顧客管理システムの実績一覧からシステム開発会社 / システム構築会社を探す

【費用公開なし】デジタルハリウッド株式会社のcrmシステム開発

業界: 教育
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 7ヶ月～12ヶ月
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・全国にある複数拠点のデータを一元管理できておらず、全体の統計が取れない問題が発生していた
・全国の拠点から入力されたデータの一元管理が容易かつ確実に可能となるシステムの導入を検討していた
解決: ・業務フローの見直し、データベース設計からサポート
・ Salesforceを導入し、Webサイトからイベント登録や資料請求を行う際にユーザーが入力したデータが自動的に取り込まれるよう機能開発、連携を実施
・取り込まれたデータのほか、ユーザーに対して起こしたアクションや来校したログが確認できる仕組みを開発
効果: ・データ登録作業がほぼ削減されたうえ、正確なレポートが出力できるようになり、従業員の負荷が大幅に軽減された
・マーケティング、営業へのデータ活用が可能な環境が整った

【費用公開なし】大多喜ショッピングセンター協同組合の販売管理システム開発

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 日本リテイルシステム株式会社

課題: ・ポイント運用に使用していた発券機のサポートが終了するため、発券機を使わずにポイント運用が継続できる仕組みを構築したいと考えていた
解決: ・売上管理システムと顧客管理システムを導入
・上記システムと決済センター、専門店POS、管理事務所、決済センター、データセンターを連動させ、ポイント運用が継続的に行える仕組みを構築
・クレジットカード処理端末（JET-S）と専門店POS、セミセルフレジと連動させ、レジの二度打ちが必要な状況を解消
効果: ・ポイント運用が継続できるようになると同時に、会計時にスムーズな集計ができるようになったため、接客対応品質が向上した
・2度打ちが不要になったため業務効率向上、ミス削減につながった

【費用公開なし】株式会社東陽テクニカのcrmシステム開発

業界: 医療・福祉
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・顧客満足度向上を目指して、顧客のニーズを把握できるシステムを導入したい
・Salesforceの導入を検討しており、開発パートナーを探していた
解決: ・クライアントの希望に沿って、ヘルプデスク、問い合わせの管理、プロジェクト進捗状況のリアルタイムな確認といった機能を搭載したポータルを構築
・顧客情報を扱うためセキュリティに配慮した設計にて構築
効果: ・顧客情報を迅速に把握できる仕組みが完成
・社内開発チームがパートナー企業とスムーズに連携できる仕組みとしても活用され、社内開発チームが自社サービスに専念できるようになった

【費用公開なし】大日本印刷株式会社のcrmシステム開発

業界: 印刷
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・パーソナライズドオファーサービス「DPO」を「AppExchange」で提供することが決定し、テクニカルパートナーを探していた
・ビジネスアプリに求められる厳格なセキュリティ規定をクリアするためのアドバイスやサポートを求めていた
解決: ・クライアントのビジネス戦略を包含した長期的な視点での提案を実施
・これまでのノウハウを活かし、AppExchangeのクライテリア（基準・制約）をクリアするための環境構築を全面的にサポート
効果: ・スケジュールを1ヵ月前倒しして開発を完了
・多くの問い合わせ、引き合いがあるサービスとなった

【費用公開なし】 AGC株式会社のcrmシステム開発

業界: 化学
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・DX推進にともなうSalesforce実装プロジェクトを進めるにおいて、基本的な要件を共通させて導入したいと考えていたが、具体的なガイドラインの策定に至っていなかったため、導入ノウハウを持つパートナーを探していた
解決: ・大規模なSalesforce導入におけるガイドラインの策定をサポート
・各事業部門の特性に合った要件のもとSalesforceをカスタマイズしたうえで実装
効果: ・顧客ごと、プロジェクトごとといったカテゴリごとでのビジネス経緯が把握できるようになり営業担当者の業務が効率化するとともに品質が向上した
・引き継ぎが発生した場合スムーズに実施できるようになった

【費用公開なし】株式会社ふるさわの会員管理システム

業界: 葬儀
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社UTソリューションズ

課題: ・冠婚葬祭互助会の運営にあたり、管理に複雑な部分が多かったこともあり、元々使っていた会員管理システムの老朽化を機に刷新したい
解決: ・会員の検索機能などをさらに充実させた新たな管理システムを構築
効果: ・データ集計作業の効率化が実現するなど、利便性の高いシステムとして社内にも浸透

