顧客管理システムの実績一覧からシステム開発会社 / システム構築会社を探す

【費用公開なし】ウエルシア薬局株式会社の顧客管理システム開発

業界: 医薬品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 日本電気株式会社

課題: 調剤併設型ドラッグストアチェーンを展開する企業がクライアント。紙媒体の化粧品カウンセリングサービスのカルテを店舗ごとに運用しており、店舗を跨いだ運用が難しいことや盗難・紛失のリスクが懸念されていること、ナレッジ・ノウハウの共有が難しいことが課題。
業務属人化の原因ともなっているため、電子カルテを導入してデジタル化を図りたい。
解決: クライアントの課題を受け、化粧品電子カルテ・顧客ID管理システム（NeoSarf/DM）を用いて以下のようなソリューションを構築。

・アプリ・LINE・店舗POSからのデータを各店舗スタッフがシステムへ入力
・システムで会員管理・共通管理・外部連携をまとめて処理
・肌診断・基幹システム・ポイントシステム・分析システムへとアウトプット
効果: ソリューションの導入により、以下のような成果が。

・顧客情報を安全に管理することが可能に
・カルテの全社共有が可能となり、情報活用・サービス提供の標準化を実現
・カウンセリングサービスの属人化を解消

クライアントの課題解決に繋がるソリューション導入を行うことができました。

【費用公開なし】小田急電鉄株式会社のcrmシステム開発

業界: インフラ（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 日本電気株式会社

課題: ポイント管理システムと顧客管理システムを別々に運用していたため、運用負荷が高く機能拡張や連携が困難であるのが課題。
両システムを統合して、運用パフォーマンスの高いシステムを構築したい。
解決: NeoSarf/DMを活用することで、分散していたポイントシステムと顧客管理システムを統合した新しいシステムへと刷新。
現行の機能は活かしつつ、操作性・機能・性能の向上を図りました。
効果: 新システム導入後は、システムの機能面における無駄が無くなり、トラブル・障害の切り分けも容易となったため、運用管理不可を大幅に軽減。
リアルタイムでの情報更新も可能となったことから、24時間稼働や外部企業との連携も容易に行える環境が実現しました。

【費用公開なし】 ENECHANGE株式会社のCRMシステム

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ミューチュアル・グロース

課題: ・電力の自由化に伴ってユーザーからの問い合わせ数が増加し、顧客の情報管理が煩雑になっていた
解決: ・アプリ構築プラットフォーム「kintone」を軸に、他のデータ連携サービスやバックアップツールによって各種機能を補てんした、幅広い情報管理ができるシステムを開発
効果: ・顧客データがすぐに把握できることで、販売代理店の営業活動も活発になった
・操作性の高さから問い合わせ受付スタッフの作業もスムーズになり、お客様対応の品質も向上

【費用公開なし】シリウスビジョン株式会社のCRMシステム

業界: 機械
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: ビットリバー株式会社

課題: ・販売と顧客の管理を異なるシステムで対応しており、一部はExcelでデータをまとめている部分もあったため、業績拡大に伴ってバックオフィス部門の作業負担が大きくなっていた
・社内の情報を十分に把握し、状況をすぐに判断できる体制を構築したい
解決: ・複数の業務系ツールを統合したCRMシステムを、アプリ構築プラットフォーム「kintone」をもとに開発し、クラウド会計ソフトとも連携
効果: ・自社にあった多くの業務系ツールが1つにまとまり、業務効率化にも社内情報の可視化にもつながった

【費用公開なし】アルテリア・ネットワークス株式会社のcrmシステム開発

業界: 通信
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・会社が合併などを繰り返した結果、コールセンターシステムやCRMシステムを統合する必要性が高まっていた
・システムが統合されていないことによりカスタマーサポートサービスの対応が遅れるなど非効率な業務体制となっている現状を改善したい
解決: ・営業活動などに「Salesforce Sales Cloud」を活用してきた実績から、CRMシステムのプラットフォームにもSalesforceを採用することが決定していたため、パートナーとしてシステム構築、開発をサポート
・クライアントの希望と提案をすり合わせ、開発や改善を実施
効果: ・年間1,500時間の作業が削減される見込みが立っているなど、業務効率化に大きく貢献
・過去に使用していた顧客情報基盤などの運用管理コストが削減される見込みが立っているなど、全体的なコスト削減にも貢献

【費用公開なし】岡三証券株式会社のcrmシステム開発

業界: 証券
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・セールス業務に関して、各自がスプレッドシートなどを利用して情報管理を行っており、情報の抱え込みによる非効率な営業活動や引き継ぎ時の対応漏れといった面で課題を感じていた
・「Salesforce Sales Cloud」を導入しての情報管理を行うにあたってパートナーを探していた
解決: ・クライアントの要望を汲んだ、シンプルな一元管理が可能なシステムを提案
・金融業界独自の用語とSalesforceで使われる専門用語のすり合わせなど、丁寧な要件定義を実施
・業務と機能の結びつけなど、ひとつひとつのギャップを埋めていきながら開発を実施
・運用していく中で出てきた改善要望にも迅速に対応
効果: ・スピード感と正確性を兼ね備えた営業活動が可能に
・成績の良いセールス担当の情報を参照するなど、営業活動の品質向上に役立っている

