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愛知県のWebサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（1件）

愛知県のWebサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

愛知県のWebサービス業界のコールセンター実績1件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果1件 1ページ目（1〜1件）

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決
アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果
問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

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