【費用公開なし】有限会社中田コーポレーションのcrmシステム開発

業界: 不動産
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: ペパコミ株式会社

課題: ・入退去管理や契約管理などをアナログで行っており、担当者や契約ごとの状況が不明であり、案件の進捗状況などを可視化したかった
・Kintoneを導入したものの、どのように活用すればいいか困っていた
解決: ・鍵管理や物件管理、顧客管理、案件管理などの業務をアプリで構築し連携
・Kintoneの操作方法もレクチャーし、内製化を支援
効果: すべての業務を一元管理できるようになったため、業務効率が向上し、業務改善にも活用できるようになった

【費用公開なし】株式会社ヴァンクラフトの顧客管理システム開発

業界: 広告・出版・マスコミ（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社Freeandopen

課題: ・見積書を案件ごとにExcelで作っていたため情報の集約や原価といったデータの計算ができない
・領収書といった経費は見積書とは別に小口精算を入力する必要があり、二重入力が発生していた
解決: 案件管理、売上集計、見積書作成などが行えるシステムを「Filemaker」で開発
効果: ・システムであらゆる情報が管理できるようになり、脱Excelとペーパーレスを実現
・クラウド対応であるため、リモートワーク体制にも適応し、どこからでも情報の閲覧や更新・共有ができた

【費用公開なし】株式会社セブン銀行のクラウドシステム開発

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社電通国際情報サービス

課題: 独自のビジネスモデルを展開する銀行がクライアント。銀行口座を軸に展開するサービスの拡大に取り組んでおり、新規口座利用者への高精度なマーケティング施策の実施が課題に。
課題解決に繋がるソリューションの導入を行いたい。
解決: クライアントの課題を受け、システム構築・マーケティング施策のプロジェクトを電通デジタルと協業により立ち上げ。
以下のようなサポートを提供しました。

・Salesforce Marketing Cloudの導入・本格的な運用を開始
・社内システムとSalesforce Marketing Cloudの連携
・顧客データ抽出・セグメンテーション・メッセージ配信までの一連の業務を大幅に効率化
効果: プロジェクトを実施した結果、以下のような成果が。

・マーケティング力の全般的な引き上げ
・サービスの契約件数の向上
・担当者のマーケティングに対する意識向上

課題解決と実績向上に繋がるプロジェクトを実施することができました。

【費用公開なし】 KDDI株式会社のポイントシステム開発

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アイアクト

課題: KDDIのエネルギービジネス部門がクライアント。電気料金・通信サービスとの複合的なサービス提供により新規顧客の期待は大きなものがあるが、エリアごとの仕様の違い・販促の煩雑化・基幹システムとの連携の複雑化といった課題が生じている。
ローンチまで期間が少ないが、課題解決するためのソリューションを導入したい。
解決: クライアントの依頼を受け、以下のようなソリューションを提供。

・デジタルコミュニケーション戦略の立案
・Webサイト・アプリ・システム・アプリケーションの設計・開発
・インフラ連携・導入サポート
効果: 複雑なプロジェクトであったが、アジャイル開発を採用することで短期間で要件を満たしたプロジェクト推進を実現。
クライアントが展開するサービスのLP公開と申込のサービスインを無事完了することができました。対応力・技術力等について高い満足を頂いています。

【費用公開なし】株式会社滋賀銀行の金融システム開発

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社シーエーシー

課題: 滋賀県の地方銀行がクライアント。行内ネットワークの整備を推進しており、DBM内に高機能なデータベースを構築。さらにフロント戦略を強化するため、CRMの開発に着手しており、パートナー企業を探している。
解決: クライアントと協業で、以下のようなオープン系金融CRM支援システムを開発。

・DWHを中心としたマルチベンダー環境で端末の統合を図る
・イントラネット環境下でのブラウザをインターフェースとしてハブとして機能させる

企画・提案・開発までさまざまな面でサポートを提供。
効果: クライアントとの協業で、オープン系金融CRMシステムを完成。クライアント企業では戦略的な営業支援体制を実施することに成功。
先進的な取組であるとして業界内で話題を集め、全国から金融機関が視察に訪れています。

