サービスデスクソリューション対応のコールセンター会社5選｜発注者評価掲載

サービスデスクは、ITシステムやサービスに関する問い合わせ対応、障害対応などを担う重要な業務です。顧客対応の品質や社内業務の安定運用に直結するため、専門のコールセンターへ外部委託する企業も増えています。一方で、「どの会社に依頼すべきか」「対応範囲や費用はどの程度か」といった点で悩む担当者も少なくありません。

本記事では、サービスデスクソリューションを提供するコールセンター会社を厳選して5社ご紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際の発注者の評価や感想も掲載しています。
また、サービスデスクソリューションを提供する会社の選び方や費用相場についても解説します。サービスデスク業務の外部委託を検討している際の参考としてご活用してください。

まずは、サービスデスクソリューションの導入実績が豊富な会社を紹介します。発注先を選ぶ際は、実績の数だけでなく、得意とする分野や担当してきたプロジェクトの規模を確認・比較することが大切です。

続いては、24時間対応のサービスデスクソリューションを提供している会社を紹介します。サービスデスクソリューションの活用にあたって、対応可能時間は大切なポイント。「平日夜間のみ」「休日のみ」など特定の曜日・時間の指定が可能であるかも確認しましょう。

「サービスデスク」とは、システムの操作説明や不具合への対応などユーザーの課題解決をサポートする窓口です。業務内容が多岐に渡るだけでなく、業務量も多いことから、社員に負担がかかるケースも少なくありません。

そうした際におすすめなのが、サービスデスクソリューションの導入です。システムごとに異なる窓口を一本化できるだけでなく、専門的な知識をもつオペレーターがユーザー対応を行うため、顧客満足度の向上にもつながります。もちろん、社内の業務効率化にも期待ができるでしょう。

サービスデスクソリューション会社を選ぶポイントを3つ紹介します。

・得意分野
得意としている分野は、会社によってさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
サービスデスクでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つサービスデスクソリューションを提供する会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひ「アイミツ」へご相談ください。

コールセンター（サービスデスクソリューション）にかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

サービスデスクソリューションの外注先を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うサービスデスクソリューションを提供している会社を無料で紹介しています。自社にぴったりのサービスデスクソリューションをお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。