【費用公開なし】シスメックス株式会社のcrmシステム開発

業界: 医療・福祉
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テラスカイ

課題: ・既存のCRMシステムが老朽化していることもあり、DXの一環としてCRMシステムの刷新、統合を進めていた
・セールス部門、フィールドサービス部門、コールセンター部門の3部門に関わるプロジェクトのため難易度が高くサポートを求めていた
解決: ・ServiceMaxとSalesforce Sales Cloudの連携、他システムであるコールセンターシステムの統合、財務管理システムの連携などを豊富なノウハウがなければ難しいカスタマイズ対応やシステムのつなぎ込みを実施
効果: ・システム利用の際の遅延がなくなり、スムーズな業務が可能となった
・スマートフォンから情報が入力しやすくなりユーザーや従業員の負担が軽減した

【費用公開なし】株式会社コードタクトの顧客管理システム

業界: システム開発
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: ビットリバー株式会社

課題: ・自社の主力サービスの需要が伸びてきており、ユーザーも増加しているため、より適切な顧客管理ができる仕組みが必要
解決: ・アプリ構築プラットフォーム「kintone」をもとに、受注から納品まで一元管理できる、定型作業の自動化機能も実装した顧客管理システムを開発
効果: ・システムによって情報活用が活発になり、社員より業務改善に関する意見も出やすくなった

【費用公開なし】株式会社WizのCRMシステム

業界: 商社（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社GIG

課題: ・IT商社としての営業活動において、商材ごとに顧客に関わる情報が分立しており、提案のための負担が大きくなっていた
解決: ・自然言語処理の活用や名寄せ機能の開発により、すべての顧客情報を統括できるデータベースを構築し、複数の営業支援ツールの情報を管理できる仕組みを確立
効果: ・システムをもとに、各顧客に対する最適な提案を支援できる体制が実現

【費用公開なし】クリナップ株式会社のモバイルシステム開発

業界: 生活用品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ジェーエムエーシステムズ

課題: 営業情報管理を紙ベースで行っており、時間・労力がかかることや対応漏れ・ミスが発生している。機会損失の原因となっているため、デジタル化を図り組織的な営業力を強化したいというのがクライアントの課題。
解決: 営業情報の一元化・共有に繋がるタブレット端末で利用可能な営業支援アプリを設計。チーム全体の営業業務の効率化と営業力強化に繋がるアプリの開発を進めました。
効果: 営業支援アプリ導入後は、各営業担当者が場所に関わらず営業情報を確認・活用することが可能に。適切な情報把握により的確な顧客アプローチが可能となりました。
商談機会損失・ミス・抜け漏れも低減され、チームの営業効率も向上。マネジメント効率も高まり、営業力を組織的に強化することに成功しました。

【費用公開なし】株式会社　池田模範堂の業務システム開発

業界: 製薬
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社インテージテクノスフィア

課題: 顧客管理、営業担当者の個人目標設定の方法、販促管理に課題があり、それぞれの構成がバラバラであるため営業の手間と労力がかかっており、これらを1つの仕組みに統合したい
解決: 自社開発した実績管理システムを中心として、計画進捗管理やリベート管理、顧客情報管理など周辺業に関連したサブシステムも開発
効果: ・システム同士を連携したことで、実績管理に関する業務全体が効率化
・必要な情報がすぐに手に入るため、情報活用の意欲が上がった
・業務効率向上により営業アクションがスピーディーにできるようになった

【費用公開なし】株式会社SCBの顧客管理システム

業界: ブライダル
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ギガエージェント

課題: ・元々は顧客情報を「Access」で管理していたが、新しくクラウド化したい
解決: ・Webシステムによる顧客管理ツールを開発し、既存の会員ネットワークとも連携
効果: ・各会員の情報が把握しやすい体制ができた

【費用公開なし】エム・アイ・エステクノロジー株式会社の顧客管理システム開発

業界: 機械
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社SMSデータテック

課題: 操業から20年分の帳票が紙で保管されており、データもそれぞれのパソコンに保存されていたため、転記による2度手間や必要なデータの検索もままならなかった
解決: 開発ツール「Pleasanter」を使ってこれまでアナログで行っていた複雑な業務をシステム化し、帳票やデータの一元管理を実現
効果: ・必要な情報が即座に見つけられるようになった
・各書類がボタン1つで印刷でき、製品出荷時に同梱できるようになった
・注文案件のステータスが外出先からでも確認できるようになり営業業務が効率化

【費用公開なし】株式会社ランクアップの顧客管理システム開発

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社フォービス

課題: ・自社で外部のパッケージ型コールセンターシステムを独自の顧客管理システムに移管しようとしたが、理想のシステムが作れなかった
・顧客情報画面を新しくしたいv
解決: ・会社に訪問をして業務内容を可視化できるようにヒアリングする
・課題整理をした上で要件定義をし、業務内容に合った必要な機能を提案
効果: ・システム開発に時間がかからず、販促に集中できるようになった