【費用公開なし】ファイザー株式会社の顧客管理システム開発

業界: 製薬
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社シーエーシー

課題: 世界的な製薬会社の日本法人がクライアント。既存システム基盤の老朽化に伴い、データ処理性能低下・システム変更時のリードタイム増加・INS回線廃止などさまざまな課題が生じている。
長期的な運用を視野に入れ、課題をまとめて解決できるシステムへとリプレイスを実施したい。
解決: クライアントの課題を受け、以下のようなシステムリプレイスを実施。

・CACの総合営業支援クラウドファミリーの実消化クラウドサービスを採用
・上記によりサービス導入の労力と期間を大幅に短縮
・処理性能・拡張性の確保
・過去の実消化システムの導入経験から的確なプロジェクト推進を提案
効果: システムリプレイスにより、以下のような成果が。

・短期間でプロジェクトを完遂
・実消化業務の継続性の確保
・データ処理性能の向上により業務時間を短縮
・対応キャパシティの増大
・プロモーション先との連携にかかるリードタイム短縮・コスト削減

既存システムの課題解決と同時にクライアント企業の業務への適用度の高いリプレイスを実施することができました。

【費用公開なし】大同火災海上保険株式会社の業務システム開発

業界: 生保・損保
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ミック

課題: 損保事業・生保販売を展開する保険会社がクライアント。顧客へのサービス品質向上のため、代理店で活用しているオンラインシステムを刷新したい。
解決: クライアント企業の代理店で使用している用紙の枠をパーツ化することで、業務効率化・正確性向上に繋がるソリューションを低コスト・短期間で開発・導入。
課題の解決を目指しました。
効果: システムの刷新後は、顧客からの不要な問い合わせやクレームを大幅に削減。代理店での申込用紙の不備も低減され、業務効率化・顧客満足度向上を実現。
クライアントの課題解決に繋がるシステム刷新を実施することができました。

【費用公開なし】株式会社大丸松坂屋百貨店の基幹システム開発

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 日本電気株式会社

課題: 老舗百貨店を運営する企業がクライアント。ECサイトの運営を行っているが、機能が限定的であるため店舗で実施しているサービスが反映できないことや、システム構成が複雑化していることが課題に。
実店舗・ECサイトの垣根を無くしたシームレスな販売を行うため、システムを刷新したい。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなソリューションを導入。

・NeoSarf/DMでオンラインストア・共通基盤を構築
・オンラインストア・上顧客向けクローズドサイト・アプリのIDを統合
・外部ASPの機能を連携
効果: ソリューション導入により、以下のような成果を実現。

・同一IDで顧客がさまざまなサービスを利用することが可能に
・店舗・ECをシームレスに繋ぎ、顧客理解や提案を行うことが可能に
・百貨店独自のサービス機能を共通基盤化することで、開発や改修の工数を削減

百貨店に求められる機能・性能・カスタマイズ性を備えたECシステムを開発することができました。

【費用公開なし】ウエルシア薬局株式会社の顧客管理システム開発

業界: 医薬品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 日本電気株式会社

課題: 調剤併設型ドラッグストアチェーンを展開する企業がクライアント。紙媒体の化粧品カウンセリングサービスのカルテを店舗ごとに運用しており、店舗を跨いだ運用が難しいことや盗難・紛失のリスクが懸念されていること、ナレッジ・ノウハウの共有が難しいことが課題。
業務属人化の原因ともなっているため、電子カルテを導入してデジタル化を図りたい。
解決: クライアントの課題を受け、化粧品電子カルテ・顧客ID管理システム（NeoSarf/DM）を用いて以下のようなソリューションを構築。

・アプリ・LINE・店舗POSからのデータを各店舗スタッフがシステムへ入力
・システムで会員管理・共通管理・外部連携をまとめて処理
・肌診断・基幹システム・ポイントシステム・分析システムへとアウトプット
効果: ソリューションの導入により、以下のような成果が。

