- 課題
- 眼鏡販売において、顧客一人ひとりのライフスタイルや視力状態に応じた最適なレンズ提案を行うには、詳細なヒアリングと専門知識が必要で、販売担当者の対応時間が長くなる課題がありました。また、ヒアリング内容や提案履歴の管理が煩雑で、過去の情報を活用した継続的なサポートが困難でした。顧客対応の質を維持しながら業務効率を向上させるデジタルツールの構築が求められていました。
- 解決
- 顧客のライフスタイルや視力ニーズに基づいて、システムが最適なレンズを自動提案するWebアプリを開発しました。ヒアリングシートのデジタル化により、販売担当者は効率的に顧客情報を収集・管理でき、過去の提案履歴や下書き機能を活用して、スムーズな接客が可能になりました。レンズとオプションの一元管理により、専門性の高い提案を標準化し、全店舗で均質なサービス提供を実現しています。
- 効果
- システム導入により、ヒアリング業務が効率化され、顧客との面談時間を大幅に削減しながら、より質の高い提案が可能になりました。過去の提案履歴を即座に参照できることで、リピーター対応がスムーズになり、顧客満足度が向上しています。また、下書き機能により複数の提案を比較検討でき、販売担当者の業務負担軽減と顧客への最適な提案精度向上の両立を実現し、店舗運営の効率化に貢献しています。
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