【費用公開なし】クラウドサーカス株式会社のwebシステム開発

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: アジアクエスト株式会社

課題: マーケティングSaaSの提供を主な事業とする企業がクライアント。主力製品のスケールアップのため、機能追加・技術的負債の解消を図りたいという依頼。
解決: クライアントの依頼を受け、以下のような対応を実施。

・新機能開発
・既存機能の改善
・エンドユーザーの要望に基づく改修
・バグや脆弱性に対しての対応
・開発組織作りならびにそのためのノウハウ提供
効果: クライアント企業の依頼を消化すると同時に、内製を行える状態までアシストを実施。細部の使用感や利便性の課題に至るまで改善を行うことが可能となりました。
現在ではクライアント企業が自走できる状態を目指してサポートを進めています。

【費用公開なし】東京シャツ株式会社の在庫管理システム開発

業界: アパレルショップ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: クオリカ株式会社

課題: ・店舗の在庫が欠品して機会損失が発生している
・ECサイトと店舗で管理している情報を一元管理したい
・POSや顧客管理、販売在庫管理などトータルで管理したい
解決: ・ECサイトと店舗在庫を一元化できるシステムを構築
・店舗に置くタブレットとシステムを連携
効果: ・タブレット経由で客注に成功した
・ECサイトと店舗を上手に連携させてオムニチャネル化ができた

【費用公開なし】有限会社ワタナベフォトスタジオのクラウドシステム開発

業界: 専門事務所
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: スパークジャパン株式会社

課題: 写真スタジオ業界では、顧客管理が非常に重要。専用ソフトと紙媒体で管理や処理を行っていたが、業務効率が悪く時間と手間が掛かるため、使いやすいクラウドサービスを導入したいというのがクライアントの課題。
解決: 時間・場所に関わらず利用できることや、カスタマイズ性に優れていることから、セールスフォースをベースに選定。写真スタジオで使用しているシステムとの連携も行いました。
効果: クラウドシステムへの移行後、顧客情報をシステム上で一元管理できるようになり、検索機能により速やかに必要な情報を探せる状況が実現。
導入前の課題を解決しただけでなく、業務に要する時間を短縮することでより重要な業務に集中できるようになりました。

【費用公開なし】株式会社ツルハホールディングスの顧客管理システム開発

業界: 医薬品販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社NTTデータビジネスシステムズ

課題: ドラッグストアチェーンを全国展開する企業がクライアント。・事業・店舗数の拡大に伴い、接客サービスの拡充が課題に。顧客一人ひとりにパーソナライズされた接客サービスを提供するため、システムの刷新に合わせた顧客管理基盤を構築したい。
解決: クライアントの課題・ニーズを踏まえ、顧客管理基盤システム「PentaSenser」をベースとしたシステム構想を企画・提案。以下の周辺システムと連携した総合的な顧客管理基盤を構築しました。

■フロントエンド
電子マネー・キャッシュレス決済・POSシステム・スマホアプリ・ECシステム
■バックエンド
店舗システム・接客支援システム・DMP
効果: 顧客管理基盤システムの導入後、ビッグデータの蓄積によるマーケティングへの活用や、店舗ごとの戦略に合わせた細かい施策をサポートすることが可能に。
クライアントからは高い評価を受けており、弊社担当者も協力して今後に向けた本格的な運用の準備に取り組んでいます。

【費用公開なし】株式会社北日本銀行のcrmシステム開発

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 4ヶ月〜6ヶ月
実績企業: 株式会社インテック

課題: ・独自に開発した行動管理システムを運用していたものの、操作性や柔軟性に欠けており運用の負担も大きかった
解決: ・クラウドCRM「エフキューブ」の導入
効果: ・約半年と短期間でのシステム導入によって営業改革にスピーディーに着手できた
・行内でも順調に定着しており、価値ある情報が蓄積されるようになった
・交渉歴や案件管理に関する情報も蓄積されるため、引き継ぎ書の作成が不要になった

【費用公開なし】株式会社日本建設情報センターのクラウドシステム開発

業界: コンサルティング・調査
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社AMG Solution

課題: 建設業に特化した教育・人材育成企業がクライアント。受講者数の増加に伴い、従来のシステムでは質の高いサービスの提供を行うことに懸念が生じているのが課題。システムをリプレイスして効率化を図りたい。
解決: クライアントニーズに応じて、以下のようなシステムの刷新を実施。

・ACCESSで管理しているデータをクラウドへ移行して一元管理
・手作業、手入力業務をシステムで自動化
・他のシステム連携用のデータを出力
・リアルタイムで可視化
・リアルタイムでのデータ可視化・分析機能を実装
効果: 刷新を行ったシステムに対して、クライアントの課題は大幅に解決。受講者が増えても質の高い教育サービスの提供を行えるクラウドシステムを構築することができました。対応面等についても満足を頂いています。

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