・顧客情報を安全に管理することが可能に
・カルテの全社共有が可能となり、情報活用・サービス提供の標準化を実現
・カウンセリングサービスの属人化を解消

クライアントの課題解決に繋がるソリューション導入を行うことができました。

【費用公開なし】小田急電鉄株式会社のcrmシステム開発

業界: インフラ（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 日本電気株式会社

課題: ポイント管理システムと顧客管理システムを別々に運用していたため、運用負荷が高く機能拡張や連携が困難であるのが課題。
両システムを統合して、運用パフォーマンスの高いシステムを構築したい。
解決: NeoSarf/DMを活用することで、分散していたポイントシステムと顧客管理システムを統合した新しいシステムへと刷新。
現行の機能は活かしつつ、操作性・機能・性能の向上を図りました。
効果: 新システム導入後は、システムの機能面における無駄が無くなり、トラブル・障害の切り分けも容易となったため、運用管理不可を大幅に軽減。
リアルタイムでの情報更新も可能となったことから、24時間稼働や外部企業との連携も容易に行える環境が実現しました。

【費用公開なし】 ENECHANGE株式会社のCRMシステム

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ミューチュアル・グロース

課題: ・電力の自由化に伴ってユーザーからの問い合わせ数が増加し、顧客の情報管理が煩雑になっていた
解決: ・アプリ構築プラットフォーム「kintone」を軸に、他のデータ連携サービスやバックアップツールによって各種機能を補てんした、幅広い情報管理ができるシステムを開発
効果: ・顧客データがすぐに把握できることで、販売代理店の営業活動も活発になった
・操作性の高さから問い合わせ受付スタッフの作業もスムーズになり、お客様対応の品質も向上

【費用公開なし】シリウスビジョン株式会社のCRMシステム

業界: 機械
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: ビットリバー株式会社

課題: ・販売と顧客の管理を異なるシステムで対応しており、一部はExcelでデータをまとめている部分もあったため、業績拡大に伴ってバックオフィス部門の作業負担が大きくなっていた
・社内の情報を十分に把握し、状況をすぐに判断できる体制を構築したい
解決: ・複数の業務系ツールを統合したCRMシステムを、アプリ構築プラットフォーム「kintone」をもとに開発し、クラウド会計ソフトとも連携
効果: ・自社にあった多くの業務系ツールが1つにまとまり、業務効率化にも社内情報の可視化にもつながった

【費用公開なし】アルテリア・ネットワークス株式会社のcrmシステム開発

業界: 通信
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・会社が合併などを繰り返した結果、コールセンターシステムやCRMシステムを統合する必要性が高まっていた
・システムが統合されていないことによりカスタマーサポートサービスの対応が遅れるなど非効率な業務体制となっている現状を改善したい
解決: ・営業活動などに「Salesforce Sales Cloud」を活用してきた実績から、CRMシステムのプラットフォームにもSalesforceを採用することが決定していたため、パートナーとしてシステム構築、開発をサポート
・クライアントの希望と提案をすり合わせ、開発や改善を実施
効果: ・年間1,500時間の作業が削減される見込みが立っているなど、業務効率化に大きく貢献
・過去に使用していた顧客情報基盤などの運用管理コストが削減される見込みが立っているなど、全体的なコスト削減にも貢献

【費用公開なし】岡三証券株式会社のcrmシステム開発

業界: 証券
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・セールス業務に関して、各自がスプレッドシートなどを利用して情報管理を行っており、情報の抱え込みによる非効率な営業活動や引き継ぎ時の対応漏れといった面で課題を感じていた
・「Salesforce Sales Cloud」を導入しての情報管理を行うにあたってパートナーを探していた
解決: ・クライアントの要望を汲んだ、シンプルな一元管理が可能なシステムを提案
・金融業界独自の用語とSalesforceで使われる専門用語のすり合わせなど、丁寧な要件定義を実施
・業務と機能の結びつけなど、ひとつひとつのギャップを埋めていきながら開発を実施
・運用していく中で出てきた改善要望にも迅速に対応
効果: ・スピード感と正確性を兼ね備えた営業活動が可能に
・成績の良いセールス担当の情報を参照するなど、営業活動の品質向上に役立っている

顧客管理システム｜システム開発実績・事例一覧（339件）

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【費用公開なし】デジタルハリウッド株式会社のcrmシステム開発

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顧客管理システム｜システム開発実績・事例一覧（339件）

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