

3-2. 株式会社エム・ジー・エー

株式会社エム・ジー・エー

エム・ジー・エーは、東京と大阪にオフィスを構えるアウトソーシング会社です。電話代行・秘書代行、テレマーケティング、住所・電話番号のレンタルといったサービスを展開し、日本全国からの依頼に対応しています。
最大の特徴は、相場を下回るリーズナブルな料金体系&充実したオプションメニューです。平日+土曜のビジネスタイムの受電なら月額1万7,500円、24時間365日の電話代行も月額5万2,500円で請け負っています。問い合わせや注文の受付のほか、顧客へのフォローコールやFAXの送受信、郵便物の受け取り、要望によっては通販システムの導入支援まで対応可能です。
できるだけコールセンター業務の費用を抑えたい方はもちろん、業務効率化を目指す通販会社やネットショップにもぴったりの依頼先と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・夜間のコールセンター代行を依頼したい方
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・カスタマーセンターを設けたい富山県周辺の通販会社やネットショップ運営会社

予算感
電話対応(24時間365日):月額5万2,500円
設立年
1982年
会社所在地
大阪府大阪市北区西天満5-8-8 VEGA VI 高橋ビル別館
電話番号
06-6314-3939
会社サイト
http://www.mga.co.jp/

3-3. 合同会社ジェネミー

合同会社ジェネミー

ジェネミーは、2017年に設立された電話代行会社です。全国対応のコールセンターサービス「電話代行システム24」を運営しています。
注目すべきポイントは、格安の料金体系です。月間30コールまでのライトプランの料金は、平日ビジネスタイムで月額3,000円、24時間365日対応の場合も月額1万5,000円となっています。内容によっては申し込みから最短3営業日で稼働というスピーディさも嬉しいポイントでしょう。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早く電話窓口業務を外注したい方におすすめの会社です。
格安価格でありながら、メールの送受信代行(月額1万円~)やアンケート操作代行(月額6万円~、クレームの処理(月額4万円~)などオプションメニューも充実しています。

こんな人におすすめ
・夜間のコールセンター代行の対応を依頼したい方
・できるだけコールセンター代行の費用を抑えたい方
・いち早くコールセンターサービスを利用したい方

予算感
コールセンター代行:月額7,500円~
不動産専門電話代行パッケージプラン:月額3万2,500円~
設立年
2017年
電話番号
03-4570-8664
会社サイト
https://www.itsallaboutalan.com/

富山県で24時間体制のコールセンター会社をご紹介しました。

24時間体制の会社に依頼すれば、これまでに取りこぼしていた夜間のニーズにも応えることができるため、機会損失をなくすことができるでしょう。

しかし、24時間体制でコールセンター代行を依頼するとなると、気になるのが費用です。
数多くのコールセンター会社に問い合わせてみても、料金がバラバラでどの会社に依頼すればいいのかお悩みではないですか?

アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った最適な会社をご紹介することが可能です。

複数社の見積もりを一気に取って、なるべく早く発注先を決めたいという方はぜひお問い合わせください。

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富山県でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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